“يسعدنا أن نكون جزءًا من هذا البرنامج. وسيرى العملاء النهائيون كل القيمة حيث سيكونون قادرين على البدء في استخدام النظام الأساسي بشكل أسرع بكثير من العملاء منذ سنوات. يقول جيسون روزنفيلد، كبير مسؤولي التطوير والتحالفات في شركة توفير الحلول NewRocket: “باعتبارنا شريكًا، فإن ذلك يمنحنا اتصالات وعلاقات مع العملاء ربما لم تكن لدينا من قبل”.
استخدمت ServiceNow مؤتمر Knowledge 2026 لهذا الأسبوع لتقديم بعض العروض الجديدة خصيصًا لقاعدة شركاء القنوات لمساعدتهم في جذب العملاء بشكل أسرع باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي للشركة.
يتضمن ذلك ضمان قدرة ServiceNow على العمل مع الشركاء لإدخال قدرات الذكاء الاصطناعي المبتكرة إلى الإنتاج في غضون 100 يوم وإطار عمل جديد لنضج ServiceNow ليُظهر للشركاء ما يحتاجون إليه لمساعدة العملاء على توسيع نطاق قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.
صرح مايكل بارك، نائب الرئيس الأول للشراكات والقنوات العالمية في ServiceNow، لـ CRN أن ServiceNow لديها حاليًا خمسة طرق للتسويق: الاستشارات والتنفيذ، ومقدمو الخدمات، والبائعين، والمتوسعون الفائقون، وبرنامج شركاء ServiceNow Build Partner.
(ذات صلة: يقول الشركاء إن محرك الابتكار الخاص بـ ServiceNow: “بداية فتح عصر الذكاء الاصطناعي”)
وقال: “إنها جميعها مختلفة تمامًا اليوم، ولكن مع تحركنا نحو منصات الذكاء الاصطناعي، لا يوجد عميل لديه منصة واحدة فقط”. “ستكون هناك منصات متعددة، وبالتالي فإن ما نقوم به هو إنشاء قنوات للتشغيل البيني في السوق لهذه المسارات لأنه في المستقبل لن يكون هناك شريك واحد أو بائع واحد يمكنه تقديم كل ما يحتاجه العميل.”
وقال بارك إن ServiceNow تنشئ نظامًا بيئيًا قويًا يمكنه ربط هذه المنصات المتعددة معًا لتحقيق النتائج الصحيحة، سواء من خلال وكلاء من موفري المنصات أو باستخدام نماذج مثل Anthropic وOpenAI.
وقال: “ما نراه في Customer Signal هو أنه يتم بناء العديد من الوكلاء المختلفين على العديد من المنصات المختلفة”. “وهكذا تظهر فرصة جديدة تمامًا للنظام البيئي الشريك لدينا وServiceNow لتزويدهم بالتكنولوجيا لمساعدتهم على تأمين وإدارة وزيادة الامتثال ودمج سير العمل عبر الأنظمة الأساسية من خلال برج التحكم AI الخاص بنا، حيث يمكنك إنشاء وكلاء متعددين على منصات متعددة ولكن يمكنك الإدارة من نقطة تحكم واحدة.”
وقال بارك إن ServiceNow أصبحت الآن لاعبًا محايدًا في مجال الذكاء الاصطناعي يعمل مع أي شريك آخر في النظام البيئي من خلال برج مراقبة الذكاء الاصطناعي للانتقال من التسليم القائم على المشروع إلى الخدمات القائمة على النتائج.
ضمان الذكاء الاصطناعي لمدة 100 يوم من ServiceNow
وقال بارك إن إحدى الطرق التي تقوم بها ServiceNow بذلك هي من خلال التسليم الجديد المضمون بالذكاء الاصطناعي لمدة 100 يوم، والشركة لديها بالفعل التزامات للبرنامج الجديد من 27 شريكًا أوليًا.
