تبدأ بعض اللحظات المألوفة في اليوم بشيء بسيط مثل الماء المغلي. أول كوب قبل بداية اليوم، استراحة في المنتصف، وإعادة ضبط لطيفة في النهاية. من السهل التغاضي عن هذه اللحظات لأنها روتينية، ولكنها أيضًا المكان الذي يظهر فيه التصميم بشكل أكثر وضوحًا. ليس فقط في الشكل الذي يبدو عليه الشيء، ولكن في كيفية تصرفه عند استخدامه بشكل متكرر.
غلاية مثال جيد. إنه كائن مألوف، والذي كان موجودًا بنفس الشكل تقريبًا منذ أجيال. إنها ليست فئة يصفها معظم الناس بأنها بحاجة إلى الابتكار. ومع ذلك، غالبًا ما يتم تحديد التجربة من خلال نقاط احتكاك صغيرة ومستمرة. المقابض التي تصبح غير مستقرة عندما تكون الغلاية ممتلئة. الأغطية التي تتطلب ضغطًا محرجًا لفتحها. الفوهات التي تقطر في نهاية الصب. الصفارات التي تبدو وظيفية بحتة. لا تعد أي من هذه المشكلات مهمة في حد ذاتها، ولكنها معًا تشكل الشعور باستخدام الكائن.
نقص الوظيفة
وبمرور الوقت، تحدد هذه الإحباطات الصغيرة العلاقة مع المنتج. الناس يتكيفون. إنهم يضبطون قبضتهم، ويغيرون طريقة حركتهم، ويقبلون الإزعاج كجزء من المهمة. لكن هذا التكيف ليس مثل الرضا. إنه حل بديل. وعندما تصبح الحلول البديلة طبيعية، فإنها تصبح غير مرئية، سواء بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمون المنتج أو الشركات التي تصممه.
هذه هي الفجوة بين المنتج الناجح والمنتج الذي يعمل جيدًا في الحياة الواقعية.
إن سد هذه الفجوة لا يتطلب إعادة الابتكار. يتطلب فهمًا أعمق لكيفية استخدام الكائن فعليًا. ليس فقط الإجراء الرئيسي، ولكن التسلسل بأكمله. كيفية رفعها وإمساكها وفتحها وسكبها ووضعها وتخزينها. ليس فقط في الظروف المثالية، ولكن أيضًا في اللحظات بينهما، عندما تكون الأيدي مبتلة، أو يكون الاهتمام في مكان آخر، أو تكون الطاقة منخفضة. هذه هي الشروط التي تحدد الاستخدام الفعلي وهي التي يتم فيها التحقق من صحة معظم قرارات التصميم أو الكشف عنها.
عندما يتم النظر في هذه التفاعلات من البداية، تتغير التجربة بطرق يسهل الشعور بها ولكن قد يكون من الصعب التعبير عنها. المقبض الذي يدعم أكثر من طريقة للإمساك به يعمل بشكل أفضل لعدد أكبر من الأشخاص. غطاء يفتح بسهولة دون الضغط على قبضة دقيقة. صنبور يصب بشكل نظيف دون الحاجة إلى التصحيح. لا يعتبر أي من هذه القرارات دراماتيكيًا في حد ذاته، ولكنها معًا تقضي على الاحتكاك في التفاعل بأكمله.
وعندما تتم إزالة هذا الاحتكاك، يحدث شيء أكثر أهمية. المنتج لم يعد يتطلب الاهتمام. فهو يتلاشى في الخلفية بالطريقة الصحيحة تمامًا، مما يسمح للتركيز بالعودة إلى ما يحاول الشخص فعله بالفعل. صنع الشاي. طبخ. توقف للحظة. هذه هي النقطة التي يبدأ فيها التصميم بالنجاح.
