“الشيء الذي يفتح الباب أمامنا هو أن الناس يطلبون منا تثبيت الذكاء الاصطناعي لهم. …نحن لا نتحدث عن التكنولوجيا على الإطلاق. يتعلق الأمر بالعمل. ماذا يمكننا أن نفعل؟ ما هو التأثير الذي سيحدثه هذا على عملك؟ نحن نستخدم التكنولوجيا لحل المشاكل. يقول مايكل سيرفينو، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Circle Square Consulting: “لا أحد يهتم بالأدوات”.
لقد أصبح اكتساب العملاء أمرًا صعبًا على نحو متزايد، كما أن الذكاء الاصطناعي آخذ في الارتفاع، وأصبح التخصص استراتيجية البقاء بالنسبة لمقدمي الخدمات الذين يحاولون التميز.
بالنسبة لمايكل جولدشتاين، أحد التغييرات الأكثر وضوحًا هو مدى سرعة تحول محادثات الذكاء الاصطناعي إلى مناقشات أكبر حول جاهزية البيانات وأمنها.
قال غولدستين، رئيس السوق في شركة Fort Myers، Entech، ومقرها فلوريدا، لـ CRN: “يقول الجميع إنه يجب أن يكون لديهم الذكاء الاصطناعي، ولكن عندما تدخل وتجري التحليل، فإنهم لا يعرفون ماذا يفعلون به”. “إنهم لا يعرفون مكان وجود بياناتهم. لذا، بالنسبة لنا، تصبح هذه لعبة أمنية. حقًا، عندما نذهب إلى هناك وننظر إليها، يحين الوقت لنقول: “مرحبًا، الذكاء الاصطناعي يمكنه رؤية كل شيء في SharePoint أو رؤية ملفاتك.” معظم الشركات المتوسطة الحجم لا تعلم أين توجد بياناتها، أو أنها موجودة في كيان آخر. هذه هي المشكلة. لذلك أعتقد أن كل هذا يؤدي إلى السلامة.
(متصل:MSPs يحققون الفوز بالجائزة الكبرى للذكاء الاصطناعي: كيف يكسبون المال الآن)
بالنسبة لستانلي لويزانت، مؤسس ورئيس شركة Watchung، MSP Fluid Designs ومقرها نيوجيرسي، فإن تردد العملاء يرجع إلى بيئة التسوق الأكثر حذرًا. يقوم العملاء بفحص الميزانيات، والاستعداد لعدم اليقين وإيلاء المزيد من الاهتمام للاستثمارات التكنولوجية. وقال إنه في مثل هذه السوق، يجب أن يكون مقدمو الخدمات المتوسطة أكثر وضوحًا بشأن القيمة التي يجلبونها.
ووفقًا لتقرير حالة MSPs لعام 2026 الصادر عن شركة Kasia التي يقع مقرها في ميامي، يرى 71 بالمائة من MSPs أن اكتساب العملاء هو التحدي الأكبر الذي يواجههم.
قال دان توماسيوسكي، نائب الرئيس التنفيذي للقنوات في Kasia، لـ CRN: “أصبح اكتساب عملاء جدد تحديًا أكثر صعوبة. ما نشهده هو أن إظهار القيمة للشركات الصغيرة والمتوسطة والأسواق المتوسطة أصبح أكثر صعوبة”. “يريد العملاء أن يعرفوا، “كيف ستساعدني في مجال الذكاء الاصطناعي؟ كيف ستساعدني في الامتثال والأمان؟” إنهم يريدون أن يعرفوا أنك تبني طريقًا نحو النجاح معًا، وليس استبدال MSP آخر.
داخليًا، يعتمد مقدمو الخدمات المتوسطة الذكاء الاصطناعي لتحسين تقديم الخدمات. يستخدم أكثر من نصف مقدمي خدمات MSP العالميين البالغ عددهم 1000 الذين شملهم الاستطلاع في تقرير Kasia بالفعل الذكاء الاصطناعي لأتمتة مهام إصدار التذاكر والتصحيح والمراقبة.
“ليس الأمر أن هذه المهام لم تكن تُنفذ من قبل. السؤال الآن هو، كيف يمكنني استخدام هذه الأدوات لمساعدة الأشخاص على أداء وظائفهم بشكل أفضل؟”، قال لويسانت لـ CRN. “إذا كان بإمكانك تمكين الأشخاص في مؤسسة ما من استخدام هذه الأدوات ليكونوا أكثر فعالية في وظائفهم، فهنا تكمن القوة حقًا.”
قال مايكل سيرفينو، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Radnor، Circle Square Consulting ومقرها بنسلفانيا، إن MSP الخاص به يرى فرصة في تلك البيئة، خاصة عندما يبدأ العملاء في تجربة الذكاء الاصطناعي ويدركون أنهم بحاجة إلى مساعدة في البحث بشكل أعمق.
وقال سيرفينو لـ CRN: “الشيء الذي يفتح الباب أمامنا هو أن الناس يقومون بإعداد الذكاء الاصطناعي لنا”. “يدفع الناس لنا المال لإعداد السحابة لهم. نحن نربط بعض تطبيقات الأعمال الخاصة بهم بها، ونعلمهم قليلاً كيفية استخدامها، ثم يبدأون في العبث بها. نحن لا نتحدث عن التكنولوجيا على الإطلاق. إنها عن الأعمال التجارية. ماذا يمكننا أن نفعل؟ كيف ستؤثر على عملك؟ نحن نستخدم التكنولوجيا لحل المشكلات؛ لا أحد يهتم بالأجهزة.”
وأصبح التخصص أيضًا أحد أفضل الطرق للتميز، وفقًا للتقرير.
وقال سيرفينو إن الخبرة في عمله تطورت بشكل طبيعي مع مرور الوقت، من الشؤون القانونية إلى التمويل إلى التصنيع والآن التطوير بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
لكن توماسزيوسكي قال إن أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم لا يمكنهم الاعتماد على التكنولوجيا وحدها لمعالجة تحديات التنمية. لا تزال العمليات القوية والثقافة والاحتفاظ مهمة، خاصة وأن MSPs يحاولون إضافة خدمات جديدة بالإضافة إلى أعمال الأمان الأساسية والنسخ الاحتياطي.
قال توماسزيوسكي: “الأساس مهم”. “إذا وضعت الأساس الصحيح، فإن كل ما تفعله ينطوي على إمكانية النمو، بدلاً من التدمير.”
وفقًا لتوماسزيوسكي، فإن مقدمي خدمات الخدمات الإلكترونية (MSP) هم الذين يمكنهم تحويل الذكاء الاصطناعي إلى كفاءة، وإيجاد الخبرة، وتحويل الأمن السيبراني إلى محادثة تجارية.
قال غولدستين: “يقول الجميع إنه يجب أن يكون لديهم الذكاء الاصطناعي، ولكن إذا كنت لا تعرف بياناتك، وإذا كنت لا تعرف المخاطر التي تواجهك، وإذا كنت لا تعرف مشكلة عملك، فأنت لا تتحدث حقًا عن الإستراتيجية بعد”. “أنت تتحدث فقط عن الأدوات.”