وقال: “سنقدم عرضًا ينص على أن أي عميل يريد إخراج ServiceNow AI من الصندوق، سنضمن التسليم خلال 100 يوم وسيشارك النظام البيئي الشريك في هذا التسليم”. “لدينا 27 شريكًا سيكونون جزءًا من البرنامج لضمان قدرتنا على تفعيل منتج الذكاء الاصطناعي القياسي الجاهز للعملاء في غضون 100 يوم.”
وقال بارك إنه قد يكون من السهل على الشركات أن تشعر بالارتباك بشأن الذكاء الاصطناعي وسط كل الضجيج في السوق، لكن ServiceNow تريدهم أن يعرفوا أن منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة تتمتع بقدرات الذكاء الاصطناعي.
وقال: “بينما ننخرط في الذكاء الاصطناعي، فقد حان الوقت للمضي قدمًا في نموذج يحركه الشركاء وضمان النشر لمدة 100 يوم”. “هذا شيء سنبيعه مع مؤسسة Customer Excellence Group الخاصة بنا، ولكن في المرحلة الأولى سيكون الشريك هو ذراع التسليم وراءه. وبمرور الوقت، سيتم تدريبهم على استخدام جميع الأدوات والإمكانات التي نبنيها لشيء يمكن أن يتوسع على نطاق أوسع. ولكن في هذه المحاولة الأولى، نريد التأكد من أن الشريك يعمل بشكل وثيق مع خدماتنا لتمكين العملاء من العمل في غضون 100 يوم.”
وقال بارك إن ServiceNow ستكون أولية مع ضمان لمدة 100 يوم وسيقوم الشركاء بإعادة تسعيرها.
وقال: “هذا هو الوعد الذي نقطعه على أنفسنا للعملاء: بيننا وبين الشريك، سنجعلهم يبثون منتجهم القياسي في غضون 100 يوم”.
وقال بارك إن ServiceNow يمكنها تقديم هذا الضمان لأنه لا يوجد أي تخصيص.
وقال: “تعتمد منتجات الذكاء الاصطناعي التي نبنيها على النماذج التي نجحنا في نشرها مع ServiceNow على مدار العامين الماضيين”. “ما يقرب من نصف تراخيصنا الجديدة تأتي من الذكاء الاصطناعي. نحن نعرف ما يكفي عن حالات الاستخدام لمواجهتها بسرعة. فكر في هذا. إن السبب وراء قدرتنا على ضم 27 شريكًا بسرعة ليس فقط إدخال شيء ما في الإنتاج ثم الانتهاء منه. إنه أكثر من إثبات المفهوم (POC). إنه القيام بالإنتاج على منتج قياسي ثم البدء في التوسع من هناك.”
الشركاء وضمان الذكاء الاصطناعي لمدة 100 يوم
قال أندرو باولينو، المدير العام للولايات المتحدة في شركة Conversational، وهي شركة تقدم حلول مقرها في دبلن، أيرلندا وأحد شركاء القنوات الأوائل الذين انضموا إلى برنامج ضمان الذكاء الاصطناعي لمدة 100 يوم، لـ CRN أنه بما أن العملاء يريدون أكثر من أي وقت مضى حل نفس المشكلات التي طالما أرادوا حلها، فإن ServiceNow تفعل ذلك بشكل جيد سواء كان ذلك في مجال تكنولوجيا المعلومات أو خدمة العملاء أو أتمتة Salesforce.
وقال باولينو “إنهم يريدون حل هذه المشاكل في أسرع وقت ممكن”. “مع الذكاء الاصطناعي، تحصل على الكثير من التسارع. تاريخيًا، في عالم ServiceNow، على سبيل المثال، اختر قدرة مثل ITSM (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات). إذا كنت تريد تنفيذ قدرة أساسية مثل إدارة الحوادث أو إدارة المشكلات، فقلنا عادةً أن الأمر سيستغرق زائد أو ناقص 25 إلى 45 يومًا. وأعتقد أنه كلما أصبحت حالات الاستخدام أكثر تعقيدًا، فإنها تصبح أطول. والآن أنت تقول أنك تريد تنفيذ الذكاء الاصطناعي، لذا، نعم، أعتقد أن 100 يوم أمر معقول، بشرط ما نفعله من أجله. العميل خارج الصندوق قدر الإمكان، مع درجة معينة من التكوين المعقول.”
