- يتوسع وكلاء الذكاء الاصطناعي في Zendesk ليشمل منصات الطرف الثالث، بما في ذلك روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي
- يوفر الإطار الجديد سياقًا متسقًا عبر جميع قنوات العملاء
- يدعم وكلاء Voice AI الآن أكثر من 60 لغة وتبديل اللغة
بالإضافة إلى جهود MCP، التي تم الإعلان عنها أيضًا في مؤتمر Relate السنوي، قامت Zendesk بتوسيع قدرات وكيلها في مجال الذكاء الاصطناعي لتشمل المزيد من البيئات، بما في ذلك ChatGPT وGemini، مما يمثل تحولًا أساسيًا ليس فقط في نموذج أعمالها الخاص، ولكن أيضًا في نماذج الشركات الأخرى.
إننا نعيش حاليًا تحولًا في الصناعة نحو تجارب لا تعتمد على النظام الأساسي، حيث يُتوقع من الشركات أن تلتقي بالعملاء أينما كانوا.
بدلاً من إجبار العملاء على استخدام تطبيقات خاصة أو قنوات دعم، تبحث المؤسسات الآن عن حلول الذكاء الاصطناعي التي يمكنها العمل بشكل متسق عبر الأنظمة البيئية التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك تطبيقات المراسلة والمساعدين الصوتيين وروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي.
مقابلة العملاء أينما كانوا
هذه الحاجة مدفوعة بتغير سلوك المستهلك، كما أشار شاشي أوبادهياي، رئيس المنتجات والهندسة والذكاء الاصطناعي: “ستذهب فقط إلى Perplexity أو Gemini… لن تذهب إلى موقع ويب وتبحث عنه”.
تم تصميم التحديثات لتمكين وكلاء Zendesk AI من الحفاظ على السياق والاستمرارية في تفاعلات العملاء، بغض النظر عن مكان بدء المحادثات.
يعكس هذا التغيير التطور السريع لخدمة العملاء بما يتجاوز تذاكر الدعم التقليدية وروبوتات الدردشة المستقلة. وبدلاً من ذلك، تستعد الشركات لوكلاء الذكاء الاصطناعي لمتابعة العملاء بسلاسة عبر القنوات والأجهزة والمنصات، والحفاظ على الذاكرة، وتقديم تخصيص عالي الجودة والاستفادة من قواعد المعرفة التنظيمية.
وفي الوقت نفسه، أعلن عملاق خدمة العملاء عن دعم موسع لوكلاء Voice AI، بما في ذلك دعم أكثر من 60 لغة وتبديل اللغات أثناء المحادثة دون فقدان السياق.
نحن نعلم بالفعل أن المستهلكين يتجهون إلى واجهات الدردشة مثل ChatGPT وGemini باعتبارها واجهات الاكتشاف الأساسية، ومن هنا يأتي العمل المستمر لـ OpenAI و ستقوم Google بدمج قنوات اكتشاف المنتجات والمبيعات مباشرة في الواجهات. واليوم، أصبح الدعم أيضًا حالة استخدام رئيسية لروبوتات الدردشة، وتواجه الشركات ضغوطًا متزايدة لضمان توفر خدماتها من خلال أطراف ثالثة، مع الحفاظ على الحوكمة واتساق العلامة التجارية.
في حين أن لقاء البائعين مع العملاء في هذه الأنظمة البيئية الخارجية يعد أمرًا جديدًا في حد ذاته، فإن الميزة الأكبر هنا هي النظام الأساسي الأساسي الذي يسمح لهذه الشركات بوضع التفاعلات، بغض النظر عن النظام الأساسي، في سياق ثابت، مما يساعد على تجنب المحادثات المتكررة والدعم الضعيف.
اتبع TechRadar على أخبار جوجل و أضفنا كمصدرك المفضل لتلقي أخبار ومراجعات وآراء الخبراء حول قنواتك.
