لقد قمت بإنشاء قائمة بريدية وأرسلت حملات بريد إلكتروني بانتظام. لكن التتبع اليدوي لمن نقر على ماذا، والعملاء المحتملين الذين توقفوا عن العمل، والعملاء الذين يحتاجون إلى تنبيه، وما إلى ذلك، هو أكثر مما تستطيع معظم الفرق التعامل معه.
ستتولى أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا الأمر نيابةً عنك.
ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تستخدم أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني برامج لإرسال رسائل بريد إلكتروني معدة مسبقًا بناءً على المشغلات أو الشروط أو الفواصل الزمنية، بدلاً من الإرسال اليدوي. يمكنك تحديد القواعد مرة واحدة (“أرسل هذا البريد الإلكتروني عندما ينضم أحد المشتركين إلى قائمتك” أو “استمر بعد 48 ساعة من الشراء”) وتقوم المنصة بالباقي.
يتمثل الاختلاف الرئيسي عن التسويق عبر البريد الإلكتروني القياسي في أن التشغيل الآلي يتيح التخصيص على نطاق واسع. يمكن لسير عمل واحد تسليم رسائل مختلفة لأشخاص مختلفين اعتمادًا على سلوكهم أو سجل الشراء أو مرحلة رحلة العميل.
كيف تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
تبدأ كل رسالة بريد إلكتروني آلية بمشغل: حدث أو شرط يخبر النظام الأساسي ببدء التسلسل. يمكن أن تكون المشغلات مستندة إلى السلوك (جهة اتصال تنقر على رابط أو تقوم بعملية شراء)، أو مستندة إلى الوقت (عدد محدد من الأيام بعد التسجيل)، أو مستندة إلى القائمة (تنتقل جهة الاتصال إلى شريحة معينة).
من هذه النقطة فصاعدًا، يتبع سير العمل مسارًا محددًا، مع الشروط المضمنة والتأخيرات والمنطق التفريعي. قد يرسل تسلسل الترحيب الأساسي بريدًا إلكترونيًا واحدًا مباشرة بعد التسجيل وبريدًا إلكترونيًا آخر بعد ثلاثة أيام. يمكن أن يتفرع سير عمل أكثر تعقيدًا اعتمادًا على ما إذا كان البريد الإلكتروني الأول قد تم فتحه، أم لا، وإرسال رسالة مختلفة إلى الأشخاص الذين لم يشاركوا. على سبيل المثال:
التقسيم
يؤدي التقسيم إلى تقسيم الجماهير إلى مجموعات بناءً على الخصائص أو السلوكيات المشتركة، مما يضمن أن سير عمل الأتمتة يقدم الرسالة الصحيحة لكل منها. يمكنك التقسيم حسب الموقع أو سجل الشراء أو مستوى المشاركة أو كيفية عثور جهة الاتصال عليك لأول مرة.
تدعم العديد من الأنظمة الأساسية الشرائح الديناميكية التي يتم تحديثها تلقائيًا عندما تستوفي جهات الاتصال معاييرك أو تفشل في استيفائها، بحيث تظل قوائمك دقيقة دون الحاجة إلى الصيانة اليدوية. وهذا أمر مهم لأنه بدون التجزئة الجيدة، حتى سير العمل المبني جيدًا ينتهي به الأمر إلى إرسال رسائل غير ذات صلة، مما يضر بكل من المشاركة وإمكانية التسليم.
اختبار A/B واختبار متعدد المتغيرات
تسمح لك معظم منصات التشغيل الآلي باختبار الاختلافات في سير عملك للعثور على ما ينجح. يعد اختبار الموضوع أمرًا قياسيًا، لكن بعض الأدوات تذهب إلى أبعد من ذلك من خلال الاختبار متعدد المتغيرات، مما يسمح لك باختبار متغيرات متعددة في وقت واحد بدلاً من اختبار متغير واحد في كل مرة.
يمكنك الجمع بين اختبار A/B والتجزئة لإنشاء حملات أكثر استهدافًا تعمل على تخصيص توقيت ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بمرور الوقت، يمكن لهذا النوع من الاختبار المنهجي أن يزيد بشكل كبير من معدلات الفتح ومعدلات النقر والتحويلات.
