قبل أربعة أيام وصلت إلى ماونتن فيو، كاليفورنيا لتصوير أول فيديو لي جوجل آي/أو مؤتمر المطورين، في انتظار استعراضات الذكاء الاصطناعي والضجيج أنا معتاد على الاستماع في مثل هذه المناسبات. لا تفهموني خطأ، لقد حصلت بالتأكيد على نصيبي من دفعة الذكاء الاصطناعي حيث أصبحت جوجل، على حد تعبير أحد الموظفين، “الوكيل أولاً بلا خجل”.
لكن ما اكتشفته بالفعل هو أن المدينة مقسمة إلى قسمين.
كان العرض التقديمي لـ Google I/O مليئًا بالعروض التقديمية الرائعة. اعتلى المديرون التنفيذيون المنصة للحديث عن تطبيقات نمط الحياة للذكاء الاصطناعي الجديد، والمشاهد المنظمة لرحلات مختارة، والعروض التوضيحية للحفلات المصقولة التي خطط لها المساعدون. خلف الكواليس وعلى خشبة المسرح، كانت للرسالة إمكانيات غير محدودة. خارج الخيام وفي الشوارع وفي طوابير النقل، كان المزاج مختلفًا بالتأكيد.
إقرأ أيضاً: إليك بعض الأشياء المفضلة لدي من Google I/O 2026
أخذني سائق أوبر من المطار عبر وسط مدينة بالو ألتو. سألني عن سبب وجودي في المدينة، وعندما أخبرته، أومأ برأسه وقال إنه تم تسريحه مؤخرًا من شركة Google. لقد كان مهذبًا وعمليًا، وكان يتحدث عن الحصول على وظيفة بدوام كامل، واستخدام السيارات والاعتماد على الأصدقاء والعائلة. وقبل أن نفترق، سألني عن رأيي في الشركة وأحدث ابتكاراتها.
لقد كانت محادثة عادية، لكنها ظلت عالقة في ذهني لأنها كانت نتيجة إنسانية لشركة كانت على خشبة المسرح تبيع تجارب بدا أنها تستهدف الـ1%، في حين يركز معظمنا ببساطة على الاستقرار الأساسي في مواجهة ارتفاع تكاليف المعيشة.
زميلي أندرو لانكسون لقد كتب مؤخرا تعليقا رائعا حول الكيفية التي يفترض بها جوجل أننا جميعاً أغنياء، ومثيرون، وشباب، ولائقون، وهل ذكرت الأغنياء؟ لقد قوبل طوفان العروض التوضيحية والمواد التسويقية التي توضح كيف يمكن استخدام تكنولوجيا Google للتخطيط لرحلات خارجية ورحلات تسوق متقنة، ببعض ردود الفعل العنيفة، وأوه، باريس هيلتون هنا، فلماذا لا؟
يجب أن يكون التسويق طموحًا إلى حد ما، ولكن ليس محبطًا. لقد تساءل الكثير من الناس: لمن هذه التكنولوجيا أصلاً؟ لا يبدو أن صدى.
لا، حقاً، لمن كل هذا الذكاء الاصطناعي؟
رافقني هذا التوتر عندما ذهبت للعمل في مؤتمر I/O هذا العام. لقد تمكنت من التحدث إلى سمير سامات، رئيس نظام Android البيئي في Google، وقال إنه يعتقد أن المفتاح هو “استخدام هذه التكنولوجيا بشكل مدروس للغاية” وأن الهدف هو “جعل هذه التكنولوجيا في متناول الناس وجعلهم يشعرون أنها يمكن أن تساعدهم في حياتهم اليومية.” لذلك سألته مباشرة عن رد الفعل العنيف الأخير (كما ورد في قصة لانكسون السابقة) ولماذا يشعر الكثير من الناس أن هذه التكنولوجيا غير متاحة لهم.
وقال سامات: “سيكون لدينا دائمًا عنصر طموح فيها، ولكن الطريقة التي نرى بها الأشخاص يستخدمونها تتعلق حقًا بالأشياء التي تجعلهم يقضون وقتهم ويجدونها مملة في حياتهم اليومية”. “خاصة مع Android 17، نحن نقدم الكثير من الأشياء التي هدفنا هو أن نعيد لك وقتك.”
على سبيل المثال، قال سامات هذا عندما يستخدم كشف حديثا نظارات ذكية بنظام Android XRفهو يهدف، على سبيل المثال، إلى محاولة إصلاح مكيف الهواء في المنزل ويهدف إلى تقليل الوقت اللازم لقراءة دليل طويل أو الاتصال بالفني. وقال إن النظارات ستكون مفيدة في تجميع أثاث إيكيا أو مساعدة الأطفال في واجباتهم المدرسية، وقام بتفصيل هذه الاستخدامات اليومية الأساسية التي تجذب الكثير من الناس.