وقال باولينو إن ServiceNow وشركائها يتساءلون جميعًا عن نفس الشيء.
“وهذا يعني أنه سيتعين علينا جميعًا وضع نفس الحواجز، مما يعني أنه يتعين علينا محاسبة أنفسنا وعملائنا. لذا نعم، أنا متحمس لمزيد من الفرص لهذا الغرض.”
قال جيسون روزنفيلد، كبير مسؤولي التطوير والتحالفات في شركة NewRocket، وهي شركة تقدم حلول مقرها سان دييغو وهي واحدة من 27 شريكًا أوليًا في برنامج ضمان الذكاء الاصطناعي لمدة 100 يوم، لـ CRN أن هذه فرصة رائعة للشركاء المشتركين مع ServiceNow لإظهار قيمة المنصة.
وقال روزنفيلد: “هذا بالإضافة إلى القيمة المضافة من شركاء مثل Newrocket”. “لقد قمنا أيضًا ببناء مسرعات أعلى النظام الأساسي لدفع المتطلبات من خلال التكوين، والاستفادة من بعض التكنولوجيا التي بنيناها لتسريع التنفيذ والقيمة للعملاء. لا أعلم أنه كان بإمكاننا تقديم هذه الأشياء قبل عامين لأننا لم نكن نملك التكنولوجيا التي لدينا في ترسانتنا اليوم.”
وقال روزنفيلد إن القيمة الرئيسية للعملاء هي الضمان لمدة 100 يوم، والذي يعمل لأن الشركاء لديهم التكنولوجيا اللازمة.
وقال: “يسعدنا أن نكون جزءًا من هذا البرنامج”. “وسوف يرى العملاء النهائيون كل القيمة لأنهم سيكونون قادرين على البدء في استخدام النظام الأساسي بشكل أسرع بكثير مما كان عليه العملاء قبل سنوات. بالنسبة لنا كشريك، فإنه يمنحنا اتصالات وعلاقات مع العملاء لم تكن لدينا من قبل. وهذا شيء إيجابي، وهذه هي قيمة النظام البيئي والعمل مع ServiceNow هو في الحقيقة شراكة.”
إطار نضج ServiceNow الجديد
هناك طريقة أخرى لمساعدة شركاء ServiceNow على جلب المزيد من الذكاء الاصطناعي لعملائهم وهي إنشاء منهجية جديدة كمقدمة للورقة البيضاء للاقتصاد الناتج، والتي قال بارك إنها تقدم إطارًا للنضج من ثلاثة مستويات. وقال إن هذا الإطار يركز على كيفية استخدام الشركاء لمنصة ServiceNow للتحرك نحو المزيد من خدمات التسليم القائمة على النتائج لضمان حصول الشركاء على أموال مقابل نتائج أعمال قابلة للقياس، وليس فقط ساعات العمل.
وقال: “في بداية مبيعاتنا (في يناير)، أعلنا أننا نقوم بتوزيع Partner Business Value Composer”. “نحن نعمل على مواءمته مع إطار النضج هذا حتى يكون لدى الشركاء القدرة على قياس التأثير المالي من خلال تدريبهم، استنادًا إلى منصة ServiceNow، على كيفية كتابة بيانات العمل (بيانات العمل) مع نطاقات الأداء، وكيفية التحكم في التسليم من خلال بوابة المعالم، وكيفية التوسع في الخدمات المدارة القائمة على الاشتراك مع دليل التسليم القائم على النتائج الذي يجمع بين هذه الأشياء.”
وقال بارك إنه ليس مجرد عرض تقديمي باستخدام برنامج PowerPoint، ولكنه دليل تشغيلي ذو اقتصاديات حقيقية يتيح للشركاء الانتقال من مستوى الدخول إلى نموذج النضج لتغيير طريقة تفكيرهم في تقديم الخدمات، مع التسليم المبني على النتائج كنموذج افتراضي. وقال إن ذلك يشمل جميع قدرات الذكاء الاصطناعي التي أدرجتها ServiceNow في عروضها.
