اسمحوا لي أن أقول ذلك مباشرة: أي شخص يقترح أن برامج المؤسسة قد قامت بعملها لا تنظر إلى البيانات. أصبحت منصة ServiceNow الخاصة بنا أكثر أهمية من الناحية الإستراتيجية من أي وقت مضى. تقول جينا ماستانتونو، الرئيس والمدير المالي لشركة ServiceNow: “إننا نشهد أحجام صفقات قياسية، وتوسيع اعتماد العملاء ونشر الذكاء الاصطناعي الذي يؤدي إلى قيمة حقيقية وقابلة للقياس”.
يشير النمو في اعتماد الذكاء الاصطناعي والتراكم المتزايد إلى استمرار النمو القوي لـ ServiceNow.
قالت جينا ماستانتونو، الرئيس والمدير المالي لشركة ServiceNow، لـ CRN أن الشركة تجاوزت الحد الأقصى من التوجيهات عبر جميع مقاييس الربح والخسارة.
“أعتقد حقًا أن مثل هذه النتائج تأتي من مزيج قوي من الابتكار المستمر والتنفيذ المنضبط،” قال ماستانتونو لـ CRN في مقابلة قبل مكالمة أرباح ServiceNow يوم الأربعاء. “أعتقد أن هذا يظهر أن قوة أعمالنا لا تتزعزع وأننا بالفعل شركة واحدة.
(ذات صلة: ماكديرموت، الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow: “نحن ندير الجدول في إدارة علاقات العملاء”)
من خلال عبارة “واحدة من الشركات”، أشار ماستانتونو إلى ادعاء سابق من قبل الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow بيل ماكديرموت بأن ServiceNow موجودة في “سوق واحد” بسبب تطوير منصة Now الخاصة بها، والتي أطلق عليها “منصة المنصات”.
وقال ماستانتونو إن الربع المالي الرابع لشركة ServiceNow لعام 2025 يُظهر أن الشركة تعمل على تسريع نموها بعدة طرق.
وصل إجمالي الإيرادات للربع المنتهي في 31 ديسمبر إلى 3.57 مليار دولار، بزيادة 20.5 بالمائة مقارنة بالربع المالي الرابع من عام 2024. ونمت إيرادات الاشتراك بشكل أسرع، بنسبة 21 بالمائة مقارنة بالعام السابق، لتصل إلى 3.47 مليار دولار. وعلى أساس العملة الثابتة، زادت إيرادات الاشتراك بنسبة 19.5 في المائة، وهو ما قال ماستانتونو إنه تجاوز التوجيه بمقدار 150 نقطة أساس.
وقال إن CRPO، أو التزام الأداء المتبقي الحالي، والذي يقيس مجموع الإيرادات المؤجلة والأعمال المتراكمة التي يجب على الشركة تسليمها خلال الأشهر الـ 12 المقبلة، ارتفع بنسبة 21 في المائة خلال العام الماضي، أي 200 نقطة أساس فوق التوجيه. وقال إن RPO، أو التزامات الأداء المتبقية، وهي مقياس للإيرادات المؤجلة والأعمال المتراكمة، زادت بنسبة 22.5 في المائة إلى 28.2 مليار دولار.
وقال: “إن هذه القوة الشاملة تأتي في الواقع من السرعة الحقيقية على الأرض”. “نحن نعمل بالفعل على تسريع صافي الأعمال الجديدة. لدينا عدد أكبر من المستخدمين على منصتنا أكثر من أي وقت مضى، ولدينا اعتماد عميق وموسع في سير العمل لدينا. (التراكم لدينا) يعكس المدرج الضخم الذي ينتظرنا. وإذا قمت بدمج هذا التراكم البالغ 28 مليار دولار مع إجمالي سوقنا القابل للتوجيه والذي يبلغ 600 مليار دولار، فإنه يعزز مدى تقدمنا في قصة النمو هذه.”
