(ملاحظة المحرر: عامل التغيير هي سلسلة مستقلة من GeekWire، كتبتها شركة Accenture، وتستكشف اعتماد وتأثير الذكاء الاصطناعي والوكلاء. شاهد التغطية الحدث المتعلق بنا.)
إذا جاء شخص ما إلى باب منزلك ومعه منشارًا وقال: “دعونا نذهب إلى منزلك ونكتشف كيفية تحسينه”، فسوف تعتقد أنك استأجرت المقاول الخطأ. لكن أغلب الشركات تتعامل مع الذكاء الاصطناعي بطريقة مماثلة – مع التركيز على قدرات الأداة بدلا من النهج الذي تتبعه في العمل.
هذا هو الحال بريان دائم الخضرة عملت لسنوات، في البداية كقائد للذكاء الاصطناعي في Microsoft، والآن كمؤلف وخبير استراتيجي ومستشار لشركات Fortune 500. في تسجيل مباشر حديث لبودكاست GeekWire، أوضحت شركة Evergreen أين يجب على الشركات التركيز بدلاً من ذلك.
رسالتهم الأساسية هي ما يسمونه حل المستقبل: أنت بحاجة أولاً إلى رؤية للمستقبل الذي تحاول خلقه، وبعد ذلك يصبح الذكاء الاصطناعي أداة للوصول إلى هناك. معظم الشركات لديها ذلك إلى الوراء. يبدأون بالتكنولوجيا، ثم يسألون ماذا يفعلون بها.
قال إيفرجرين: “حالات الاستخدام صديقة للهندسة، ولكنها عدوة للاستراتيجية”. “بدلاً من أن تكون الذكاء الاصطناعي أولاً، يجب أن تكون القيمة أولاً.”
تشمل مسيرة إيفرجرين المهنية أدوارًا في Accenture وAWS وMicrosoft، حيث عمل في مجال الذكاء الاصطناعي من عام 2016 إلى عام 2023. وبصفته رئيسًا لاستراتيجية الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة، ساعد المديرين التنفيذيين على تطوير خططهم التكنولوجية، ورأى بشكل مباشر أن قواعد اللعبة القياسية لا تعمل. سيبدأون بمشكلة، ثم يختارون حالة استخدام، ويلاحقون الثمار المنخفضة ويفشلون في النهاية.
وأدت تلك التجربة إلى كتابه، التحول الذاتيوالعمل الاستشاري الذي يقوم به الآن من خلال شركته الخاصة The Future Solving Company. حجتهم الرئيسية هي أن الشركات لا تحتاج إلى استراتيجية أفضل للذكاء الاصطناعي. إنهم بحاجة إلى رؤية للمكان الذي يتجهون إليه، والذكاء الاصطناعي هو إحدى الطرق للوصول إلى هناك.
فيما يلي بعض المقتطفات الأخرى من المحادثة:
البشر كواجهة: يقول إيفرجرين إنه بدلاً من وضع الذكاء الاصطناعي أمام العميل، يجب على الشركات أن تضع البشر هناك، مع الحفاظ على الذكاء الاصطناعي كبرنامج وسيط خلف الكواليس. ويشير إلى شركة Klarna، التي سرحت 700 من موظفي دعم العملاء واستبدلتهم بالذكاء الاصطناعي، ثم كافحت من أجل إعادة بناء فريقها البشري.
فصل المهام عن الوظائف: قال إيفرجرين إن الوظيفة هي المساءلة عن النتيجة، ولا يستطيع الذكاء الاصطناعي الحفاظ على هذه المساءلة. النهج الأفضل: فصل المهام عن الوظائف، وتفويض المهام المتكررة إلى الذكاء الاصطناعي، والسماح للبشر بالتركيز على القرارات والعلاقات.
الوكالة العالية مهمة على كل المستويات: مهنة Evergreen الخاصة توضح ذلك. لقد بدأ عمله كمقاول لإدخال البيانات في شركة Accenture، وقام بتعليم SharePoint بنفسه، وقام بأتمتة جزء كبير من سير عمل فريقه، وشق طريقه إلى دور استشاري بدوام كامل. الدرس الثاني: لا تنتظر الإذن.
خلق قيمة جديدة، وليس عمليات رخيصة: تنظر معظم الشركات إلى الذكاء الاصطناعي وتتساءل عن كيفية القيام بالعمل الذي تقوم به بالفعل بشكل أسرع أو أفضل أو أرخص. يقول إيفرجرين أن هذا خطأ. الفرصة الأكبر هي خلق قيمة جديدة لم تكن موجودة من قبل، على غرار الطريقة التي انتقلت بها Netflix من شحن أقراص DVD إلى البث المباشر.
أهمية كبيرة للرؤية الواضحة: قال إيفرجرين: “الرؤية هي القوة الوحيدة التي تتمتع بالزخم الكافي للتغلب على الجمود التنظيمي”. وبدون ذلك، لا يمكن للشركات أن يكون لديها استراتيجية حقيقية. وبدون استراتيجية، لا يمكنهم اتخاذ قرارات استراتيجية.
استمع أعلاه، واشترك بودكاست التفاح, سبوتيفيأو أينما استمعت.
