أهلا ومرحبا بكم الرئيس التنفيذي الحديث! أنا ستيفاني ميهتا، الرئيس التنفيذي ومدير المحتوى في Mansueto Ventures. كل أسبوع، تستكشف هذه النشرة الإخبارية أساليب شاملة للقيادة مستمدة من المحادثات مع المديرين التنفيذيين ورجال الأعمال ومن صفحات شركة.وشركة سريعة . إذا تلقيت هذه النشرة الإخبارية من صديق، فيمكنك ذلكقم بالتسجيل للحصول عليها بنفسككل صباح الاثنين.
في أي يوم عمل، يمكنك العثور على موظفي Whatnot الذين يبيعون بطاقات التداول أو الملابس أو العناصر الأخرى على تطبيق التسوق الرقمي المباشر. إنهم لا يتكاسلون عن العمل أو يحاولون دفع الإيجار – بل يتم قياسهم في الواقع على الوقت الذي يقضونه في البيع والشراء على التطبيق.
يقول المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي جرانت لافونتين: “نحن موجودون فقط بالقدر الذي نقدم فيه الكثير من القيمة لعملائنا”. “إذا كنت ترغب في بناء ثقافة تتمحور حول العملاء، فأنت بحاجة إلى البدء فعليًا في بناء ثقافة وحقنها في كل مكان يمكنك داخل المؤسسة.”
في Whatnot، التي تم إطلاقها في عام 2019، يبدأ التركيز على العملاء في عملية التوظيف. يقول لافونتين: “إذا أجريت مقابلة على Whatnot، في مرحلة ما من عملية المقابلة، سيسألك شخص ما: هل استخدمت التطبيق؟ ما رأيك فيه؟ ما الذي يمكن تحسينه؟”. “نريد أن نرى أنك تستخدمه بالفعل، وتفهمه، وتستطيع التفكير من خلال عدسة العميل.”
جرب قبل أن تشتري
بمجرد التعيين، يُطلب من كل موظف من موظفي الشركة الذين يزيد عددهم عن 1000 موظف بدوام كامل الرد على تذاكر دعم العملاء كل ثلاثة أشهر بالإضافة إلى البيع والشراء في التطبيق. توفر الشركة أرصدة بقيمة 150 دولارًا أمريكيًا للمشتريات وتسمح للموظفين بإجراء عمليات الشراء والبيع المطلوبة خلال ساعات العمل.
تقول العديد من الشركات إنها تمارس “الطعام التجريبي”، وهو مصطلح مشتق من عبارة “تناول طعام الكلاب الخاص بنا”، أو اختبار منتجاتها الخاصة. غالبًا ما يروج عمالقة تكنولوجيا المؤسسات مثل Microsoft وCisco للطريقة التي يستخدمون بها أدواتهم الخاصة لزيادة الإنتاجية.
لكن القليل من الشركات تتطلب تطبيقًا تجريبيًا مثل Whatnot. تقول لافونتين إنه لا يمكن لأي موظف “تلبية التوقعات” في مراجعات أدائه إذا لم يتمكن من الشراء والبيع على التطبيق والرد على استفسارات العملاء. تم إطلاق LaFontaine وبيع بطاقات وألعاب Pokémon. وفي الربع الأخير، باع بعض الهدايا المجانية وتبرع بالعائدات للجمعيات الخيرية.
يقول لافونتين إن تجربته الخاصة كبائع ساعدته على فهم نقاط الضعف التي قد يواجهها بعض العملاء، مثل التحدي المتمثل في محاولة الحفاظ على رباطة جأشه أمام الكاميرا أثناء الوقوف في قائمة الانتظار الإضافية – وهو التحدي الذي شجع فرق الإنتاج لديه على مواجهته. ويشير إلى أنه عندما تضيف فرق المنتجات ميزات جديدة للبائعين، يمكنهم الحصول على تعليقات فورية من زملاء العمل الذين يعتبرون بائعين أقوياء – حيث يبيع بعض الموظفين آلاف العناصر شهريًا. تتمتع فرق خدمة العملاء التي تتحدث مع المشترين والبائعين بقدر أكبر من الطلاقة في حل المشكلات لأن لديهم خبرة عملية في التطبيق.
الحفاظ على الثقافة في العمل
يبدو أن نهج Whatnot يؤتي ثماره. وتدعي الشركة أنه تم إنشاء 20 مليون حساب جديد العام الماضي؛ استضاف التطبيق أكثر من 500000 ساعة من العروض الحية اعتبارًا من ديسمبر 2025، بزيادة قدرها 186% عن العام السابق.
يقول لافونتين إنه ليس لديه أي خطط للتخلي عن متطلبات الطعام التجريبي مع نمو الشركة. في الواقع، يقول: “بينما ننمو، علينا أن نكون أكثر صرامة. يصبح من الأسهل على الناس الاختباء، ومن الصعب على الثقافة أن تنتشر عبر العديد من الطبقات”. في الواقع، بدأ بعض الموظفين في التشكيك في هذه السياسة، قائلين إنهم مشغولون للغاية أو أنه يجب مكافأتهم على القيام بعمل رائع دون استخدام التطبيق. ويقول: “لم نتردد”. “وأنا أحافظ على نفس المستوى. في الواقع، يجب أن أبدأ البث المباشر في الأسابيع القليلة المقبلة وإلا سأفوت الموعد النهائي.”
سألت لافونتين كيف سينصح الرؤساء التنفيذيين الذين قد يحاولون تقديم أو إعادة تقديم التركيز على العملاء في شركاتهم. ويدرك أن المهمة قد تكون صعبة على بعض المؤسسات، لكن هوس العملاء يمثل تحديًا لأي شركة تطمح إلى التميز. ويقول: “إذا كنت تريد بناء مشروع تجاري كبير، فأنت بحاجة إلى (التركيز على العملاء).” “أود أن أنصح الناس بالقيام بذلك عاجلاً وليس آجلاً، وبناءه في كل مكان، وأخذه على محمل الجد. وهذا يبدأ بالرئيس التنفيذي وفريق القيادة.”
مذكرة البرمجة
تحقق من أول حدث تم بثه مباشرة حصريًا لـالرئيس التنفيذي الحديثالمشتركون: سأقدم العرض يوم الاثنين 18 مايو الساعة 1 ظهرًا بالتوقيت الشرقي دليل الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي. مات فيتزباتريك، الرئيس التنفيذي لشركةتقنيات غير مرئيةسيساعد القادة على فهم المجالات التي يمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي تأثير فيها – وما هو الضجيج. أنت تستطيع الرد على الدعوة هناوإذا لم تكن مشتركًا بعد، يمكنك الاشتراك هنا. وإذا كانت لديك أسئلة لمات، يمكنك إرسالها إلى ستيفانييمهتا@mansueto.com.
إقرأ المزيد: الطريقة الجديدة للتسوق
- شركات البيع بالتجزئة الأكثر ابتكارًا لعام 2026
- إن منتج الذكاء الاصطناعي هذا يغير الطريقة التي نتبعها شراء الملابس
- قام تيكوفاس ببناء أ قاعدة المعجبين المخلصين في خدمة العملاء