الأداء ليس كافيا
ولكن الأداء وحده لا يكفي أيضا. والخطأ المعاكس شائع بنفس القدر. غالبًا ما تفقد المنتجات المصممة حصريًا حول الوظيفة أي إحساس بالشخصية. إنهم يحلون المهمة، ولكن ليس الخبرة. والنتيجة هي شيء يعمل، لكنه لا يدعو إلى الاستخدام. إنها تبدو ميكانيكية، حتى عندما تكون فعالة.
لا يفصل الناس بين كيفية عمل شيء ما وبين ما يجعلهم يشعرون به. تدمج أفضل المنتجات الهدف والشخصية لخلق تجربة أكثر اكتمالاً.
هذا هو المكان الذي تبدأ فيه التفاصيل الصغيرة في الأهمية بطريقة مختلفة. يمكن للإشارة المألوفة، مثل الصافرة، أن تفعل أكثر من مجرد الإشارة إلى أن الماء جاهز. يمكن أن يصبح شيئًا يعرفه الناس ويتوقعونه. تصبح الحركة الدقيقة بمثابة إشارة مرئية تشير إلى الانتقال من الانتظار إلى الاستعداد. هذه التفاصيل لا تغير الوظيفة الأساسية، لكنها تغير الطريقة التي نعيش بها اللحظة.
من السهل الاستهانة بهذا التغيير، لكن له عواقب حقيقية. عندما يبدو شيء ما أفضل للاستخدام، يعود الناس إلى استخدامه في كثير من الأحيان. ويصبح جزءًا من الروتين، وهو شيء يعتمدون عليه دون التفكير فيه. وبمرور الوقت، يبني هذا نوعًا مختلفًا من الاتصال، لا يعتمد على الحداثة أو العلامة التجارية، بل على الاتساق.
هذا هو المكان الذي تتشكل فيه الثقة وحيث يبدأ التصميم في إحداث تأثير ملموس على الأعمال.
ميزة كبيرة
يتم استخدام المنتجات التي تتناسب بشكل طبيعي مع الروتين اليومي في كثير من الأحيان، ويتم استبدالها بشكل أقل تكرارًا، ويوصى بها بسهولة أكبر. إنهم يبنون الولاء ليس من خلال الرسائل، ولكن من خلال التجارب المتكررة والموثوقة. وفي الفئات التي يكون فيها التمايز محدودا، يصبح هذا النوع من الأداء ميزة كبيرة.
والأمر الجدير بالملاحظة هو أن معظم هذه التحسينات ليست أشياء يطلبها الناس صراحةً. ولا تظهر بشكل واضح في قائمة الميزات أو مخطط المقارنة. إنها نتيجة مراقبة السلوك وحل الاحتكاكات التي تم تطبيعها مع مرور الوقت. إذا كان التصميم يستجيب فقط لما يقوله الناس، فإنه يعزز ما هو موجود بالفعل. إذا نظرت عن كثب إلى كيفية استخدام الأشخاص للمنتجات فعليًا، فيمكنك البدء في تحسين ما تعلم الناس قبوله.
هذا هو المكان الذي يجب أن يؤدي إليه التصميم. ليس من خلال إضافة التعقيد أو تقديم سلوكيات جديدة تمامًا، ولكن من خلال تحسين ما هو موجود بالفعل حتى يعمل بالطريقة التي كان ينبغي أن يعمل بها منذ البداية.
عندما يحدث هذا، لا يحتاج المنتج إلى الإعلان عن نفسه. لا يعتمد على شرح أو تعليمات. إنه يعمل ببساطة، في مجموعة واسعة من ظروف العالم الحقيقي، بطريقة تبدو طبيعية من اللمسة الأولى إلى الصب النهائي.
وبمجرد أن يختبر الناس ذلك، فإنه يغير كيفية تقييمهم لكل شيء آخر.
أفضل المنتجات ليست تلك التي تبرز في الوقت الراهن. هم الذين يتم الحفاظ عليهم مع مرور الوقت. وبمجرد أن يصبح هذا هو التوقع، فمن الصعب العودة.
بن وينتنر هو الرئيس التنفيذي لشركة مايكل جريفز ديزاين.