وقال ماستانتونو إن ServiceNow تواصل توظيف موظفين لتلبية أعمالها المتنامية، لكن الزيادة في عدد الموظفين لا تمثل سوى حوالي نصف حجم الأعمال المتراكمة.
وأضاف: “نحن منضبطون للغاية في طريقة تفكيرنا بشأن النمو”. “الشيء الآخر الجدير بالملاحظة حقًا هو أن OnNow، وهو منصتنا الخاصة والاستخدام الداخلي لبرامجنا الخاصة، يؤدي إلى تحقيق كفاءات كبيرة داخل المؤسسة، خاصة أننا قمنا ببناء الذكاء الاصطناعي في النظام الأساسي. وكما قلت من قبل، فإن الانخفاض في النمو المحتمل لعدد الموظفين بسبب جميع القدرات التي يقودها الذكاء الاصطناعي أدى إلى توفير حوالي 100 مليون دولار في النتيجة النهائية في عام 2025 وحده. إن الذكاء الاصطناعي يقود بالفعل كفاءات لا تصدق داخليًا. “، وهو ما يساعد نحن نواصل دفع الانضباط ونمو الهامش بالإضافة إلى تحقيق أفضل نمو في فئتها.”
وقال ماستانتونو إن تركيز ServiceNow على الذكاء الاصطناعي في منصتها Now يُظهر أيضًا قبولًا قويًا من قبل العملاء.
وفي هذا الربع، أبرمت الشركة 244 صفقة تبلغ قيمتها أكثر من مليون دولار من صافي القيمة المضافة الجديدة، أو قيمة العقد السنوي، والتي قالت إنها تمثل زيادة بنسبة 40 بالمائة عن العام السابق.
وقال “العملاء الذين تبلغ إيراداتهم السنوية 20 مليون دولار أو أكثر زادوا بأكثر من 30 بالمئة”. “نحن ندير 80 مليار سير عمل كل عام لعملائنا. ونحن أسرع شركة برمجيات مؤسسية تصل قيمتها إلى مليار دولار و5 مليارات دولار و10 مليارات دولار على الإطلاق.”
وقال ماستانتونو إن البيانات تظهر أن الذكاء الاصطناعي يقود نتائج الأعمال الحقيقية في ServiceNow.
وقال: “بالنسبة لعملائنا في جميع أنحاء العالم، تجاوزت قيمة Now Assist 600 مليون دولار من قيمة ACV هذا العام، لتتحرك بقوة نحو هدفنا البالغ أكثر من مليار دولار لعام 2026”. “بينما نعمل على تطوير خرائط طريق تعليمية لعمليات النشر الوكلاء لعملائنا، تتسارع وتيرة تسييل الذكاء الاصطناعي، وهو أمر رائع. لدينا الآن Assist net ACVs الجديدة في الربع الرابع والتي زادت بأكثر من الضعف مقارنة بالعام الماضي. زاد عدد المستخدمين المرخصين للذكاء الاصطناعي بنسبة 21 بالمائة، في حين زاد عدد المستخدمين النشطين شهريًا بنسبة 25 بالمائة. نحن متحمسون حقًا بشأن البيانات التي توضح كيف تؤدي أعمال ServiceNow AI إلى تحقيق نتائج أعمال حقيقية وتأثير حقيقي لعملائنا في جميع أنحاء العالم.”
وقال ماستانتونو إن أعمال شركاء قنوات ServiceNow تساهم أيضًا في هذا النمو حيث تواصل الشركة زيادة عدد شركائها.
