تعد السلامة النفسية مفتاحًا حاسمًا للأداء العالي والثقافة الإيجابية ونجاح الفريق – وذلك لسبب وجيه. من جوجل وجد مشروع أرسطو أن هذا هو العامل الأول في الفرق عالية الأداء. عندما يشعر الأشخاص بالأمان عند التحدث وطرح الأسئلة والاعتراف بالأخطاء وتحدي الأفكار، تتعلم الفرق بشكل أسرع وتقدم أداءً أفضل.
ولكن مع اكتساب المفهوم زخمًا، حدث شيء آخر. كثيرون يسيئون فهم ما يعنيه هذا حقًا، وسوء الفهم هذا يقتل المساءلة بصمت.
في الأساس، تتعلق السلامة النفسية بخلق بيئة يمكن للناس فيها التحدث دون خوف من الإذلال أو العقاب. ما لا يتعلق الأمر هو تجنب الانزعاج. يتعلق الأمر بحماية الناس من إسكات أصواتهم أو إساءة معاملتهم. ولكن في مكان ما على طول الطريق نبدأ في الخلط بين عدم الراحة والسلامة النفسية.
قد يبدو الأمر وكأن أحد المديرين يثير مشكلة تتعلق بالأداء ويقول الموظف إن المحادثة تبدو “غير آمنة”. أحد الزملاء يتحدى فكرة باحترام ويقول أحدهم إنها “غير مناسبة”. يحصل شخص ما على تعليقات عادلة وبناءة لا تعجبه وينهي المحادثة.
في بعض الأحيان يكون رد الفعل هذا حقيقيًا لأن الانزعاج قد يبدو تصادميًا. لكن الانزعاج وحده لا يعني أن هناك شيئًا غير آمن. وعندما نتعامل مع الأمر بهذه الطريقة، فإننا نخلق مشكلة مختلفة. نحن نخلق التجنب.
مشكلة تحويل الكلمات إلى أسلحة
إن وصف شيء ما بأنه “غير آمن” يمكن أن يصبح وسيلة مناسبة لتجنب المحادثة، أو تجاهل التعليقات، أو تجنب المسؤولية. وعندما يحدث ذلك، فإن السلامة النفسية ليست هي المشكلة. بدلا من مساعدة الناس على التحدث، فإنه ينهي المحادثة. يصبح تجنبًا متنكرًا في زي الأمان.
وهنا يبدأ الضرر الحقيقي. يبدأ القادة في استجواب أنفسهم. إنهم قلقون بشأن قول شيء خاطئ، أو وصفهم بالمتنمرين، أو إثارة شكوى. ثم يتراجعون. إنهم يخففون الرسالة، أو يتجنبون المشكلة، أو يتركون الأمور تنزلق تمامًا.
الصمت له عواقب. زلة النمط. السلوك السيئ لا يتم التحقق منه. مشاكل الأداء لا تزال قائمة. ويتزايد الاستياء، خاصة بين أولئك الذين يفعلون الشيء الصحيح ويدركون أن القادة لا يلزمون الجميع بنفس المعايير.
لا تكون الثقافات أكثر صحة عندما يتجنب القادة المحادثات الصعبة. يصبحون أضعف. وهذا هو الجزء الذي تخطئ فيه العديد من أماكن العمل: لا ينبغي للسلامة النفسية أن تقوض المساءلة. في الواقع، يجب أن يقويك. وعندما يمارس القادة ذلك بشكل صحيح، يجب عليهم تهيئة الظروف لإجراء محادثات صادقة وبناءة وغير مريحة في بعض الأحيان بشكل آمن.
