في بداية ChatGPT، توقع الأستاذ في كلية هارفارد للأعمال كريم لاخاني أن “الذكاء الاصطناعي لن يحل محل البشر، ولكن الأشخاص الذين يتمتعون بالذكاء الاصطناعي سيحلون محل البشر بدونه”. ربما كان ذلك بالتمني.
هذا هو المكان الذي بدأ فيه التبادل العظيم حقًا. في الأشهر الأخيرة، أعلن كبار أصحاب العمل، بما في ذلك Amazon وUPS وMicrosoft وGoldman Sachs وAccenture وWalmart، عن تخفيضات في القوى العاملة أو تجميد التوظيف بسبب أداء الذكاء الاصطناعي.
يستمر المقال أدناه
من المفهوم أن المديرين التنفيذيين يبحثون عن مدخرات قصيرة الأجل، ولكن إذا استخدمنا الذكاء الاصطناعي فقط للتحكم في النفقات، فسوف نفوت الفرصة الأكبر التي يتمتع بها وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحويل العمل نفسه. إن التعامل مع الذكاء الاصطناعي كأداة لخفض التكاليف فقط قد يكسبك بضع نقاط من الهامش، لكنه لن يخلق قيمة دائمة.
الأداء مهم، ولكن يحتاج القادة إلى النظر إلى ما هو أبعد من الأتمتة وأن يسألوا أنفسهم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد فرقهم على القيام بشيء جديد تمامًا. وبدلاً من مجرد استبدال البشر، يمكن للأتمتة أن تساعدهم على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وإبداعاً. وهذا التحول في التفكير يعيد تعريف العائد على الاستثمار.
عائد الاستثمار لا يزال أمامنا
على الرغم من خطط الإنفاق القياسية، إلا أن معظم المؤسسات لم تحقق بعد عائدًا سريعًا على استثماراتها في الذكاء الاصطناعي. وقد يكون في القياس. توفر شركة الوجبات السريعة الرائدة ما يزيد عن 100000 ساعة سنويًا بفضل أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالتحليلات كفاءة.
من المؤكد أنه يمكن إجراء هندسة عكسية لعائد الاستثمار الحقيقي، لكن العديد من الشركات تقيس النتائج بشكل ضيق للغاية. قد يكون من المفيد تصور بياناتك على أنها ثلاثة جوانب للمثلث: الإنفاق على التكنولوجيا، وعائد الاستثمار التقليدي، والتغيير الثقافي.
الأولين راسخان. إنه البعد الثقافي الذي يعكس كيفية استخدام الناس للتكنولوجيا، وما هي القيمة التي يدركونها، وكيف تتطور أدوارهم.
إن دمج الذكاء الاصطناعي في ثقافتك يشبه مضاعفة حجم القوى العاملة لديك دون توظيف أي شخص. وفي حين أن وجود آلة جديدة في المصنع يمكن أن يزيد الإنتاجية بنسبة 50%، فإن الذكاء الاصطناعي سوف يأخذ كفاءة الأقسام بأكملها إلى مستوى جديد. إن تجاهل التأثير الثقافي يولد الخوف والمقاومة.
عندما ينظر الموظفون إلى الوكلاء كشركاء يأخذون استراحة من المهام الروتينية، فإنهم يجدون طرقًا لاستخدامهم لتحسين مهاراتهم الخاصة. عائد الاستثمار ينمو.
ماذا يمكنك أن تفعل
للقيادة بمسؤولية وفعالية، يجب على المديرين التنفيذيين التركيز على خمس أولويات:
اختر القوة بدلاً من الكفاءة. استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحرير الأشخاص من التفكير والتواصل والإبداع. امنح المحللين المزيد من الوقت لتقديم المشورة للعملاء والمسوقين حتى يتمكنوا من التركيز على سرد القصص بدلاً من كتابة التقارير. توجيه الجهد البشري إلى مهام لا تستطيع الآلات القيام بها.
إعادة تصميم سير العمل، وليس المهام. لقد استغرق الأمر عقودًا حتى تُحدِث الكهرباء ثورة في المصانع. ولم تزد الإنتاجية إلا عندما أعاد المالكون تصميم الإنتاج بالاعتماد على مصادر الطاقة المحلية. وبالمثل، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في مسارات العمل القديمة لا يقدم سوى فائدة قليلة. إعادة التفكير في العمليات من الصفر. بالمناسبة، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدتك في هذا الأمر.
قياس ما يهم. اذهب إلى ما هو أبعد من الادخار. تتبع المدة التي يستغرقها الانتقال من الكدح إلى الابتكار، وكيف يؤثر الرضا على الاحتفاظ بالعملاء، كرر ذلك حجم المبيعات ومدى سرعة إغلاق دورات المعاملات. توسيع عائد الاستثمار ليشمل التأثير على الأشخاص والعملاء. هذه هي العوامل التي تؤدي إلى فرط النمو.
– رفع المؤهلات وإعادة التدريب. وجدت دراسة حديثة أجرتها Dayforce لما يقرب من 6000 شركة أن 71% من الموظفين لم يتلقوا أي تدريب على الذكاء الاصطناعي في العام الماضي، وأن المديرين التنفيذيين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بمعدل يزيد عن ثلاثة أضعاف العاملين في الخطوط الأمامية. تخيل لو تم تطبيق نفس الإحصائية على الأمن السيبراني أو التدريب الأمني، فسوف تشعر الشركات بالرعب. الانفصال بين أولئك الذين يملكون والذين لا يملكون يولد الاستياء واللامبالاة. إن تدريب الأشخاص على الثقة بالوكلاء واستخدامهم يفتح المجال أمام الإبداع والإنتاجية بين الموظفين.
بناء القيمة للعميل. وكقاعدة عامة، يرتبط حجم الموظفين عكسيا برضا العملاء. بدلاً من التركيز على خفض التكلفة، قم بتغيير تركيزك إلى خلق القيمة. الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على تحسين الخدمة أو التخصيص أو الاستجابة يعزز النتيجة النهائية، وهو المكان الذي يحدث فيه النمو.
مستقبل العمل لا يتعلق باستبدال الأشخاص، بل بمنحهم قوى خارقة. يوفر الذكاء الاصطناعي الفرصة لاستخدام ما لا يستطيع فعله سوى البشر: التعاطف والتخيل والابتكار. تتطور الأدوات بسرعة، ولكنها تصبح في النهاية سلعًا. إن الميزة التنافسية الحقيقية تعود إلى المنظمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإطلاق العنان للإمكانات البشرية.
قمنا بتقييم أفضل الأدوات لتحسين تجربة الموظف.
تم إنشاء المقالة كجزء من توقعات TechRadar بروتعرض قناتنا أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم.
الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالتعاون، يمكنك العثور على مزيد من المعلومات هنا: https://www.techradar.com/pro/perspectives-how-to-submit
