إذا حكمنا من خلال سلسلة من إعلانات الشركات الأخيرة، فإن “زميلك في العمل” التالي يمكن أن يكون عميلاً للذكاء الاصطناعي – يقوم بعمل المساعد، وجدولة الوظائف، والمحقق الصباحي، ومدرب التعلم والمزيد.
جي بي مورجان تشيسيحدد أكبر بنك في الولايات المتحدة رؤية واضحة لعالم جديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المتواجدين في كل مكان: “سيكون لكل موظف مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص به؛ ويتم تشغيل كل عملية بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي، وكل تجربة عميل لديها بواب يعمل بالذكاء الاصطناعي.”
في تجارة التجزئة المادية، يتم تنفيذ Walmart بالفعل رؤيتها حول الوكلاء، والتي تتضمن دعم العملاء وموظفي المتجر ومجالات العمل الأخرى، مع قيام الوكلاء المشرفين بتعيين المهام إلى الوكلاء الفرعيين، مثلما يشرف المديرون على الموظفين.
ما تدركه هذه المؤسسات الكبيرة وغيرها الكثير هو أن الوكلاء لا يجيبون فقط على أسئلة مثل محرك بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي أو برنامج محادثة بسيط. إنهم يكملون العمل الفعلي من خلال تخطيط المهام واتخاذ الإجراءات والتحقق من النتائج تحقيق هدف.
ولكن هناك مشكلة. الشركات في الصناعات التي تتراوح بين التمويل والتكنولوجيا إلى الخدمات اللوجستية والقانونية تتبنى بسرعة وعد وكلاء الذكاء الاصطناعي. لكن العمال من لحم ودم من المفترض أن يساعدوا – وفي بعض الأحيان يحلوا محلهم –يكافحون من أجل التكيفالإضرار بالروح المعنوية والإنتاجية في هذه العملية.
والنتيجة هي النمو مناخ الخوف من انعدام الأمن الوظيفي في مجال الذكاء الاصطناعي. فوبوس —الخوف من أن تصبح عفا عليها الزمن– الآن أصبح شيئًا. وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة KPMG الاستشارية ذلك 52% من العاملين أفادوا بأنهم قلقون من أن الذكاء الاصطناعي قد يستولي على وظائفهم في نهاية المطاف. والبعض يقاوم. وفي استطلاع آخر، قال ما يقرب من الثلث إنهم يقومون بتخريب استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركتهم.
ولجعل الأمور أسوأ، بعض عملاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء أصبحوا مارقينحذف البيانات أو تنفيذ إجراءات أخرى غير مقصودة.
بحثي على الذكاء الاصطناعي وقدرات الوكيل, القيمة والمخاطروكذلك الدراسات الناشئة حول الآثار المعرفية من منظمة العفو الدولية، مستقبل العمل ودور الذكاء الاصطناعي في عدم المساواة في مكان العملاقترح درسين مهمين لأي شخص يتنقل في واقع وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد:
أولاً، تعرف على كيفية عمل الوكلاء الذين تعمل معهم، بما في ذلك ما يقومون به بشكل جيد، وأين يفشلون، وكيفية اكتشاف الأخطاء.
ثانيًا، اعتمد على نقاط قوتك البشرية الأساسية. هذه أشياء لا يستطيع الوكلاء تكرارها. القيام بذلك يمكن أن يساعدك أيضًا في الحفاظ على صحتك ورفاهيتك.
صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء الذكاء الاصطناعي بدأ دخول سوق العمل عام 2025– في المقام الأول في مجال التكنولوجيا والتمويل وخدمة العملاء – باعتبارها المرحلة التالية من ثورة الذكاء الاصطناعي التوليدي. ولكن بحلول عام 2026، ستكون هناك أجهزة أوتوماتيكية تعمل بالذكاء الاصطناعي ويجري تنفيذها بشكل متزايد في مجالات أخرىمثل القضايا القانونية والامتثال وإدارة سلسلة التوريد والبحث والتطوير وخدمات الرعاية الصحية وتجارة التجزئة.
