النقاط الرئيسية:
في عالم التعليم من مرحلة الروضة حتى الصف الثاني عشر، يتخذ المعلمون باستمرار قرارات تؤثر على طلابهم وأسرهم. وفي المقابل، فإن مهمة المديرين هي مهمة أكبر: اتخاذ القرارات التي تهم البالغين أيضًا (الآباء، وثقافة الموظفين، وما إلى ذلك) ومنع الصراعات من التصاعد إلى شكاوى رسمية أو مشاكل قانونية. لذلك، غالبًا ما يتعين على القرارات والإجراءات الموازنة بين قيمتين متنافستين: الدقة وإدارة المخاطر.
بعض الأفراد، مثل المعلمين، يركزون بشدة على الحقيقة. إنهم يوثقون التفاعلات، ويوضحون سوء الفهم، ويسعون جاهدين لتحقيق الدقة، مع العلم أن تحريفًا واحدًا يمكن أن يؤدي إلى تآكل ثقة العائلات، أو تشويه سمعتهم لدى الطلاب، أو الأهم من ذلك، تنفيرهم من المسؤولين الذين يحترمونهم ويعجبون بهم. الحقيقة ليست مفهوما مجردا. من المهم جدًا الاحتراف والسمعة. إذا ذكر الطالب أنه حصل على درجة منخفضة “لأن المعلم لا يحبني”، فسوف ينظر المعلم إلى دفتر ملاحظاته. إذا ادعى أحد الوالدين أن المعلم لم يعالج حادثة في الفصل الدراسي، فقد يلخص المعلم أقوال الطلاب، ويقدم أدلة قصصية لمحادثات الطلاب، والأنشطة التأملية، وما إلى ذلك. ويمكنه الرد عن طريق توضيح الخطأ باستخدام
تخفيف التوتر والتهدئة
وفي المقابل، يتم تكليف المديرين بمهمة أكبر. عليهم أن ينظروا إلى السيناريوهات من خلال عدسة إدارة المخاطر. ويتطلب دورهم وقف التصعيد وتهدئة التوترات. يجب على المحافظين حماية سمعة المدرسة ومنع النزاعات أو الخلافات من التصاعد إلى شكاوى رسمية أو قضايا قانونية. إذا نظرنا إلى الحقيقة من خلال هذه العدسة، فإن الحقيقة تأخذ أحيانًا مقعدًا خلفيًا إلى حل سريع على ما يبدو.
عندما تشتعل النيران في منزل، يقوم رجال الإطفاء بتوجيه الخرطوم وإطفاء النيران والانتقال إلى الاستجابة الطارئة التالية. إنهم لا يهتمون بإعادة تشكيل المطبخ مؤخرًا؛ ليس لديهم الوقت أو الرغبة في وضع خطة لإطفاء الحريق من خلال استهداف غرفة المعيشة وغرف النوم والحمامات فقط. يمكن للمديرين أن يكونوا بنفس الطريقة؛ إنهم يريدون فقط أن تكون “النار” التي يضرب بها المثل تحت السيطرة. إنهم لا يهتمون بمشاعر موظفيهم؛ إنهم يهتمون فقط بالإبحار السلس وغالبًا ما يرفضون الأمور ببساطة باعتبارها سوء فهم.
بالنسبة لمعلم الفصل الذي يوثق الحقيقة بعناية، قد يبدو هذا الظلم بمثابة قوس مربوط حول كيس قمامة. غالبًا ما يفشل المديرون في استرضاء الموظف غير العقلاني والمتقلب والخطير؛ وهذا يترك الموظف الأكثر هدوءًا يشعر بأنه يتم تجاهله لأنه “أضعف”. في الواقع، فإن صدقهم واحترافهم وتوازنهم يقود المديرين إلى الثقة في أن الموظف سوف يفعل الصواب، ويعرف بشكل أفضل، ويحافظ على آداب السلوك المناسبة، وينتقل إلى أعلى الرتب، ولن يصعد بحماقة. هذه الفكرة كتابية.”ومن يُعطى الكثير، يطلب منه الكثير.(لوقا 12: 48) أما أصحاب المواهب العظيمة فيُدانون على مستوى أعلى.