فأين كان هذا الحديث عن الاستخدام اليومي أثناء الحديث الفعلي؟
أدرك أن فرق المنتج تريد أدوات مفيدة بشكل عام. لكن التسويق وبعض اللحظات على خشبة المسرح أثناء الخطاب بدت مختلفة. ما هو الجمهور الذي تحاول Google الوصول إليه؟
من الجميل دائمًا رؤية الزملاء الذين يعملون على الساحل المقابل في هذه الأحداث. أبرار الهيتي من CNET على اليسار وميسي ماير على اليمين.
أدرك أن الشركات الكبيرة غالبًا ما تدير مسارات متعددة في وقت واحد. هناك تسويق طموح يجذب انتباه المستثمرين. ثم هناك حل المشكلات على مستوى المنتج، والذي يستهدف السوق الشامل. المشكلة تأتي عندما تقترب هذه المسارات هذه في اتجاهات ونوايا مختلفة يصبح من الصعب تحليلها.
كيف يستطيع جوجل جذب انتباه الـ99% الآخرين؟
لذلك بدأت أتساءل كيف يمكن لجوجل أن تجعل أحدث تقنياتها متاحة لـ… حسنًا، 99% من العالم. لقد توصلت إلى ثلاث طرق يمكن لـ Google من خلالها جعل رسائلها وعروضها التقديمية أكثر ملاءمة للأشخاص العاديين مع الاستمرار في احتلال العناوين الرئيسية.
ابدأ بتركيز لحظات صغيرة ومحددة في العناوين التجريبية الخاصة بك. اختر مشكلة يومية واحدة وأظهر كيف يحلها المنتج من البداية إلى النهاية. ليس مونتاجًا لعطلة، بل قصة قصيرة وقابلة للتصديق، مثل أحد الوالدين الذي يستخدم النظارات لمساعدة طفله في واجباته المنزلية، أو ممرضة تسحب ملاحظات المريض دون استخدام اليدين، أو شخص يصلح أنبوبًا مسربًا باستخدام توجيهات الذكاء الاصطناعي خطوة بخطوة. فهي عاطفية وقابلة للتواصل، وقابلة للتطوير.
يمكن لـ Google بعد ذلك استخدام مستخدمين حقيقيين وغير متطورين في مكان الحادث. بدلاً من جذب انتباه المشاهير والمديرين التنفيذيين، قم بدعوة الأشخاص العاديين الذين يمكنهم بالفعل استخدام التكنولوجيا في عملهم اليومي. الأصالة تبيع المنفعة بشكل أفضل من تأييد المشاهير أو المسؤولين التنفيذيين. يقدّر الجمهور التجربة أكثر من قيم الإنتاج.
وأخيرًا، تستطيع جوجل ربط إعلانات الميزات بخطط القدرة على تحمل التكاليف وإمكانية الوصول. إذا كانت إحدى الميزات تتطلب أجهزة متطورة أو اشتراكًا باهظ الثمن، فيمكن للشركة دمجها مع خطة وصول واضحة منخفضة التكلفة أو برامج تبادل أو شراكات مع منظمات المجتمع.
لقد تركت الإدخال/الإخراج بإشارات مختلطة. لقد خرجت وأنا أشعر أن أسلوب السرد القصصي الذي تقدمه شركة جوجل من الممكن أن يعكس بشكل أفضل واقع أغلب الناس الذين لن يتعايشوا مع هذه التكنولوجيا فحسب، بل وأيضاً أولئك الذين يتأثرون بها بشكل مباشر ــ أنا وأنت، وكل من تم تسريحه من عمله عندما تسعى شركة التكنولوجيا العملاقة إلى الذكاء الاصطناعي ــ بما في ذلك سائقي المحبوب أوبر. إن فرصة تغيير اللحظات الدنيوية لا تقل قوة عن فرصة خلق تجارب جديدة مبهرة. إن إسناد روايات المنتج إلى سهولة الاستخدام اليومي من شأنه أن يجعل ادعاءات الشركة الأكثر طموحًا تبدو أكثر صدقًا.
إذا أرادت جوجل سد الفجوة التي خلقتها، فيتعين عليها أن تُظهر قدراً أقل من الخيال المسرحي والمزيد من الحياة العادية. وهذا، أكثر من أي أداء مشهور، سيخبر الناس عن سبب أهمية هذه الأشياء.
إقرأ أيضاً: يعد البحث عن علاجات للسرطان جزءًا من تاريخ Google مع الذكاء الاصطناعي. يجب أن يكون هذا أكثر من مجرد حاشية سفلية