أحد الأمثلة على ذلك هو شركة الشحن العالمية العملاقة FedEx، التي تخطط لحملة كاملة القوى العاملة لوكيل الذكاء الاصطناعي لشبكتك اللوجستية. وتخطط الشركة لإنشاء “وكلاء إداريين” و”وكلاء تدقيق” و”وكلاء عمال” لإنشاء مسار للمساءلة عن أفعالها، وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال.
إن موضوع عمل الوكلاء معًا تردده شركة الخدمات الغذائية في أمريكا الشمالية جوردون للخدمات الغذائيةالتي تستخدم وكلاء عبر الفريق لإعادة تشكيل استراتيجية مصادر المنتجات الخاصة بها.
مع اعتماد الشركات بسرعة لأحدث أنظمة الذكاء الاصطناعي، يتولى الوكلاء أدوارًا متنوعة بشكل متزايد في مكان العمل استفد من قدرتك على أداء العمل المستقل.
كل شيء مدفوع بالاقتصاد، مع 88% من المتبنين الأوائل للشركات الإبلاغ عن عائد الاستثمار من استخدام واحد على الأقل لوكيل الذكاء الاصطناعي، وفقًا لاستطلاع أجرته Google لكبار قادة الأعمال.
عملاق البيع بالتجزئة تقول أمازون العملاء الذين يتفاعلون مع وكيل Rufus AI أثناء التسوق هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء بنسبة 60% مقارنة بأولئك الذين لا يتلقون المساعدة من Rufus. بشكل عام، من المتوقع أن يحقق Rufus أكثر من 10 مليارات دولار من المبيعات السنوية الإضافية لشركة Amazon، مقارنة بخط الأساس بدون Rufus.
توقع أرباح الوكيل، الاستشارات العالمية ماكينزي لديها بالفعل 25 ألف وكيل القيام بمهام متعددة. وتخطط لأن يكون لديها عدد من عملاء الذكاء الاصطناعي يساوي عدد العاملين من البشر بحلول عام 2027.
وإطلاق موديلات جديدة مثل الأساطير الأنثروبيهسوف يوسع ما هو ممكن ومن المحتمل أن يسرع نشر الوكيل.
لا يزال الوكلاء غير قادرين على القيام بذلك بمفردهم
واحد دراسة 2023 لقد أجريت واكتشفت أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على محاكاة القدرات البشرية مثل الإدراك وصنع القرار والإبداع والتعاون مع الناس والوكلاء الآخرين. المحاكاة غير كاملة، لذا يحتاج العملاء إلى الدعم.
على سبيل المثال، الوكلاء واسعي الحيلة ولا يرحمون. إنهم يحاولون مرارًا وتكرارًا حتى يحصلوا على نتائج، دون فقدان الحافز الذي يعاني منه البشر أحيانًا. ولكن يمكنهم أيضًا التصرف بشكل غير متوقع، حتى أنهم يقومون بأفعال ضارة، مثل حذف رسائل البريد الإلكتروني أو القيام بحملة تشويه. و يوضح البحث أنه يمكن بسهولة حث العملاء على السلوك السيئ، مثل المبالغة في التصحيح عندما يُطلب منهم عدم القيام بشيء ما، أو إقناعهم بالنداءات البشرية للإلحاح، والحيل التلاعبية البسيطة.
يمكن أن يكون الوكلاء أيضًا غريبي الأطوار، حيث يستخدمون رموزًا تعبيرية غريبة في الكتابة التجارية الرسمية أو يستجيبون بسخرية عندما تريد الحقائق فقط. وعلى عكس البشر، يفتقر الفاعلون إلى العاطفة أو الوعي الذاتي أو النية. عندما يفشلون، كيف مطاردة الأهداف الخاطئةإنه ليس أمرًا شخصيًا، مثلما يمكن لآلة الإسبريسو أن تندلع بسبب الحقد.
