في خضم أزمة صناعة الطيران، وجدت شركة دلتا إيرلاينز طريقة غير متوقعة لتوفير التكاليف: حظر خدمة الوجبات الخفيفة والمشروبات على الرحلات الجوية التي يقل طولها عن 350 ميلاً.
تقوم شركة دلتا بإلغاء فئة “الخدمة السريعة” الخاصة بها للطعام والشراب على متن الطائرة، والتي كانت تقدم في السابق وسائل الراحة الأساسية بما في ذلك الماء والشاي والقهوة وخيارين للوجبات الخفيفة للمسافرين على رحلات يتراوح طولها بين 250 و500 ميل. وبدلاً من ذلك، ستتمتع جميع الرحلات الجوية التي يزيد طولها عن 350 ميلًا بخدمة دلتا الكاملة للمشروبات والوجبات الخفيفة – بينما لن تتلقى جميع الرحلات الجوية التي يقل طولها عن 350 ميلًا أي عروض للطعام أو الشراب.
تأتي أخبار سياسة دلتا الجديدة بعد أيام فقط من إعلان شركة سبيريت إيرلاينز عن إغلاقها الفوري تقريبًا مع استمرار الحرب المستمرة في الشرق الأوسط في رفع أسعار الوقود وارتفاع تكاليف التذاكر. زيادة بنسبة 24% بين يناير وأبريل 2026. كل هذا يرسم صورة لصناعة تكافح من أجل البقاء واقفة على قدميها، على الرغم من أن قرار دلتا قد يكون أكثر من مجرد خفض التكاليف.
في تصريح ل شركة سريعةوقال أحد ممثلي دلتا إن التغيير يهدف إلى “إنشاء تجربة أكثر اتساقًا عبر شبكتنا”.
ويواصل البيان: “حتى في عدد صغير من الرحلات الجوية بدون خدمة المشروبات، سيظل طاقمنا مرئيًا ومتاحًا ومركّزًا على خدمة عملائنا، كما يفعلون في جميع الرحلات الجوية”.
ما هي الرحلات الجوية التي تتأثر؟
ستدخل سياسة دلتا الجديدة حيز التنفيذ في 19 مايو، حيث ستنتقل حوالي 450 رحلة طيران يومية من رحلات دلتا من الخدمة السريعة إلى عدم الخدمة. ستتأثر فقط الرحلات الجوية التي تتراوح مساحتها بين 250 و350 ميلًا بالتغيير، مع عدم تقديم خدمة الطعام أو الشراب للرحلات الجوية التي تقل عن 250 ميلًا.
وتؤكد دلتا أن جميع الرحلات التي لا تتلقى الخدمة حالياً تقضي أقل من ساعة في الجو وتمثل 9% فقط من إجمالي الرحلات اليومية.
ومع ذلك، فإن هذا الإجراء يضع حدود خدمة دلتا أعلى من تلك التي تقدمها شركات الطيران الأمريكية التقليدية الكبرى الأخرى: على يونايتد إيرلاينز، تبدأ الخدمة عند 300 ميل، وعلى الخطوط الجوية الأمريكية، تبدأ عند 250 ميلًا.
في حين أن العديد من رحلات طيران دلتا تحصل على تخفيض في الخدمة، فإن العديد من الرحلات الأخرى تحصل على مكافأة. يتم ترقية الرحلات الجوية التي تتراوح مداها بين 350 و500 ميل من الخدمة السريعة إلى الخدمة الكاملة، مما يعني أن 14% من الرحلات اليومية تتلقى المزيد من العروض على متن الطائرة.
سيظل ركاب الدرجة الأولى في دلتا يتلقون خدمة الأطعمة والمشروبات على جميع الرحلات، بغض النظر عن المدة.
لماذا إجراء هذا التغيير؟
وبينما قد يبدو التغيير على الورق وكأنه محاولة لخفض التكاليف، إلا أن هناك أيضًا سابقة عملية لهذا التغيير. مع الرحلات الجوية التي يبلغ طولها 350 ميلاً والتي تستمر عادةً لمدة ساعة واحدة فقط، هناك نافذة صغيرة جدًا – عادةً 15 دقيقة فقط – للمضيفات لتقديم الخدمة فعليًا لجميع الركاب. يؤدي قطع خدمة الوجبات الخفيفة والمشروبات على هذه الرحلات إلى تحرير المضيفات للتركيز على السلامة والاستجابة لطلبات الركاب.
تنقسم وسائل التواصل الاجتماعي حول قرار دلتا. وقد جادل الكثيرون بأنه عندما تكون مدة الرحلة أقل من ساعة، فإن الوجبات الخفيفة والمشروبات ليست ضرورية على أي حال.
“خدمة الطيران مملة. لا أحتاج إلى البسكويت أو عصير التفاح. نحن جميعًا بالغون. فقط أوصلنا إلى هناك وسنكون جميعًا بخير.” كتب مستخدم X ردا على الأخبار.
“طالما أن الجميع يعرف السياسة ويمكنهم الترطيب في المحطة، فلا بأس”. جادل آخر.
لكن آخرين قالوا إن هذه الخطوة تبدو رخيصة وغير عادلة للركاب. “يا رفاق، ألا يمكنكم حتى رمي آلة الوجبات الخفيفة على هذا الشيء؟” سأل أحد المستخدمين.
“يمكن لشركة دلتا أن تدفع لرئيسها التنفيذي 27 مليون دولار” اقرأ إجابة أخرى. “لكن زجاجة مياه مجانية هي المكان الذي يرسمون فيه الخط.”
“تحطم الطائرات، وارتفاع الأسعار، ولا يمكنك حتى الحصول على مشروب أو وجبة خفيفة”، كتب مستخدم ثالث. “حان وقت الثورة.”