كيف ينبغي أن تبدو السلامة النفسية
السلامة النفسية لا تعني أن تكون “لطيفاً” أو تتجنب التوتر. هذا لا يعني أن الجميع يوافق. مناظرة بين فرق آمنة نفسياً. إنهم يتحدون. إنهم يختلفون. لكنهم يفعلون ذلك باحترام، بدلا من اللجوء إلى الهجمات الشخصية. إنهم فضوليون وليسوا غاضبين. إنهم على استعداد لقول ما يجب قوله بعناية ووضوح، حتى عندما يكون الأمر غير مريح. إنهم يظلون صارمين بشأن هذه القضية، ويتعاملون بلطف مع الشخص، ويوازنون بين التعاطف والمسؤولية.
في هذه الفرق، يشعر الأشخاص بالأمان عند التحدث مبكرًا عندما يكون هناك خطأ ما. إنهم يطرحون الأسئلة بدلاً من التخمين ويعترفون بأخطائهم بدلاً من إخفائها. إنهم يقدمون ويتلقون التعليقات بطريقة تعمل على تحسين الأداء ولا تضر العلاقات. هذا ما تفعله الفرق عالية الأداء.
ومع ذلك، فإن سوء فهم المصطلح أو استخدامه كسلاح يمكن أن يؤدي إلى الصمت أو التجنب أو انخفاض المعايير. في هذه الحالة، عليك حل المشكلة عاجلاً أم آجلاً.
إعادة تعيين الافتراضي
ابدأ بفصل الانزعاج عن الخطر. قم بإجراء محادثة صريحة مع فريقك حول ما هي السلامة النفسية وما هي ليست كذلك. من المهم ألا تضع هذا في إطار محاضرة، بل كمناقشة. فكر في طرح الأسئلة التالية:
- ما هو الأمن النفسي هنا؟
- ما الفرق بين الشعور بعدم الارتياح وعدم الأمان؟
- ما هي السلوكيات التي نتوقعها من بعضنا البعض؟
ومن خلال طرح الافتراضات ومواءمة نفسك، فإنك تقلل من خطر استخدام المصطلح – عن قصد أو عن غير قصد – لتجنب المساءلة.
كن واضحا بشأن نيتك
لكي تمنع أحداً من استخدام الأمان النفسي كدرع له في المحادثات الصعبة، عليك أن تكون واضحاً منذ البداية. إذا كنت تقدم تعليقات، فاشرح السبب. يمكنك أن تقول: “أطرح هذا الأمر لأنني أريدك أن تنجح” أو “أقدم لك هذه التعليقات لأنني أريد مساعدتك على التحسن”. اعترف بحقيقة المحادثة: “قد يكون سماع هذا غير مريح، لكنه مهم”.
عندما يفهم الناس نيتك، فمن الأرجح أن يستمعوا إلى رسالتك وأقل احتمالاً أن يصبحوا دفاعيين. الوضوح يساعد على إزالة الغموض، والغموض هو المكان الذي يزدهر فيه سوء الفهم.
مأزق آخر هو افتراض أنه إذا كان لدى شخص ما رد فعل عاطفي، فقد حدث خطأ ما. ليس بالضرورة. قد يشعر الأشخاص بالدفاع أو الإحراج أو الإحباط أو الانزعاج عند تلقي التعليقات. هذا لا يعني أن المحادثة كانت خاطئة. وهذا يعني أنهم بشر. دورك كقائد ليس القضاء على الانزعاج. يتعلق الأمر بالتعامل معها بشكل جيد. كن هادئًا ومحترمًا وركز على النتيجة. كن متعاطفًا، لكن لا تتراجع عما تحتاج إلى قوله.
ارفع، لا تخفض المعايير
لا ينبغي للسلامة النفسية أن تخفض المعايير أو تجعل الجميع يشعرون بالراحة طوال الوقت. والغرض الحقيقي منه هو خلق بيئة يمكن للناس أن يقدموا فيها أفضل ما لديهم. لا يمكنك بناء فرق جيدة عن طريق تجنب التوتر. يمكنك بنائها من خلال خلق بيئة حيث يمكن للأشخاص التحدث بأمانة، وسماع الأشياء الصعبة، والتعلم، والتحسن، مع الشعور بالاحترام.
