تقدم Google مساهمة كبيرة في التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي كشف النقاب ل بروتوكول التجارة العالمية (UCP)، هو معيار تكنولوجي مفتوح جديد يهدف إلى منح المشترين القدرة على شراء المنتجات مباشرة من خلال روبوتات الدردشة وواجهات البحث التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. يتم دعم البروتوكول من قبل كبار تجار التجزئة والجهات الفاعلة في مجال المدفوعات بما في ذلك Walmart وTarget وShopify وEtsy.
والجدير بالذكر أن إعلان الأحد لم يشمل عملاقًا واحدًا للتجارة الإلكترونية: أمازون.
سيطرت الشركة التي يقع مقرها في سياتل منذ فترة طويلة على البنية التحتية للتسوق عبر الإنترنت. لكن UCP تقدم طريقًا بديلاً يمكنه تجاوز أمازون، مما قد يدفع المتسوقين إلى المنافسين في اللحظة الحرجة لاكتشاف المنتج.
أعلنت جوجل في مؤتمر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في مدينة نيويورك خلال عطلة نهاية الأسبوع، عن تقديم UCP كأساس لـ “تجارة الوكلاء”، وهو مفهوم سريع الظهور حيث يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي المتسوقين على أداء مهام متعددة الخطوات نيابة عنهم.
وقال ساندر بيتشاي، الرئيس التنفيذي لشركة جوجل: “سيكون وكلاء الذكاء الاصطناعي جزءًا كبيرًا من كيفية تسوقنا في المستقبل القريب”. س.
نظرًا لأن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تؤثر بشكل متزايد على قرارات الشراء، يواجه تجار التجزئة ضغوطًا لإنشاء عمليات تكامل مخصصة لكل منصة من منصات الذكاء الاصطناعي. يهدف UCP إلى التخلص من هذا التعقيد من خلال إنشاء “لغة” مشتركة تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول بشكل آمن إلى كتالوجات المنتجات والأسعار والتوافر والعروض الترويجية وبرامج الولاء وتدفقات الدفع.
تحدثنا إلى محللي الصناعة حول UCP والتأثير المحتمل على سيطرة أمازون على تجارة التجزئة عبر الإنترنت.
قد لا يهدد UCP إمبراطورية أمازون اللوجستية. ولكن قد يشكل ذلك تحديًا لفكرة أن التسوق يجب أن يبدأ داخل تطبيق أمازون أو موقعه الإلكتروني. ماجو كوروفيلاالرئيس التنفيذي ومؤسس شركة التجارة الوكيلة الناشئة Spangle ومقرها سياتل.
وقال كوروفيلا: “هذا لا يغير المزايا الأساسية لشركة أمازون – السعر والاختيار والراحة -“. “إنها قناة بحث إضافية.”
تشير البيانات إلى أن الذكاء الاصطناعي يؤثر بالفعل على سلوك التسوق عبر الإنترنت. واحدة جديدة تقرير كشفت Adobe Digital Insights أن حركة المرور المستندة إلى الذكاء الاصطناعي إلى مواقع البيع بالتجزئة زادت بنسبة 693% على أساس سنوي خلال موسم العطلات لعام 2025، مع تحويل الزائرين المُحالين بواسطة الذكاء الاصطناعي بمعدلات أعلى وإنفاق وقت أطول على المواقع مقارنة بحركة المرور غير المرتبطة بالذكاء الاصطناعي.
لكن المحللين يحذرون من أن نمو حركة المرور وشراكات الخروج لا يعني تغيير السلوك.
جوزاس كازيوكينزقال أحد محللي التجارة الإلكترونية المستقلين إن العديد من التوقعات حول التجارة الوكلاءية تفترض اعتماداً سريعًا بشكل غير واقعي. وأشار إلى OpenAI بحث لقد تم وصفها بأنها “منخفضة بشكل صادم”، مما يدل على أن 37% فقط من المنتجات التي يتم إرجاعها بواسطة نتائج التسوق المنتظمة لـ ChatGPT ذات صلة.
وقال: “إن اكتشاف المنتجات ومعالجتها وتخصيصها والتوصيات لا تزال عديمة الفائدة في معظم أدوات الذكاء الاصطناعي”.
ويرى البعض أنه حتى لو انطلقت التجارة بالوكالة، فمن غير المرجح أن يتم استبدال أمازون.