في الواقع، لا يهتم المديرون بالعواطف لأن لديهم عملاً يقومون به. الموظفون الذين يتمتعون بدرجة أعلى من النزاهة ليسوا أهدافًا أسهل، ولكن من الأسهل إعادة توجيههم لأنهم موظفون أكثر أمانًا وأكثر التزامًا بالمبادئ وأكثر أخلاقية. هذه نقطة قوة، وليست ضعف، في نظر الإدارة، وهذا ما يفضلونه (على الرغم من أن الموظف قد يتم فصله، أو الخلط، أو أن مشاعره مجروحة، فإن هذا بالتأكيد ليس محور تركيز الإدارة).
إيجاد أرضية مشتركة
ولا يعتبر أي من المنظورين (الحقيقي أو إدارة المخاطر) خاطئًا. إدارة المخاطر أمر مهم. وبدون ذلك، سوف تمتلئ المدارس باستفسارات لا نهاية لها وتوجيه أصابع الاتهام. على الرغم من أن إدارة المخاطر تتجاهل الواقع باستمرار، إلا أن النظام يعلم المعلمين أن المظاهر أكثر أهمية من المساءلة، الأمر الذي لا يلبي حاجتهم إلى التحقق وبالتالي يمكن أن يكون ضارًا حقًا على المستوى الشخصي. ومع ذلك، فإن إيجاد أرضية مشتركة والمضي قدمًا في بيئة العمل أهم من توجيه أصابع الاتهام، لأن الأولوية يجب أن تكون لحصول الأطفال على بيئة التعلم الأكثر ملاءمة.
نحن بحاجة إلى تحقيق التوازن بين الاثنين. ربما يحتاج المسؤولون إلى التواصل بشكل مفتوح ومحدد ومباشر مع المعلمين الذين قد لا يفهمون “اللعبة” دائمًا. الدعم والشفافية مفيدان. إن شرح “السبب” وراء القرار يمكن أن يقطع شوطا طويلا في بناء ثقة الموظفين ومعنوياتهم وذكائهم. علاوة على ذلك، عندما يشعر المعلمون أن نزاهتهم مدعومة، فإنهم أقل عرضة للمغادرة لأن الشفافية والنزاهة وتفسير إدارة المخاطر يمكن أن تمنع في الواقع اندلاع الحرائق في المقام الأول. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المعلمين والإداريين استكشاف استراتيجيات حل النزاعات التي تحترم الواقع مع تقليل المخاطر. يمكن أن يساعد ذلك الطلاب على وضع نموذج لما يعنيه العيش بنزاهة في المواقف المعقدة. الأطفال لا يستحقون أقل من ذلك.
وأخيرا، يجب على المعلمين أن يكونوا متعاطفين مع المطالب القادمة من مديريهم. “إذا أخطأ أحد، صححه بالمغفرة له واحتفظ بتعليقاتك الانتقادية لنفسك. قد تحتاج إلى المغفرة قبل انتهاء اليوم. انحنى وتواصل مع المظلومين. شاركهم في أثقالهم وبذلك يتممون شريعة المسيح. إذا كنت تعتقد أنك جيد جدًا للقيام بذلك، فأنت مخطئ جدًا” (غلاطية 1:6-3). تعني هذه الآية أن المعلمين بحاجة إلى التركيز بشكل أقل على النقد أو “حفظ النتائج” (دون النظر إلى الحقيقة والحقائق، وحتى لو تم إنتاج حقائق كاذبة لإدارة المخاطر)، لكنهم بحاجة أيضًا إلى العمل بشكل تعاوني، متذكرين ومعترفين بأن الزملاء (وحتى المديرين) يمكنهم الاستفادة من الدعم البسيط لنعمتنا وفهمنا. غالبًا ما يكون الزملاء والمديرون الجدد في وضع البقاء على قيد الحياة.
