كوستكو تفعل الكثير من الأشياء في نصابها الصحيح. تساعد المدخرات الكبيرة وممرات البحث عن الكنز والعروض الموسمية الدورية ومنتجات العلامات التجارية الخاصة عالية الجودة باستمرار في جعله واحدًا من أفضل المتاجر في جميع متاجر البيع بالتجزئة. والارقام تثبت ذلك .
خلال تواجده الأخير تقرير الأرباح الفصليةأعلنت كوستكو عن إيرادات رسوم العضوية بقيمة 1.37 مليار دولار. كما أنها تتميز بمعدل تجديد عضوية يبلغ 92.2% في الولايات المتحدة وكندا.
ولكن هناك إحباط طويل الأمد يشتكي منه حتى الأعضاء الأكثر تفانيًا بهدوء: الخروج.
يجب أن أعرف. أنا واحد منهم.
لقد كنت عضوًا في كوستكو لأكثر من 20 عامًا. وبينما أستمتع حقًا بتصفح الممرات واكتشاف المنتجات الجديدة التي لم أخطط لشرائها، إلا أنني لم أستمتع أبدًا بالمرحلة الأخيرة من الرحلة.
يمكن أن يبدو خط الخروج في كوستكو بمثابة عنق الزجاجة الذي يحول الجري السريع لشراء الأساسيات إلى انتظار طويل.
ومما زاد الطين بلة أنني أميل إلى التسوق خلال الساعات الأولى من متجر الأعضاء التنفيذيين، عندما يكون المتجر أقل ازدحامًا. ومن الناحية النظرية، ينبغي أن يعني هذا السفر بشكل أسرع. من الناحية العملية، لا يزال من الممكن أن يبدو الصرافون يعانون من نقص الموظفين خلال هذا الوقت، مما يخلق طوابير طويلة حتى عندما يكون باقي المتجر هادئًا نسبيًا.
والنتيجة هي مفارقة كوستكو المألوفة المتمثلة في تجربة تسوق رائعة تليها تجربة دفع محبطة. ولحسن الحظ، تتخذ كوستكو خطوات لإصلاح هذه المشكلة.
تستثمر كوستكو في التكنولوجيا لتحسين سرعة الخروج
تعتمد كوستكو بشكل متزايد على التكنولوجيا لحل واحدة من أكثر مشاكل عملائها إلحاحًا: الازدحام عند الخروج.
خلال كوستكو مكالمة أرباح الربع الثالث 2026أبرز الرئيس التنفيذي رون فاكريس أن الشركة تشهد بنشاط تحسينات قابلة للقياس في سرعة الخروج نتيجة لاستثماراتها.
ذات صلة: كوستكو تضيف عنصرًا شائعًا إلى قائمة طعام ردهة الطعام
وقال فاكريس: “نتيجة لاستثماراتنا في التكنولوجيا… نشهد تحسنًا كبيرًا في سرعة الخروج”. “تشمل التحسينات التي أجريناها تحسينات المحفظة المحمولة، وإدخال بطاقة العضوية الرقمية سريعة الوصول في تطبيق كوستكو، والطرح الدولي لأداة المسح المسبق لعربة التسوق الخاصة بنا.”
قد تبدو هذه التحديثات تدريجية، لكنها تشير معًا إلى تحول استراتيجي أوسع.
تعمل كوستكو ببطء على تحديث تجربة التسوق التقليدية ذات التقنية المنخفضة حيث حددت بطاقات العضوية المادية والإيصالات الورقية والمسح اليدوي عملية الخروج منذ فترة طويلة.
وتقوم الشركة أيضًا بتوسيع نظامها البيئي الرقمي على نطاق أوسع. يلعب تطبيق Costco الآن دورًا أكثر أهمية في تجربة التسوق. محفظة متنقلة يعد التكامل أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لأنه يقصر عملية الدفع.
مصراع
لماذا يعد تحسين عملية الدفع أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة لشركة Costco
لا تقتصر سرعة الدفع على راحة كوستكو فحسب؛ إنها مسألة الولاء. تعمل نوادي المستودعات على أساس نموذج العضوية، مما يعني أن العلاقات طويلة الأمد مع العملاء هي المفتاح.
في السنوات الأخيرة، كان Sam’s Club، المملوك لشركة Walmart، أكبر منافس لكوستكو، يدفع بقوة نحو الراحة الرقمية.
المزيد من التجزئة:
- كوستكو ترى تغييرًا كبيرًا في سلوك الأعضاء
- تغلق سلسلة البيع بالتجزئة جميع المواقع حيث تضرب التغييرات القانونية الصناعة
- تقوم كوستكو باستثمارات كبيرة في التسوق عبر الإنترنت للأعضاء
لقد اعتمد نادي سام بشدة تقنية المسح والذهاب من خلال تطبيقه، مما يسمح للأعضاء بمسح العناصر أثناء التسوق وتجنب خط الدفع التقليدي تمامًا. وليس من المستغرب أن يستخدم واحد من كل ثلاثة أعضاء في Sam’s Club هذه التكنولوجيا بانتظام، وفقًا لـ الغوص في محل بقالة.
قام Sam’s Club أيضًا بتوسيع خيارات الاستلام والتسليم على الرصيف. في الواقع، كما ذكرت في أبريل، يقوم Sam’s Club الآن بتسليم الطلبات في نفس اليوم بشكل روتيني في أقل من ساعة.
ومن جانبها، اتخذت كوستكو نهجًا أكثر تعمدًا، حيث أعطت الأولوية للبساطة التشغيلية وكفاءة المستودعات على التحول الرقمي السريع.
اعتمدت كوستكو أيضًا منذ فترة طويلة على قوة علامتها التجارية Kirkland Signature لتشجيع ولاء الأعضاء. والشركة لديها على وجه التحديد لا استثمرت في خدمة الاستلام من الرصيف لتشجيع الأعضاء على الدخول إلى المتجر والتسوق والمغادرة بمشتريات غير مخطط لها.
ولكن من الواضح أن كوستكو تدرك أنها بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد. إذا استمرت مشكلة الدفع في الخروج، فإن كوستكو تخاطر بفقدان الأعضاء. انها بسيطة جدا.
يعد الاستثمار في عملية دفع أكثر سلاسة أحد أذكى الأشياء التي يمكن أن تفعلها كوستكو في وقت يكون فيه من الواضح تمامًا أن أكبر منافس لها يعمل على تصعيد لعبته.
تمتلك موري باكمان أسهم كوستكو.
ذات صلة: قرارات إغلاق كوستكو لخيبة أمل الأعضاء
