النقاط الرئيسية:
عزيزي المفتش الرئيسي،
يتطلب عملك الآن مستوى جديدًا من الشفافية التي تتردد في تقديمها. إذا بقينا صامتين، فإن هذه الأزمة الإعلامية ستستمر لبضعة أيام أخرى. نحن في لحظة قيادة حقيقية، وأريدك أن تستمع إلى خبير الاتصالات الخاص بك. يمكنني أن أجعل عملك أسهل وأكثر نجاحا.
وقعت,
مدير الاتصالات الخاص بك
نظرًا لتعرض المشرفين لمزيد من الانتقادات السياسية وانتشار الأخبار السلبية حول المناطق التعليمية بشكل متكرر، فمن السهل أن نرى أين يمكن أن تبدأ غريزة عدم التعليق والتركيز فقط على الوظيفة. لكن الطريق إلى الأمام يتطلب مستوى جديدًا من الشفافية وقول الحقيقة في التواصل. في الواقع، تتطلب الوظيفة منك التميز حتى يتمكن المعلمون والموظفين لديك من التركيز على وظائفهم.
لقد تحدثت مؤخرًا مع منطقة مدرسية كانت تواجه أزمات علاقات عامة متعددة. كان المشرف مترددًا في معالجة هذه القضايا علنًا؛ لقد فضل الاجتماعات الفردية مع أولياء الأمور بدلاً من التفاعل مع وسائل الإعلام أو عقد اجتماعات أولياء الأمور على غرار قاعة المدينة. ولكن عندما تظهر ادعاءات خطيرة بسوء سلوك الموظف وتنشأ مخاوف المجتمع الناتجة، فمن الأهمية بمكان أن يتقدم المحققون إلى الأمام ويسيطروا على السرد.
على الرغم من أنه لا يمكن مناقشة تفاصيل تحقيقات الموارد البشرية أو الشرطة الجارية، فمن الضروري إبقاء المجتمع على اطلاع بالتدابير المتخذة لمنع وقوع حوادث مستقبلية، والاحتياطات المطبقة، والتزامك الثابت بسلامة الطلاب والموظفين. كل هذا مطمئن أكثر بكثير من التغطية الإعلامية لـ “المنطقة التعليمية غير متاحة للتعليق”، “المنطقة غير قادرة على التعليق بسبب التحقيق المستمر”، أو ما هو أسوأ من ذلك، “قالت المنطقة التعليمية إنه ليس لديها تعليق”.
بناء الثقة من خلال التواصل الاستباقي
لا يحمل بيان المنطقة أو البريد الإلكتروني نفس أهمية المقابلة الإعلامية أو رسالة الفيديو الداخلية المرسلة مباشرة إلى أفراد المجتمع. إن القيادة الحقيقية تعني الوقوف وقبول المقابلات الصعبة، والإجابة على الأسئلة الصعبة، ونقل شعور حقيقي بأن هذه الأحداث غير مقبولة. ما يحتاج المجتمع إلى سماعه هو “السبب” وراء اتخاذ القرار، وبالتالي يتم بناء الثقة، حتى لو كان هذا القرار يحجب معلومات مهمة. يمكن أن يُنظر إلى عدم الإفصاح العلني على أنه لامبالاة أو فجوة في القيادة، الأمر الذي يمكن أن يهدد بسرعة مهنة المحقق.
يجب على المشرفين دائمًا التعامل مع وسائل الإعلام خلال لحظات القيادة الحقيقية، مثل أثناء قضايا السلامة على مستوى المنطقة، أو اجتماعات مجلس إدارة المدرسة، أو عندما يحتاج الجمهور إلى الطمأنينة. “من يتحدث نيابة عن علامتك التجارية؟وينظر في دراسة استقصائية أجريت على 1600 موظف بالمدرسة، ووجدت أن مدير المدرسة هو الشخص الأساسي المسؤول عن الترويج للعلامة التجارية للمنطقة التعليمية والدفاع عنها. وافق غالبية المشرفين الذين شملهم الاستطلاع على ذلك. يتضمن الترويج للعلامة التجارية للمنطقة والدفاع عنها فرصًا سلبية ولكنها إيجابية أيضًا، مثل اليوم الأول من المدرسة، والتخرج، وإصدارات درجات المدرسة والمنطقة، وجوائز المنطقة.