الأنواع الشائعة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية
تبدأ معظم الفرق بنوع أو نوعين من الأتمتة ثم تتوسع من هناك. هذه هي الحملات التي نعتقد أنها تحقق النتائج المبكرة.
تسلسلات الترحيب
البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول سير عمل تنشئه معظم الشركات وهو دائمًا أحد أكثر الإجراءات فعالية. وفقًا لبيانات Omnisend، تكسب التدفقات الترحيبية ما متوسطه 2.65 دولارًا أمريكيًا لكل مستلم، مع حصول أعلى 10٪ على 21.18 دولارًا أمريكيًا. إن سلسلة قصيرة من رسالتين أو ثلاث رسائل بريد إلكتروني تقدم علامتك التجارية، وتقدم محتوى أو منتجات مفيدة، وتشجع الإجراء الأول ستؤدي دائمًا إلى نتيجة أفضل من رسالة واحدة لمرة واحدة.
رسائل البريد الإلكتروني سلة المهجورة
تعد أتمتة التخلي عن سلة التسوق واحدة من أكثر عمليات سير العمل قيمة لشركات التجارة الإلكترونية.
عندما يضيف المتسوق منتجات ويغادر قبل إتمام عملية الشراء، يمكن للتذكير التلقائي (أو سلسلة من التذكيرات) إعادتها مرة أخرى. يبلغ متوسط معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعربة التسوق المهجورة حوالي 50%، وتولد التدفقات الأكثر فعالية ما يصل إلى 28.89 دولارًا لكل مستلم، وفقًا لبحث Omnisend.
حملات التنقيط
تقدم حملات التنقيط سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني على فترات زمنية محددة، تُستخدم عادةً لجذب عملاء محتملين جدد أو اكتساب عملاء جدد. إنها تعمل بشكل جيد لدورات المبيعات الأطول، حيث يؤدي بناء علاقة قبل طلب الالتزام عادة إلى نتائج أفضل من عرض مباشر واحد.
حملات إعادة المشاركة
ليس كل مشترك يبقى نشطا. تستهدف عملية إعادة المشاركة جهات الاتصال التي لم تفتحها أو تنقر عليها خلال فترة زمنية معينة، مما يتيح لك فرصة استعادتها أو تأكيد ضرورة إزالتها من قائمتك لحماية سمعة المرسل الخاص بك.
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات
إن تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن وإعادة تعيين كلمة المرور هي رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات تميل إلى الحصول على أعلى معدلات الفتح من أي نوع لأن الأشخاص ينتظرونها بنشاط. يمكن أن تؤدي إضافة توصية منتج ذي صلة أو طلب إحالة إلى بريد إلكتروني للمعاملات إلى تحقيق أرباح كبيرة من الرسائل التي من شأنها أن تؤكد الحقيقة فقط.
لماذا يهم أتمتة البريد الإلكتروني: الأرقام
من الصعب تجاهل اختلاف الأداء بين رسائل البريد الإلكتروني الآلية وحملات البث القياسية. وفق تمثل الرسائل الآلية Omnisend 41% من جميع الطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني، ولكنها تمثل 2% فقط من جميع الشحنات. وفقًا لبحث استشهد به OptinMonster، تحقق الحملات الآلية إيرادات أكثر بنسبة 320% بشكل عام من الحملات غير الآلية.
الصورة الأكبر تؤكد ذلك. وفقًا لأبحاث Litmus، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة يوفر بالفعل عائدًا متوسطًا قدره 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه. تذهب الأتمتة إلى أبعد من ذلك: أعلى 10% من تدفقات البريد الإلكتروني الآلية تكسب 16.96 دولارًا أمريكيًا لكل مستلم مقارنة بـ 0.95 دولارًا أمريكيًا لأفضل 10% من الحملات القياسية.
