“لا مزيد من قراءة رسائل البريد الإلكتروني، حسنًا؟” يقول مؤسس التكنولوجيا ومنشئ المحتوى جيسون ييغر، كبير الساخرين، MyTechCeo، في مسرحية هزلية حديثة على TikTok. “أريد أن يقرأ الذكاء الاصطناعي الخاص بك بريدي الإلكتروني الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي ويرد على بريدي الإلكتروني.”
إنها محاكاة ساخرة، ولكن في الوقت الحالي فقط.
تنتشر رسائل البريد الإلكتروني المدعمة بالذكاء الاصطناعي في مختلف الصناعات. في أكتوبر، الرئيس التنفيذي لشركة LinkedIn ريان روسلانسكي قال فهو يستخدم الذكاء الاصطناعي في كل رسائل البريد الإلكتروني “عالية الخطورة” التي يرسلها تقريبًا. و استطلاع حديث وجدت شركة برمجيات التحقق من البريد الإلكتروني ZeroBounce أن واحدًا من كل أربعة مشاركين يعترف باستخدامه يوميًا لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو تحريرها.
على موقع Reddit، يتبادل الموظفون القصص حول رؤسائهم الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي.يجيب على جميع رسائل البريد الإلكتروني في العمل ويعتقد أن لا أحد يلاحظ ذلك“أو من”أنا أتواصل فقط من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي ينشئها الذكاء الاصطناعي وهذا يجعلني أشعر بالقلق“. عندما لا تكون متأكدًا، فإن الإجابة الأكثر واقعية هي استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا. قم بتوصيل رسالتك في برنامج الدردشة الآلي، واضبط ما يخرج وأرسله مرة أخرى.
ولكن إذا تلقيت رسالة ربما كتبها الذكاء الاصطناعي، خاصة في منتصف الخلاف، فقد تدرك أن هناك خطأ ما.
يبدو الأمر معقدًا بعض الشيء. النغمة معقولة ومتوازنة. وبينما يتم حل المشاكل، هناك شيء مفقود: صوت الشخص الذي تتواصل معه. (الهبة الميتة، بالطبع، هي عندما يتم ترك المطالبة.)
قد تبدو رسائل البريد الإلكتروني أسهل بهذه الطريقة، لكن الخبراء يشعرون بالقلق من أن الاستعانة بمصادر خارجية للمحادثات الصعبة يتجاوز أيضًا بناء العلاقات التي تجعل أماكن العمل تعمل. عندما تطلب من أحد برامج الدردشة الآلية إعادة كتابة رسالتك لتكون أكثر “إيجازًا” أو “احترافية”، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى القضاء على الجوهر العاطفي للتبادل – وهو الفعل الذي يمكن أن يشكل مستقبل العمل نحو الأسوأ، واحتضان جيل من المهنيين الذين لا يستطيعون التحدث مع بعضهم البعض.
التحول الاجتماعي الكبير
هل هناك أي فوائد تم الإبلاغ عنها لـ “كلام جاف“مع الذكاء الاصطناعي – التدرب على موضوعات معقدة مع الروبوت أولاً حتى تتمكن من حل المشكلة بشكل مباشر وواضح مع شخص ما لاحقًا. عند استخدامه كتدريب، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أداة فعالة لبناء الثقة.
ولكن عند استخدامه كبديل فإنه يفعل العكس. إن سد الفجوة بشكل كامل، حيث يتحدث ChatGPT الخاص بشخص ما بشكل فعال مع كلود شخص آخر، يمكن أن يخلق مسافة. وهذا يتعارض مع ما تقول الشركات إنها تريده عندما تعيد زملاءها إلى المكتب: الإبداع والتعاون وعلاقات عمل أقوى.
قالت لينا رين، نائبة رئيس القيادة والأعمال والتدريب في منصة إدارة المهارات في مكان العمل Skillsoft: “عند التعامل مع محادثة صعبة، لا يطور البشر أبدًا القوة اللازمة للقيام بذلك”. شركة سريعة. “لا يقتصر الأمر على أن التفاعل ينطوي على خطر الظهور بمظهر شبيه بالذكاء الاصطناعي – لأنه كذلك – ولكنك في الواقع تهدد ثقة الشخص”.
ويطلق رين على هذا النوع من الاستعانة بمصادر خارجية لإجراء المحادثات الصعبة اسم “التفريغ الاجتماعي”. يقول رين إن الأمر يمثل مشكلة خاصة عندما يلجأ القادة إلى هذا، لأنه “يؤدي إلى تراجع قدرتك على إجراء محادثات صعبة”.
