يتلقى عامل الوجبات السريعة في ولاية ميسوري تهديدات بالقتل بسبب نزاع حول استرداد الأموال

تلقى الطاقم الليلي في مطعم للوجبات السريعة في ولاية ميسوري مؤخرًا تهديدات بالقتل خلال نزاع مع أحد العملاء، حسبما قال المدير لـ Fox News Digital.

وقع الحادث في 7 يناير في فندق Paul’s Drive Inn في كانساس سيتي بولاية ميسوري. مشاركة الفيسبوك من المطعم.

وجاء في المنشور: “أصبح أحد العملاء عدوانيًا لفظيًا أثناء عملية استرداد روتينية لأمواله، وشرع في توجيه تهديدات واضحة بالعنف، بما في ذلك التهديدات بقتل موظفينا”.

مؤسس ويندي قلق بشأن تسمية السلسلة بعد ابنته: “أنا آسف حقًا لأنني فعلت هذا بك”

“أحد الموظفين المتورطين يبلغ من العمر 16 عامًا.”

وأضافت الشركة أن مخاوف العملاء كانت “تتم إدارتها بالفعل” عندما اندلع الموقف.

وأضاف المنشور: “كانت عملية استرداد الأموال جارية بشكل نشط. ولم يكن هناك إنكار لحل المشكلة”.

“عندما بدأت التهديدات، تم استرداد المبالغ وتم إخراج الشخص من العقار.”

انقر هنا لمزيد من قصص نمط الحياة

وقالت أريانا تاربوكس، وهي موظفة في المطعم، لقناة فوكس 4 كانساس سيتي إن العميل “هدد بإطلاق النار علينا”.

“يعمل الناس في كل مكان، سواء كان ذلك في مطعم أو في أي صناعة خدمات – فهم هنا لخدمتك.”

وقال تاربوكس: “لقد أراد استعادة أمواله (البريئة)”.

قالت أماندا فولبرايت، الشريكة المالكة لشركة Paul’s Drive In، لقناة FOX 4 إن هذا السلوك يحدث “في كثير من الأحيان” في صناعة الخدمات.

“الأشخاص الذين يعملون في كل مكان، سواء كان ذلك في مطعم أو في أي صناعة خدمات – إنهم هنا لخدمتك. إنهم ليسوا هنا ليكونوا خدمًا لك.”

اختبر نفسك مع أحدث اختبار نمط الحياة لدينا

وأضاف أنه تم الآن منع العميل من دخول المطعم وأن الإدارة اتصلت بالشرطة.

وفي حديثه إلى قناة فوكس نيوز ديجيتال يوم الاثنين، قال فولبرايت إن مطعمه يعزز سياسة عدم التسامح مطلقًا مع السلوك المسيء.

“سننشر هذا الأسبوع لافتات جديدة لقواعد السلوك في مطاعمنا توضح بوضوح السلوك المحترم والتزامنا بسلامة الموظفين وتوقعاتنا بعدم التسامح مع التهديدات أو المضايقات أو الإساءات.”

“تؤكد اللافتة أيضًا على شيء مهم بالنسبة لنا: نحن فخورون بتوظيف العمال الشباب وحمايتهم.”

انقر هنا للاشتراك في النشرة الإخبارية لأسلوب الحياة لدينا

سالار شيخ، مستشار ومؤسس مطاعم مقيم في لوس أنجلوس الضيافة اللذيذة، وقالت قناة فوكس نيوز لديجيتال إن المبادئ الأساسية التي يؤكد عليها أثناء التدريب هي “الاعتراف والتعاطف وحل المشكلات من خلال إشراك المدير عند الضرورة”.

وقال شيخ: “في حين أن المديرين، خاصة في بيئة سريعة الخطى مثل الخدمة السريعة، قد يكونون في بعض الأحيان محدودين فيما يمكنهم تقديمه، فإننا نشجع الموظفين دائمًا على التعامل مع المخاوف بعناية واحترافية”.

“ومع ذلك، عندما يصبح العميل فظًا بشأن الطعام أو الخدمة، فمن الضروري أن يكون المدير جزءًا من التفاعل.”

وأضاف أنه “لا ينبغي أبدًا معاملة الموظف بطريقة غير لطيفة أو الشعور بالتهديد من قبل الضيف”.

انقر هنا للحصول على تطبيق فوكس نيوز

“في هذه الظروف، أعتقد أن حظر العميل قد يكون له ما يبرره.”