ومع ذلك، ليس كل طلب إعلامي يتطلب المشاركة المباشرة للمحقق. إذا لم يرتقي الوضع إلى مستوى الجدية الذي يليق بمكتب المشرف، فإن التحدث مع رئيس القسم أو رئيس الاتصالات هو الخيار الأفضل. إن مقابلة المحقق مخصصة للقصص التي نقرر أنها تستحق ذلك، وليس فقط لأن المراسل يريد ذلك. يريد المراسلون منك أكثر بكثير مما يقوله رئيس الاتصالات لديك.
من المهم التواصل بشكل مباشر ومنتظم مع أولياء الأمور عبر الفيديو والبريد الإلكتروني باستخدام وسائل الإعلام في منطقتك. أنت تتحكم في الرسالة التي تريد نقلها ولا يتعين عليك الاعتماد على وسائل الإعلام لتوصيلها بشكل صحيح. هذه فرصة عظيمة لإضفاء الطابع الإنساني على المكتب. أدخل المزيد من الشخصية والعاطفة في نصوص الفيديو الخاصة بك للتواصل مع مجتمعك على المستوى الشخصي. مهاجمة الشخص أصعب بكثير من مهاجمة المكتب. تساعدك الاتصالات الاستباقية على بناء الثقة عندما تحتاج إليها لاحقًا.
أخبرني المشرفون أنهم يفضلون الإدلاء بتعليقاتهم في اجتماعات مجلس إدارة المدرسة. غالبًا ما تكون مراجعات اجتماعات مجلس إدارة المدرسة سيئة، حيث تشير التحليلات غالبًا إلى انخفاض نسبة المشاهدة للبث المباشر أو التسجيلات لاجتماعات مجلس إدارة المدرسة. من خلال تجربتي، فإن الرسالة التي يتم إرسالها إلى أولياء الأمور عبر قنوات تنبيه المنطقة تحقق أداءً أفضل بكثير من مشاهدات YouTube لاجتماعات مجلس إدارة المدرسة.
– أنسنة دور المفتش
يستخدم المشرفون وسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية والمواقع الإلكترونية وما إلى ذلك لإثبات مشاركتهم في المدارس. يجب أن يحافظ التواصل المستمر على وجوده من خلال مقاطع الفيديو القصيرة التي تظهر التفاعلات مع الموظفين والطلاب مما يخلق فرصًا قوية للمشاركة. قم بتطوير المحتوى لإنشاء نقاط اتصال تحتفي بمساهمات الممرضات والمعلمين وسائقي الحافلات، خاصة في أيام التقدير الوطنية. تُظهِر لحظات المشاركة الاستباقية هذه للمجتمع أن اللحظات الإيجابية تحدث في مدارسكم على مدار الساعة واليوم والأسبوع.
إذا لم تكن مرتاحًا لنشر المحتوى الخاص بك، فاطلب من فريق الاتصالات الخاص بك كتابة المنشورات نيابةً عنك. لا تريد أبدًا أن يسأل أحد أفراد المجتمع: “ماذا يفعل المفتش طوال اليوم؟ نحن لا نراهم أبدًا.” إذا كنت تنشر محتوى كل زيارة مدرسية واجتماع مجتمعي تحضره، فلا يمكن توجيه هذا الاتهام مرة أخرى أبدًا. لديك الآن دليل اجتماعي على جهود المشاركة والأدلة من مراجعة العقد السنوية الخاصة بك.
التواصل الفعال هو القوة العظمى للشيف. أولئك الذين يمكنهم حقًا التواصل وإظهار شخصيتهم يمكنهم التألق حقًا. يعتقد العديد من المشرفين خطأً أن العمل الجاد وحده سيكون كافيًا، ولكن في بيئة اليوم المشحونة سياسيًا، هناك حاجة إلى قدر معين من “الحملات” أثناء وجودهم في مناصبهم. ونحن نعلم جميعاً أن وظائف المفتشين لم تكن أكثر صعوبة من أي وقت مضى، وأن مدة خدمتهم لم تكن أقصر من أي وقت مضى، وأن فرص طردهم أصبحت أعلى من أي وقت مضى.
احصل على فرصة الحضور وعرض الأحداث الرائعة التي تحدث في منطقتك. من المفيد تشجيع الاتصالات الإيجابية والاستباقية للتأكد من أنك محترف متمرس عندما تأتي لحظات التحدي. إذا تقدمت، فقد تكون أعدادهم أقل.