وتقول: “أنت الآن أقل حضوراً وأقل قدرة على القيام بما يحتاج القادة إلى أن يكونوا قادرين على القيام به”. إنها مشكلة تواجه جميع المعنيين: فالمدير لا يطور القدرة على التواصل بشكل أكثر وضوحًا، ولا يعرف الموظف كيفية الاستجابة بشكل فعال وطلب الوضوح.
تقول كارلا بيفينز، الأستاذة المشاركة في اتصالات إدارة الأعمال في كلية تيبر للأعمال بجامعة كارنيجي ميلون، شركة سريعة إنها ترى المزيد والمزيد من الناس يثقون في اللغة التي يولدها الذكاء الاصطناعي في اللحظات عالية المخاطر.
وتقول: “في بعض الحالات، يقوم كلا الطرفين بذلك، مما يعني أن التبادل يحدث من الناحية الفنية ولكن العمل العلائقي لا يحدث”. من منظور الاتصالات التجارية، يعد هذا التمييز مهمًا لأن المحادثات الصعبة تتضمن أكثر بكثير من مجرد الوضوح أو اللهجة.
يقول بيفينز: “إنه المكان الذي يشير فيه القادة إلى الحكم والمسؤولية والنية في الوقت الفعلي”.
الإغراء منطقي
النداء مفهوم. تقول سارة ويتمان، الأستاذة المساعدة في الإدارة بكلية إدارة الأعمال بجامعة جورج ميسون: شركة سريعة أن العديد من الأشخاص لم يتلقوا تدريبًا رسميًا على كيفية إجراء محادثات صعبة أو حل النزاعات بشكل بناء.
وتشير إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى القصير يقلل من مدى الانتباه، إلى جانب التبادلات السطحية المألوفة في العديد من أماكن العمل. وفي الوقت نفسه، يكون الموظفون مشغولين وغالباً ما يكونون قلقين بشأن احتمالية تسريحهم من وظائفهم.
يقول ويتمان: “نحن نعمل بدوام كامل، ونرسل الرسائل عبر Slack أو Teams، أو في الاجتماعات، حيث، في أفضل الأحوال، قد يكون هناك بعض الدردشة الاجتماعية”. “في هذا العالم، يبدو من المنطقي أن يلجأ الناس إلى أداة يمكن أن تمنحهم إجابات سريعة لحل المشكلات التي قد لا يعرفون كيفية حلها.”
بالنسبة للأشخاص الذين يواجهون اختلال توازن القوى أو أماكن العمل المتوترة، يمكن أن يبدو الذكاء الاصطناعي أيضًا وسيلة لحماية أنفسهم من قول الشيء الخطأ أو تصعيد الصراع.
تقول كيتلين كولينز، عالمة النفس التنظيمي في منصة برمجيات إدارة الأداء BetterWorks شركة سريعة ويشير هذا إلى أن مكان العمل لا يوفر الأمان النفسي للعاملين فيه. وتقول: “إن الذكاء الاصطناعي يؤدي فقط إلى تضخيم هذا الضعف”.
وبمرور الوقت، يتمثل القلق في أن منع الصراعات سيعيد تشكيل ثقافة مكان العمل نحو الأسوأ على نحو متزايد.
أرسل المسودة الفوضوية
التواصل مهم بشكل خاص للتعلم في وقت مبكر من حياتنا المهنية. أولئك الذين أمضوا سنواتهم الجامعية، وحتى سنواتهم المهنية الأولى، على جهاز كمبيوتر محمول، لديهم حاجة خاصة لتقوية هذه العضلة.
في المنظمات التي تعمل على تسطيح المديرين المتوسطين والتخلص منهم، يكون لدى القادة بالفعل وقت أقل لتكريسه لتوجيههم ورعايتهم.
يقول بيفينز: “عندما يتم ضغط هذه الطبقة ويقوم الذكاء الاصطناعي بسد الفجوة، يفقد الموظفون في كلا المستويين فرصة المراقبة والممارسة”.
وبدلاً من ذلك، يرى رين أنه ينبغي على القادة تحديد النغمة من خلال إرسال المسودة الأولى الفوضوية. إنه أكثر صدقًا وينقل ما يقصدونه حقًا.
وتقول: “هناك عنصر من الأصالة يظهر عندما أرتكب خطأً – عندما أفسد المحادثة”.
وتضيف: “إن عودتي والقول: “مرحبًا، أنا آسفة” أو “أتمنى لو كنت قد تعاملت مع هذا الأمر بطريقة مختلفة”، يبني الثقة”. “لا يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي الخاص بي هو الذي يعتذر عني.”
