دعا بيل ماكديرموت، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ServiceNow، إلى خمس مناطق محددة للنمو المفرط، كل منها لديه القدرة على تجاوز الحجم الحالي للشركة ومسارها.
قال بيل ماكديرموت، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ServiceNow، إن عمليات الاستحواذ الأخيرة والعديد من الصفقات الكبرى تشير إلى نقاط قوة الذكاء الاصطناعي المتنامية لدى ServiceNow واتجاه الشركة للنمو المستقبلي.
أخبر ماكديرموت المحللين في ملاحظاته المعدة للمحلل المالي للربع المالي الأول لعام 2026 لـ ServiceNow أنه بالنسبة لشركته، تميز الربع بزيادة في الصفقات الكبرى.
سجلت ServiceNow 16 صفقة تزيد قيمتها عن 5 ملايين دولار أمريكي من صافي قيمة العقود السنوية الجديدة وخمس صفقات تزيد قيمتها عن 10 ملايين دولار أمريكي من صافي قيمة العقود السنوية الجديدة. وقال إن عدد العملاء الذين ينفقون أكثر من مليون دولار ارتفع بنسبة تزيد عن 130 في المائة على أساس سنوي، في حين أن إجمالي عدد الصفقات التي تزيد قيمتها عن مليون دولار زاد بأكثر من 30 في المائة على أساس سنوي.
(ذات صلة: الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow: “تدمير الوقت يشبه العدو الأخير للإنسانية”)
وقال ماكديرموت إن استحواذ شركة Moveworks في شهر مارس على مساعد الذكاء الاصطناعي الأمامي ومزود تكنولوجيا البحث المؤسسي ServiceNow يحقق بالفعل عوائد. وقال إنه خلال الربع الأول، أبرمت شركة Moveworks صفقات مكونة من سبعة أرقام، وأبرمت الشركة صفقات في هذا الربع أكثر مما فعلت في العام الماضي بأكمله.
وقال ماكديرموت إنه تم دمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة والبحث المؤسسي من Moveworks مؤخرًا مع بوابة ServiceNow المتكاملة في منظمة جديدة، ServiceNow StaffWorks، والتي يديرها الآن الرئيس التنفيذي السابق لشركة Moveworks Bhavin Shah. وقال، في العام الماضي زاد هذا العمل خمس مرات.
وقال ماكديرموت إن صافي قيمة العقود السنوية الجديدة لأعمال إدارة علاقات العملاء في ServiceNow زادت أيضًا بأكثر من خمسة أضعاف على أساس سنوي، مع زيادة عدد الصفقات بأكثر من 80 بالمائة على أساس سنوي.
وقال: “مع هذه المساحة الواسعة، أصبحت أهدافنا الخاصة بـ ServiceNow واضحة”. “ها هم: وقت الموظف مقابل القيمة لعملائنا، وتسريع نمو الإيرادات، وتوسيع الهامش، وانخفاض التعويضات المستندة إلى المخزون، والأداء الذي يتجاوز القاعدة الخاصة بنا والتي تزيد عن 55 معيارًا. … (ServiceNow) تسير على الطريق الصحيح لتحقيق أفضل عام لدينا على الإطلاق.”
عندما يسأل شخص ما عن تأثير الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، قال ماكديرموت إن إجابته هي نفسها دائمًا.
وقال: “لم تكن هناك رياح معاكسة للذكاء الاصطناعي مثل هذه بالنسبة لـ ServiceNow منذ أن بدأ فريد لودي الشركة”. “لقد ركزنا دائمًا على الوظائف التي يحتاجها عملاؤنا على منصتنا.”
دعا ماكديرموت إلى خمس مناطق محددة للنمو المفرط لـ ServiceNow.