وقال: “لقد ثبت أن المستهلكين ينجذبون إلى تجار التجزئة للسلع العامة الذين يقدمون القيمة والاختيار والراحة”. سكوت ديويتمحلل في Wedbush. “سيكون للذكاء الاصطناعي تأثير على البيع بالتجزئة، لكن هذه المبادئ لن تتغير. أعتقد أن أمازون وول مارت سيستمران في الأداء الجيد.”
وقالت إن المفارقة هي أن طفرة التجارة الوكيلة يمكن أن تجعل أمازون أكثر ربحية. سوشاريتا كوداليمحلل صناعة التجزئة في شركة Forrester.
“إذا بدا أن هناك فائزًا – وهذا سيكون على بعد سنوات – فمن المرجح أن يدفع الفائز مليارات لشركة أمازون مقابل خلاصتها وتعاونها، مثل جوجل تدفع لشركة أبلقال.
وقال كازيوكيناس إن موجة الشراكة آخذة في النمو يعكس ديناميكية مألوفة: التحالف المناهض للأمازون.
وقال: “الجميع يتشاركون مع الجميع – مع الجميع باستثناء أمازون”، مضيفًا أن هذا الاتجاه يعكس مكانة أمازون في السوق. “ربما يتجاهلون ذلك الآن. ولكنه يظهر أيضًا مدى حرص الجميع على أن يكونوا جزءًا من شيء جديد يتحدى أمازون”.
تقوم أمازون بتجربة ميزات التسوق الخاصة بها والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Rufus Assistant ومبادرة “Buy for Me”. لم تعلن الشركة علنًا عن دعمها لمعايير التجارة الوكيلة المفتوحة مثل UCP.
اعترف الرئيس التنفيذي لشركة أمازون آندي جاسي في مكالمة أخيرة للأرباح بأن التجارة الوكيلة “لديها الفرصة لتكون جيدة حقًا للتجارة الإلكترونية” وقال إنه يتوقع أن تدخل الشركة في شراكة مع وكلاء خارجيين بمرور الوقت. لكنه قال أيضًا إن الوكلاء “ليسوا جيدين جدًا” في التخصيص وغالبًا ما يعرضون تقديرات غير دقيقة للتسعير والتسليم.
وقال جاسي: “لذلك يتعين علينا إيجاد طريقة لتحسين تجربة العملاء والحصول على قيمة التبادل المناسبة”.
في نوفمبر، أمازون رفعت دعوى قضائية ضد معضلة منع الشركات الناشئة من استخدام وكيل متصفح الذكاء الاصطناعي الخاص بها للتسوق في أسواقها.
لقد اتصلنا بأمازون للتعليق على UCP، وسنقوم بتحديث هذه القصة إذا سمعنا ردًا.
وقالت جوجل أنه سيتم إطلاقه قريباسيرى المتسوقون الذين يستخدمون وضع Google AI في البحث أو تطبيق Gemini أزرار الشراء على المنتجات المؤهلة من تجار التجزئة المشاركين في الولايات المتحدة. يمكنهم التحقق باستخدام تفاصيل الدفع المحفوظة بالفعل في Google Wallet، وسيأتي دعم PayPal لاحقًا. تقول Google إن تجار التجزئة يظلون “البائعين المسجلين” ويحتفظون بالسيطرة على العلاقة مع العملاء.
ويأتي إعلان جوجل في أعقاب تحركات مماثلة من قبل شركات التكنولوجيا الكبرى الأخرى. في الأسبوع الماضي، قدمت مايكروسوفت برنامج Copilot Checkout، مما يسمح للمستخدمين بإكمال عمليات الشراء مباشرة داخل مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها. تعمل OpenAI مع Stripe متقدم بروتوكول التجارة الوكيل (ACP) لإكمال المعاملات داخل ChatGPT.
إميلي فايفروقالت، وهي محللة رئيسية في شركة Forrester، إنها تشجعت لرؤية الشركات تضغط من أجل المعايير – لكنها شددت على أن الأمر “لا يزال مبكرًا جدًا، والتجارب سيئة للغاية، ومعدلات التبني منخفضة للغاية”.
وقال: “لا يمكننا أن نقول إن ذلك إلى الأبد، لكن تغيير السلوك يستغرق وقتا ولن يحدث إذا لم يتم تحسين تجربة التسوق”.
