كان تسريح العمال هو الشيء الذي تسبب في انخفاض أسهم الشركة. ولكن بعد أن أعلنت شركة بلوك مؤخرًا عن تسريح العمال، ارتفعت أسهمها. ولم يكونوا الوحيدين: فقد فعلت شركة Snap نفس الشيء قبل بضعة أشهر، كما فعلت Meta وAmazon. الخيط المشترك؟ وأشار الجميع إلى الذكاء الاصطناعي كسبب للتخفيضات.
بالنسبة للرؤساء التنفيذيين الذين يواجهون ضغوطا من المستثمرين، أصبحت قواعد اللعبة واضحة: استدعاء الذكاء الاصطناعي، وتقليل عدد الموظفين، ومشاهدة ارتفاع المؤشر.
أنا مدير تنفيذي وقد تم طردي من قبل. الآن أقدم المشورة لقادة الموارد البشرية والفوائد في شركات Fortune 500 أثناء قيامهم بالتخطيط والتنفيذ والمضي قدمًا بعد إجراء تخفيضات في القوى العاملة. ولهذا السبب أحذر زملائي المديرين التنفيذيين من القفز على عربة الاستغناء عن “الذكاء الاصطناعي” دون التفكير في الأمر من جميع الزوايا.
العديد من عمليات إطلاق النار المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لا تتعلق حقًا بالذكاء الاصطناعي
حديثة أبحاث جولدمان ساكس وجدت أن 11% فقط من العملاء قاموا بإلغاء وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي، بينما LinkedIn بيانات التوظيف إشارات إلى أن الذكاء الاصطناعي لا يؤدي بشكل مباشر إلى تباطؤ التوظيف…حتى الآن. وترتبط بعض التخفيضات التي نشهدها هذا العام بشكل أساسي بالتوظيف الزائد في عامي 2021 و2022، وتباطؤ الاقتصاد، وضعف الطلب الاستهلاكي والرهانات على المنتجات التي لم تحقق نتائج. لكن هذه الأسباب لا تبدو براقة في مكالمة الأرباح؛ الذكاء الاصطناعي يفعل ذلك.
مثل مستثمر التكنولوجيا تيرينس روهان لقد أوضحت هذا بوضوح في مقابلة أجريت معي مؤخرًا: “إن الإشارة إلى الذكاء الاصطناعي تجعل منشورًا أفضل على المدونة. أو على الأقل لا يجعلك تبدو كالشخص السيئ الذي يريد فقط عزل الناس لأسباب تتعلق بالتكلفة والعائد”. من الصعب اليوم معرفة أين يكون الذكاء الاصطناعي هو السبب الجذري لتسريح العمال وأين يكون في الأساس غلافًا سرديًا لطيفًا.
ولكن هنا المشكلة: قصة تسريحه من العمل تتجاوز انهيار الأسهم.
بعد أن مررت شخصيًا بفترة تسريح من العمل، أعلم كم يمكن أن يكون المغادرة غير الطوعية مؤلمة ومزعجة. وباعتباري رئيسًا تنفيذيًا يقدم تقارير ربع سنوية إلى مجلس الإدارة، فإنني حتى الآن عليك أن تتخذ قرارات صعبة مثل أي مسؤول تنفيذي. ولكن كيف تصنعها وما تقوله عنها هو الجزء المهم.
مع أخذ ذلك في الاعتبار، هذا ما يجب على القادة أن يضعوه في الاعتبار عندما يواجهون توصيل هذه القرارات الصعبة.
تذكر ما يعنيه التسريح من العمل حقًا بالنسبة لك الجميع موظفيك
إن الطريقة التي تفسر بها تسريح العمال هي أكثر أهمية من أن يحظى التفسير بالثناء.
بالنسبة للموظفين الذين يغادرون الشركة، تذكر أنهم لم يفقدوا وظائفهم ودخلهم فحسب. كما أنهم فقدوا، في أغلب الحالات، العديد من شرايين الحياة الأساسية الأخرى: التأمين الصحي، والتأمين على الحياة، واشتراكات التقاعد، والحماية من العجز، وغير ذلك الكثير. هذا قبل أن تحسب روتينه اليومي، وشعوره بالهدف، والمجتمع.
بالنسبة للموظفين المتبقين: فهم يعرفون الفرق التي تم قطعها وما الذي كان يعمل عليه هؤلاء الأشخاص. إنهم متوترون وهم يراقبون. القصة التي تقدمها للسوق تخبر فريقك مباشرة عن نوع الشركة التي أنت عليها الآن وفي المستقبل. لذا فإن الطريقة التي تتحدث بها عن القرار وكيفية تعاملك مع زملائك الذين يغادرون العمل تتحدث عن الكثير وتترجم مباشرة إلى الروح المعنوية للأسابيع والأشهر القادمة.
عند الإعلان عن أي تخفيضات، يعامل أفضل القادة كلا الفئتين من الموظفين بالجدية والاحترام الذي يستحقونه، وليس كمعاملة قد تمنحهم زيادة في الأسهم.