الأول هو الأعمال الأساسية لتكنولوجيا المعلومات في ServiceNow، والتي قال ماكديرموت إنها ليست مجرد برامج، ولكنها نظام تشغيل شامل. وقال إن شركة Fortune 500 المتوسطة لديها 100 مليون سطر من التعليمات البرمجية المخصصة لإدارة أعمالها ومليارات من أسطر التعليمات البرمجية بشكل عام، وهو مبلغ يمكن أن ينمو بمقدار 20 ضعفًا بحلول عام 2030. كما قال إن عدد التذاكر في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات سيزيد 50 مرة مقارنة باليوم. وقال: “إن أهمية ServiceNow تنمو في ارتباط مباشر مع توسع الابتكار في النظام البيئي للذكاء الاصطناعي”.
والثاني هو أمن الذكاء الاصطناعي. وقال ماكديرموت إن ServiceNow قامت بتوسيع قدراتها الأمنية في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال الاستحواذ على Armis وVeza في أواخر العام الماضي. يعمل Armis على تحسين الرؤية في الوقت الفعلي من خلال اكتشاف كل الأصول — تكنولوجيا المعلومات، والتكنولوجيا التشغيلية، وإنترنت الأشياء، والأجهزة الطبية — دون وكلاء، مما يوفر خريطة محدثة باستمرار لا مثيل لها من خلال الأدوات التقليدية. تتعامل Veza مع حوكمة الهوية من خلال أذونات ديناميكية واعية بالسياق، ورسم خرائط للوصول إلى الأشخاص والآلات ووكلاء الذكاء الاصطناعي. بالاشتراك مع سياق الأعمال الخاص بـ ServiceNow، تعمل هذه الحلول على إنشاء حزمة أمان موحدة تمكن CISOs من الرؤية واتخاذ القرار والتصرف عبر المشهد التكنولوجي بأكمله. وقال “الشركات لا تستطيع تحمل تكاليف التجربة في بيئة المخاطر الحالية”. “إنهم بحاجة إلى ServiceNow كدرع دفاعي استراتيجي للمؤسسة.”
وقال ماكديرموت إن الخيار الثالث هو إدارة علاقات العملاء الأصلية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، وليست هناك حاجة فورية لإعادة الابتكار مقارنة بإدارة علاقات العملاء القديمة. وقال: “من المثير للسخرية بعض الشيء أن فئة تعد برؤية 360 درجة للعميل قد تركت معظم الشركات في حالة من الذعر”. “تتطلب الشركات الأفضل إدارة نهجًا مختلفًا وأفضل بشكل كبير. … يقوم Agent AI بفحص المحافظ وتوليد العملاء المحتملين تلقائيًا باستخدام منطق الاتجاه المرتبط ببحيرة البيانات الخاصة بهم لأن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القديم يمثل خط نفقات كبير للمؤسسات. إن الطلب على بديل الذكاء الاصطناعي أمر ملح. لا تقدم ServiceNow حلولاً أفضل تقنيًا فحسب، بل نساعد العملاء على استبدال بائعي SaaS القديمين والبدء في العمل بشكل أسرع مع الذكاء الاصطناعي.”
المجال الرابع هو الباب الأمامي للذكاء الاصطناعي وتجربة الموظف. وقال ماكديرموت إنه في حين أن المستخدمين قد اعتادوا على أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT، فإن قادة المؤسسات يريدون بشكل عاجل أن يستمتع الموظفون بتجربة محادثة أنظف. وقال: “قدمت ServiceNow برنامج EmployWorks من خلال الجمع بين MoveWorks والذكاء الاصطناعي للمحادثة والبحث المؤسسي مع البوابة الموحدة لـ ServiceNow وسير عمل الذكاء الاصطناعي الوكيل المستقل. … ومع تقارب المزيد من الموظفين في تجربة المحادثة لدينا، ستوفر ServiceNow معلومات استخباراتية من أي مصدر، مما يجعل الذكاء الاصطناعي يعمل لصالح الأشخاص”.