باختصار، يمكن للوكلاء التصرف بشكل غير متوقع ومن الصعب معرفة متى سيحدث ذلك. تعد إدارة حالة عدم اليقين هذه مهمة جديدة للموظفين وتأتي في وقت يزيد فيه العديد من أصحاب العمل توقعاتهم لتحقيق مكاسب الإنتاجية من خلال اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي.
خلاصة القول هي أنك إذا فهمت كيف يتصرف وكيلك، فسوف تكون أكثر إنتاجية في العمل معه، وستكون في وضع أفضل لتجنب المخاطر، وستكون أكثر قيمة.
تعرف على وكيلك
فماذا ستفعل إذا أخبرك رئيسك فجأة أنك ستعمل مع عميل يعمل بالذكاء الاصطناعي من الآن فصاعدًا؟
تمامًا كما تفعل مع زميل بشري جديد، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو التعرف عليه. في الجوهر، أنت بحاجة إلى تعلم كيفية التعاون بفعالية مع الوكلاء، وكيفية تقييم أدائهم، وما يحفزهم، وما يرتبط بذلك من آثار أخلاقية.
ثم ابدأ على الفور. أعط الوكيل مهمة وشاهد كيفية استجابته. جرب أساليب مختلفة وانتبه إلى جودة مخرجاتك وسلوكها وأسلوبها. التركيز على ثلاثة أساسيات:
- وضوح النية: حدد بالضبط ما يجب فعله بتعليمات واضحة، وما هي المعلومات التي يحتاجها وكيلك، والدور الذي يؤديه وكيلك، والقيود المفروضة على السلوك، وكيف سيبدو النجاح في المهمة.
- تقييم النتائج بناء على معايير واضحة.
- قم بتوجيه الوكيل خلال المهمة من خلال الإجابة على أي أسئلة تطرأ.
بشكل عام، سيساعدك هذا على استخدام عوامل الذكاء الاصطناعي بشكل فعال وتقييمها بشكل نقدي.
يميل إلى إنسانيتك
لا يزال زميلك في العمل يحتاج إليك – وإلى إنسانيتك – ليكون فعالاً.
هناك فهم متزايد أنه في عالم من الوكلاء المتواجدين في كل مكان، أصبحت مهارات معينة، مثل تحليل المعلومات، أقل أهمية، في حين تتزايد أهمية مهارات أخرى، مثل مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال. فكر في الأمر: لا يمكن لأي عميل يعمل بالذكاء الاصطناعي قراءة الغرفة مثل الإنسان والتقاط الاهتزازات.
لكن إحداث التغيير لن يكون سهلاً. وسوف يتطلب العمل النفسي.
يقترح الباحث توماس تشامورو بريموزيتش تواصل مع الآخرين بطريقة لا يستطيعها سوى البشر، مما يثير فضولك، بينما يتولى وكيلك مهمة العمل الشاق. بمعنى آخر، ركز على الصفات التي يفتقر إليها عملاء الذكاء الاصطناعي، مثل القدرة على التقاط الإشارات غير اللفظية، وتقديم اقتراح بلمسة إنسانية، وإدارة الصراع، وبناء العلاقات. هذه المهارات هي الغراء الذي يجمع الفرق البشرية معًا.
من المرجح أن يصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي جزءًا مهمًا من مكان العمل. لكن من غير المعروف كيف ومدى سرعة حدوث ذلك.
لتحقيق أقصى استفادة من هذا، تعلم كيفية العمل بفعالية مع الوكلاء واحتضان إنسانيتك. بهذه الطريقة، ستكون في وضع أفضل لاتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية التفاعل مع كل من البشر والعملاء.
نايجل ميلفيل هو أستاذ مشارك في نظم المعلومات في جامعة ميشيغان.
تم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة تحت رخصة المشاع الإبداعي. اقرأ المادة الأصلية.