توفير الوقت هو فائدة كبيرة أخرى. يُظهر بحث GetResponse أن الشركات التي تستخدم الأتمتة توفر حوالي 30% من التكاليف التشغيلية، مع الفوائد الثلاث الأكثر شيوعًا وهي كفاءة الوقت وتوليد العملاء المحتملين ونمو الإيرادات. يستغرق الإعداد وقتًا طويلاً، ولكن يستمر سير العمل في العمل لفترة طويلة بعد الانتقال إلى مهام أخرى.
ما الذي تبحث عنه في منصة أتمتة البريد الإلكتروني
لا تقدم كل منصة نفس عمق الأتمتة. إليك ما يجب عليك التحقق منه قبل أن تقرر شيئًا ما.
- منشئ سير العمل: يعمل معالج السحب والإفلات المرئي على تسهيل تعيين التسلسلات وفهم كيفية اتصال الفروع. تدعم أداة إنشاء سير العمل الخاصة بـ Campaigner مسارات التحويل البسيطة والمتعددة الخطوات مع المشغلات السلوكية المضمنة وشروط A/B.
- عمق التجزئة: تعرف على ما إذا كان بإمكانك التقسيم استنادًا إلى سلوك الشراء وتاريخ المشاركة والحقول المخصصة، بدلاً من المعلومات السكانية الأساسية فقط. من المفيد إعطاء الأولوية للشرائح الديناميكية التي يتم تحديثها تلقائيًا.
- إمكانيات الاختبار: يعد اختبار A/B على المواضيع أحد التوقعات الأساسية. يعد الاختبار متعدد المتغيرات، والذي يسمح لك باختبار عدة متغيرات في وقت واحد، ميزة كبيرة للفرق التي تدير حملات كبيرة الحجم.
- دعم متعدد القنوات: يمكن أن يؤدي البريد الإلكتروني والرسائل النصية معًا إلى تحسين نتائج العروض الترويجية الحساسة للوقت. تشتمل خطط الحملة المدفوعة على البريد الإلكتروني المتصل وسير عمل الرسائل النصية. يعد Klaviyo خيارًا قويًا آخر، خاصة بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية التي ترغب في تنسيق الجهود عبر قنوات متعددة.
- أدوات التسليم: تكون حملاتك فعالة بقدر قدرتها على الوصول إلى البريد الوارد. إنها مسألة التحقق من القائمة ومراقبة السمعة. يتضمن Campaigner برنامج Reputation Defender، الذي يقوم بشكل دوري بفحص قوائم جهات الاتصال الخاصة بك بحثًا عن عناوين البريد الإلكتروني الخطرة، مما يساعدك على حماية نقاط المرسل الخاصة بك.
- التكامل: يجب أن تتصل منصة الأتمتة الخاصة بك بسهولة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومتجر التجارة الإلكترونية وأدوات التحليلات. عادةً ما تكون عمليات التكامل الأصلية أكثر موثوقية من موصلات الجهات الخارجية التي تتطلب إعادة مصادقة مستمرة. يتكامل Campaigner مباشرة مع Shopify وMagento، بينما يتضمن Mailchimp وActiveCampaign نطاقًا أوسع من أدوات الطرف الثالث.
- التحليلات: يجب أن تتجاوز التقارير معدلات الفتح والنقر. ابحث عن تخصيص الإيرادات على مستوى سير العمل، وتتبع التحويلات حسب القطاع، والقدرة على مقارنة أداء أنواع مختلفة من الأتمتة.
من أين تبدأ
إذا لم تكن قد أنشأت أي أتمتة بعد، فسيكون تسلسل الترحيب هو الخطوة الأولى الصحيحة. إنها عالية التأثير ومنخفضة التعقيد ومفيدة لأي مشتركين جدد تضيفهم إلى قائمتك. قم بالإعداد وقياس النتائج على مدى بضعة أسابيع، ثم أضف سلة التسوق المهجورة أو تسلسلات الرعاية اعتمادًا على نموذج عملك.
جدولة المكافآت للأتمتة. إن أخذ الوقت الكافي لتخطيط رحلة عميلك قبل البدء في البناء سيوفر عليك الكثير من العمل لاحقًا.
