يتم تحذير عملاء VIRGIN Media O2 من احتمال حظر حساباتهم لأسابيع “لأسباب أمنية”.
في بعض الحالات، استغرق المستخدمون أشهرًا لحل المشكلة.
حتى أن هناك العشرات من التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي عن عملاء أجبروا على الاتصال بأمين المظالم عندما لم يتمكنوا من الوصول إلى بياناتهم.
في أحد مواضيع Reddit، ادعى أحد الأشخاص أنه تم منعه من الوصول إلى حساب Virgin Media O2 الخاص به بعد وقت قصير من مطالبة عملاق الشبكات لهم بإعداد مصادقة ثنائية.
وأضافوا: “لقد اتصلت بـ O2 أربع مرات وفي كل مرة يتم إخباري بالمزيد عن القصة ويطلب مني الانتظار لفترة أطول لإجراء الإصلاح.
“إنه أمر محبط للغاية. لا أستطيع التحقق من فواتيري. لا أستطيع تحديث هاتفي.
عطلة العذراء
احصل على قسيمة عطلة بقيمة 300 جنيه إسترليني مع باقة Virgin Media – تنتهي قريبًا
تصرف الآن
تحذر شركة Virgin Media من التحقق من جهاز التوجيه الخاص بك اليوم لتجنب بطء شبكة Wi-Fi الشهر المقبل
“لا أستطيع التحقق من خطة الكابل الخاصة بي، لذا سيرتفع السعر في الشهر المقبل. عمري 18 عامًا والشيء الوحيد الذي يجعلني أستمر هو التغطية الجيدة في منطقتي.”
وأضاف شخص آخر: “يؤسفني أن أقول إن الأمر استغرق حوالي 5 أشهر لتقديم شكوى إلى أمين المظالم قبل أن يحلوا الأمر ويسمحوا لي بالعودة إلى حسابي عندما قاموا بحظري عن طريق الخطأ “لأسباب أمنية”.
وقال شخص ثالث: “تم حظر حسابي في الأسبوع السابع. تم تقديم بلاغات متعددة وتم تقديم العديد من الشكاوى التي لم تتم معالجتها مطلقًا.
“تمت إضافة وعود كاذبة بإعادة الاتصال، ووعود ائتمانية كاذبة إلى حسابي. واليوم أقوم بتقديم شكوى إلى أمين المظالم.”
وقال متحدث باسم Virgin Media 02 إن الشركة تأخذ الاحتيال “على محمل الجد” وأحيانًا تحظر حسابات العملاء مؤقتًا لحمايتهم إذا اكتشفت “نشاطًا مشبوهًا”.
ويقولون: “فرقنا مستعدة لدعم العملاء وإلغاء حظر الحسابات بعد التحقق من هويتهم”. قال ISPreview.