“يمضي شركاؤنا قدمًا معنا، ويبنون أعمالًا أقوى بكثير معنا. … السبب وراء رؤيتنا لهذا الزخم المذهل في مجال الذكاء الاصطناعي هو نظامنا البيئي. لقد قمنا ببناء منصة تتعاون مع جميع المتوسعين الثلاثة، وجميع شركات تكامل الأنظمة الكبيرة وشركاء القنوات ونموذج اللغة. يقودني هذا إلى الإعلانين اللذين أصدرناهما الأسبوع الماضي مع Anthropic وOpenAI. ونأمل أن يكون هذا واضحًا. أن علاقتنا في النظام البيئي، سواء كانت شركائنا في SI (تكامل الأنظمة)، أو شركائنا في التكنولوجيا، أو أن أدوات التوسعة الفائقة قوية للغاية، والأمر كله يتعلق بمنح عملائنا المرونة. يمكننا الاتصال بأي أداة توسعة نطاقية، أو أي مزود برامج، أو أي نموذج لغة رئيسي، وهذا يمنح عملائنا حقًا المرونة والاختيار، وهو ما يمثل قيمة مضافة قوية حقًا وتمييزًا لـ ServiceNow.
وقال ماستانتونو إن لدى ServiceNow حاليًا حوالي 10 مليارات دولار نقدًا. وقال إن مجلس إدارة الشركة وافق مؤخرًا على مبلغ إضافي قدره 5 مليارات دولار بالإضافة إلى 1.5 مليار دولار المتبقية في ترخيص إعادة شراء الأسهم الحالي بموجب برنامج إعادة شراء الأسهم الخاص به، ويطلق برنامجًا سريعًا لإعادة شراء الأسهم بقيمة 2 مليار دولار.
“نحن ندير استراتيجية منضبطة للغاية لتخصيص رأس المال. … يعكس التزامنا بما أعتقد أنه نشر مشروع لرأس المال، لذا فإن الاستثمارات العضوية أولاً، وعمليات الدمج والاستحواذ الاستراتيجية عندما تفتح TAM (إجمالي السوق القابلة للتوجيه) ذات مغزى، وعوائد المساهمين في جميع أنحاء.
وقال ماستانتونو إن عمليات استحواذ ServiceNow في عام 2025، والتي تشمل Armis للأمن، وVezza لحماية الهوية، وMoveworks للذكاء الاصطناعي الوكيل، لا تمثل محورًا بعيدًا عن النمو العضوي.
وقالت: “إنهم يمثلون زيادة طفيفة في هذا”. “نحن نركز بشكل كبير على اكتساب القدرات الإستراتيجية التي، عند دمجها في منصتنا، تفتح حقًا قيمة هائلة، ولذلك نحن متحمسون للغاية. ستروننا نقوم بعمليات الاستحواذ التي اشتهرنا بها دائمًا. لكننا لا نبتعد عن قصص النمو العضوي لدينا. سنكون دائمًا، أولاً وقبل كل شيء، شركة لا تصدق للابتكار والنمو العضوي. وسننظر دائمًا إلى عمليات الاندماج والاستحواذ المحتملة حيث نعتقد أنها ستؤدي إلى تسريع القيمة لعملائنا. والقيمة لمساهمينا.”
وبالنظر إلى المستقبل، قالت ServiceNow إنها تتوقع أن تنمو إيرادات الاشتراك في الربع المالي الأول من عام 2026 بنسبة 21.5 بالمائة على أساس سنوي إلى ما بين 3.65 و3.66 مليار دولار. ومن المتوقع أن تنمو إيرادات الاشتراكات لعام 2026 بأكمله بنسبة 20.5 في المائة إلى 21.0 في المائة مقارنة بالعام المالي 2025، إلى 15.53 مليار دولار إلى 15.57 مليار دولار.
قال ماستانتونو: “توجيه قوي للغاية”. “ومع ذلك، نظرًا لأدائنا المتفوق في الربع الرابع، نحن واثقون جدًا من التوجيهات الجريئة التي نقدمها حتى عام 2026. ولذلك أريد أن أكون واضحًا: أي شخص يشير إلى أن برامج المؤسسة قد وصلت إلى مسارها لا ينظر إلى البيانات. أصبحت منصة ServiceNow الخاصة بنا أكثر أهمية من الناحية الإستراتيجية من أي وقت مضى. نحن نشهد أحجام صفقات قياسية، وتوسيع اعتماد العملاء، وعمليات نشر الذكاء الاصطناعي التي تؤدي إلى قيمة حقيقية وقابلة للقياس.”