المجال الخامس هو نسيج بيانات سير العمل الخاص بـ ServiceNow، والذي قال ماكديرموت إنه ضروري عندما تقوم المؤسسات بتنظيم البيانات من مصادر مختلفة وتنقيتها. وقال: “إن نسيج بيانات سير العمل يربط البيانات عبر الأنظمة”. “إنه يربط سياق الأعمال من خلال كتالوج بيانات موحد ويطبق ضوابط الحوكمة القائمة على السياسات. مع ServiceNow، يفهم الذكاء الاصطناعي كيف تعمل المؤسسة حقًا حتى تتمكن من اتخاذ إجراءات موثوقة.”
وقال ماكديرموت إن مناطق النمو المفرط الخمسة في ServiceNow لديها القدرة على تجاوز الحجم الحالي للشركة ومسارها. تدعم بنية النظام الأساسي المتكاملة هذه المجالات وتعزز الذكاء الاصطناعي المؤسسي، حيث تتميز بآلاف اتصالات النظام ورسم بياني معرفي مباشر وسياق عمل حقيقي.
وقال: “إن ServiceNow قابلة للتدقيق من البداية إلى النهاية”. “توفر منصتنا تنفيذ سير العمل عبر تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وإدارة علاقات العملاء والأمن. هذه ليست توصيات. إنها النتائج التي تهم.”
وقال ماكديرموت إن محرك سياق ServiceNow يتعلم من كل قرار، ويتدرب على أكثر من 95 مليار سير عمل و7 تريليون معاملة، مما يجعل الشركة أكثر ذكاءً مع كل استخدام. تتضمن منصات الذكاء الاصطناعي الأصلية في ServiceNow فرق القوى العاملة المستقلة، التي تحل طلبات تكنولوجيا المعلومات بشكل أسرع من الوكلاء البشريين، وBuildAgent، الذي يعمل على توسيع انفتاح المطورين وتكامل النظام البيئي. يعمل نموذج التسعير المختلط للشركة، الذي يجمع بين تراخيص المقاعد وقابلية التوسع القائمة على الاستخدام، على تسريع اعتماد العملاء. وقال إن الأمثلة الواقعية تسلط الضوء على الفوائد الرئيسية، مثل الخدمة الذاتية الأفضل والحل الأسرع، مما يؤدي إلى تحقيق عائد كبير على الاستثمار وتوفير الوقت.
الخدمة الآن بالأرقام
بالنسبة للربع المالي الأول من عام 2026، والذي انتهى في 31 مارس، أعلنت ServiceNow عن إجمالي إيرادات قدرها 3.67 مليار دولار، بزيادة 22 بالمائة عن 3.09 مليار دولار التي أعلنت عنها الشركة في الربع المالي الأول من عام 2025.
وشمل ذلك إيرادات الاشتراك البالغة 3.67 مليار دولار، ارتفاعًا من 3.01 مليار دولار في العام الماضي. وجاء جزء صغير فقط من الإيرادات من الخدمات المهنية أو مصادر أخرى.
تجاوز إجمالي الإيرادات توقعات المحللين بأكثر من 20 مليون دولار، وفقًا لشركة Seeking Alpha.
أعلنت ServiceNow أيضًا عن صافي دخل مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا بقيمة 469 مليون دولار، أو 45 سنتًا للسهم الواحد، بزيادة طفيفة عن 460 مليون دولار في العام الماضي، أو 44 سنتًا للسهم الواحد. وعلى أساس غير مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً، أعلنت الشركة عن دخل صافي قدره 1.01 مليار دولار، أو 97 سنتًا للسهم، ارتفاعًا من 846 مليون دولار، أو 81 سنتًا للسهم، في العام الماضي.
وكان ذلك يتماشى مع توقعات المحللين البالغة 97 سنتًا للسهم الواحد على أساس غير مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وفقًا لشركة Seeking Alpha.
وبالنظر إلى المستقبل، تتوقع ServiceNow أن تصل إيرادات الاشتراك في الربع المالي الثاني 2026 إلى 3.815 مليار دولار إلى 3.820 مليار دولار، أو حوالي 22.5 بالمائة أكثر من العام الماضي.
