لقد حدثت العديد من التغييرات في صناعة الطيران في الأشهر الأخيرة.
أولاً، غيرت شركة طيران ساوثويست سياسة المقاعد المفتوحة التي طال أمدها، الأمر الذي أثار استياء الركاب. ثم أغلقت شركة الطيران ذات الميزانية المحدودة سبيريت أبوابها فجأة بعد 34 عامًا من العمل.
الآن، ظهرت شركة طيران جديدة كشركة مفضلة لدى العملاء.
على الأقل هذا ما تقرير يوجوف الجديد يخبرنا.
تُظهر تصنيفات شركات الطيران الأمريكية لعام 2026 الصادرة عن شركة أبحاث السوق أن شركة دلتا إيرلاينز قد حصلت على المركز الأول في خمس فئات متميزة. كما أنها تستعد لتكون واحدة من أكثر شركات الطيران حجزًا في العام المقبل.
وكما قال أحد المسؤولين التنفيذيين في شركة يوجوف: “دلتا هي المهيمنة”.
مصراع
تحتل شركة دلتا إيرلاينز مرتبة عالية مع 2026 مسافرًا
من الواضح أن الكثير من الناس يفكرون في طيران دلتا. وفقًا لتقرير YouGov، الذي شمل أكثر من 23000 أمريكي، فإن شركة دلتا هي شركة الطيران رقم 1 التي يعتبرها المسافرون الذين يتطلعون إلى حجز رحلة طيران خلال الأشهر الـ 12 المقبلة.
ويفكر 49.5% من الأشخاص المستعدين لحجز رحلة طيران في العام المقبل في شراء شركة دلتا لتذاكرهم – بزيادة قدرها خمس نقاط مئوية تقريبًا عن تقرير العام الماضي وأكبر قفزة بين جميع شركات الطيران في الدراسة.
وقال كينتون باريلو، نائب رئيس شركة YouGov، في ندوة عبر الإنترنت لمناقشة التقرير: “القصة الحقيقية، عندما تنظر إلى الاعتبار العام، هي أن شركة دلتا تفوقت على شركتي أمريكان ويونايتد لتحتل المركز الأول”. “لقد انتقلوا من ثلاثة إلى واحد.”
كما احتلت الشركة المرتبة الأولى بين النساء الراغبات في حجز رحلات السفر العام المقبل. (ومع الأخذ في الاعتبار أن النساء يتخذن 82% من قرارات السفر داخل الأسرة، وفقًا لإحدى الدراسات دراسة التغيير، هذه مشكلة كبيرة)
المزيد من شركات الطيران:
- تسعى شركة طيران سبيريت بشدة للحصول على المساعدة من مصدر غير متوقع
- تقوم شركة JetBlue بإجراء تغيير على متن الطائرة قد يعجب البعض
- شركة طيران أخرى تغلق أبوابها في الصيف وتلغي جميع الرحلات الجوية
بالإضافة إلى حصولها على المركز الأول لأولئك الذين يتطلعون إلى السفر قريبًا، احتلت دلتا أيضًا المرتبة الأولى من حيث الجودة وحصلت على أعلى الدرجات بين جميع شركات الطيران الأمريكية “الأربعة الكبار” من حيث رضا العملاء. سجلت شركة الطيران زيادة بنسبة 1.5% في الرضا الإجمالي مقارنة بالعام السابق، كما احتلت المرتبة الثالثة من حيث القيمة الإجمالية.
دراسة YouGov ليست الوحيدة التي وضعت دلتا على قاعدة التمثال أيضًا.
مؤشر رضا العملاء الأمريكي يُظهر أن دلتا تتمتع أيضًا بأعلى مستويات الرضا في عام 2026. تصنيف الطاقة الأخير بالدينار الأردني شركة الطيران في المركز الثاني.
وكما قال باريلو: “شركة دلتا هي المسيطرة. لقد قاموا بعمل رائع في الوصول إلى عقلية المستهلك والبقاء أقوياء”.
كما تحقق شركات الطيران الدولية وSouthwest وFrontier أرباحًا كبيرة
ومن حيث رضا العملاء، كانت أفضل شركات الطيران جميعها دولية. وجاءت طيران الإمارات في المرتبة الأولى بنسبة رضا بلغت 75% بين عملائها الحاليين. وجاءت سنغافورة وقطر وكانتاس والخطوط الجوية اليابانية في المراكز الخمسة الأولى. كانت كانتاس أيضًا شركة الطيران التي تحسنت أكثر من حيث الرضا.
كانت شركة Southwest هي الفائزة من حيث القيمة وحصلت أيضًا على أعلى معدل تحويل – أي أنه من بين أولئك الذين فكروا في الحجز مع شركة الطيران، كان لديها أعلى معدل من المسافرين الذين تابعوا بالفعل.
كما برز برنامج Rapid Rewards الخاص بها باعتباره ثاني أفضل برنامج ولاء في الصناعة، بعد برنامج True Blue الخاص بشركة JetBlue فقط.
شركة الطيران ذات الميزانية المحدودة فرونتير هي أيضًا الفائزة. ومن المرجح أن تستفيد شركة الطيران من خروج سبيريت من الصناعة، وفقًا للتقرير.
في حين أن 11% فقط من الأشخاص الذين يتطلعون إلى حجز رحلة طيران قريبًا يفكرون في فرونتير، فإن 47% ممن يفكرون في شراء سبيريت يضعون أعينهم على شركة الطيران – بزيادة قدرها 36%.
يقول التقرير: “يعتبر الأمريكيون أن شركة Spirit Airlines مبالغة في اعتبارها شركات Frontier وSouthwest وJetBlue وAllegiant، مما يشير إلى أن هؤلاء اللاعبين سيستفيدون من إغلاق شركة الطيران ذات الأسعار المخفضة”.
أعتقد أن خسارة عرض الاندماج هذا قبل بضع سنوات لم تكن أخبارًا سيئة.
ذات صلة: شركة طيران أخرى تعلن إفلاسها وتلغي جميع الرحلات الجوية