يجب أن تكون قصتك الداخلية والخارجية هي نفسها
إذا أخبرت السوق أن تسريح العمال كان بسبب الذكاء الاصطناعي، وعلم موظفوك أنه كان فشلًا في إطلاق منتج، فقد علمت شركتك للتو أن القيادة تخبرك بما هو مفيد، وليس ما هو صحيح. لا يقتصر هذا الدرس على الإعلان.
مع الشركات التي أرى أنها تتعامل مع إعلانات تسريح العمال بشكل جيد، فإن الصياغة الموجودة في مكالمة الأرباح تتطابق مع الصياغة الموجودة في حزمة الخروج. يرى كل من الموظفين المغادرين والمتبقين ويسمعون تفسيرًا يمكنهم فهمه ويكون منطقيًا بالنسبة لهم، بغض النظر عن مدى إيلامه. كما أنهم يختبرون ويشهدون عملية خروج رحيمة، لأن معاملتهم بكرامة تخفف من آلام تلقي هذا القرار.
تذكر: ثناء المستثمر ≠ التصور العام
يستطيع معظمنا أن يتذكر حادثة طرد علنية من العمل حدثت على نحو خاطئ. ولكن عندما تجاهل الرئيس التنفيذي لشركة Perplexity خطورة عمليات تسريح العمال، تعجب الجمهور كان رد الفعل سريعا.
الحقيقة غير المتوقعة حول صعود الذكاء الاصطناعي هي أن المخاطر التي تهدد إدراك العلامة التجارية تتزايد بشكل متزايد في أعلى مستوياتها على الإطلاق. مع قيام المزيد من الشركات بتطوير نفس المجموعة الصغيرة من أدوات الذكاء الاصطناعي الأساسية، تبدأ نتائج المنتج في الظهور كما هي. ما تقوله وكيف تتصرف هو أكثر أهمية، وليس أقل.
وبينما برز ChatGPT كقوة مهيمنة، فإن كلود يحرز الآن تقدمًا كبيرًا، خاصة في مبيعات المؤسسات. يشير الإجماع حول سبب ذلك إلى حد كبير إلى كيفية وضع الاثنين وما يمثلانه، بدءًا من معركة Anthropic العامة مع وزارة الدفاع حول نماذج الدرابزين إلى قرار OpenAI بعرض الإعلانات على ChatGPT. انتبه المشترون ونقلوا أموالهم.
تعتبر الكلمات الطنانة والعبارات الطنانة مغرية، خاصة عندما تتسابق كل شركة لإثبات أنها “جاهزة للذكاء الاصطناعي”، لكنها لا تلقى صدى دائمًا لدى العملاء والموظفين والمشترين من الشركات الذين يهتمون بما هو أكثر بكثير من مجرد أرباحك.
كن صادقًا بشأن السبب الحقيقي وراء هذه التخفيضات
إذا كان التخفيض الخاص بك مدفوعًا بالظروف الكلية، فقل ذلك. إذا كان المنتج فاشلًا تمامًا، فقل ذلك. إذا قمت بتوظيف أكثر من اللازم خلال فترة الازدهار، قل ذلك. والحقيقة هي أن تسريح العمال أمر طبيعي بالنسبة لأي شركة ولا يؤدي أي من هذه الأسباب إلى استبعادها.
اتباعًا لحجة تيرينس روهان: القول بأن الأمر مجرد ذكاء اصطناعي قد يجعلك تشعر بأنك أقل خبثًا، لكن التأثير في الواقع عكس ذلك. إن ما يؤدي إلى تآكل الثقة هو إخفاء الأسباب المشروعة في تفسير كبش فداء، وهو السبب وراء تفضيل السوق لتلك النسخة.
إذا كان الذكاء الاصطناعي جزءًا بالفعل من قصتك، فكن محددًا بشأنه
من الممكن جدًا، بل ومن المحتمل، أن يلعب الذكاء الاصطناعي دوره بعض الورق في التخفيضات التي تقوم بها. ولكن نادرًا ما يكون هناك وقت يمكن فيه الدفاع عن جعل موظفيك يشعرون بأنهم قابلون للاستبدال.
هناك فرق حقيقي بين القول “لقد استثمرنا بكثافة في الذكاء الاصطناعي ونقوم بإعادة الهيكلة حول هذا التغيير” و”نحن نستبدل 400 دور دعم بشري بنموذج مدرب”. تقوم معظم الشركات بالأمر الأول ولكنها تشير إلى أنه الأخير. هذا هو المكان الذي تنهار فيه الثقة.
سيعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الكثير من العمل على مدى العقد المقبل، ومع استيعاب السوق له، سنشهد المزيد من عمليات تسريح العمال المرتبطة به بشكل شرعي. ولهذا السبب، من المهم جدًا أن تكون صادقًا وواضحًا ومحددًا الآن. في السراء والضراء، سيشهد معظمنا في القيادة الكثير من هذه اللحظات في الأرباع والسنوات القادمة.
إذا اعتدت على ارتداء قرارات العمل العادية بزي أكثر بهرجة، فسوف يعود الأمر إلى إزعاجك عاجلاً أم آجلاً. الطريقة التي تتحدث بها عن إجراء التخفيضات هي الجزء الذي يتذكره الناس حقًا، بعد فترة طويلة من عودة أسهمهم إلى وضعها الطبيعي. وفي الوقت نفسه، يستمع الأشخاص داخل شركتك.
