في الفيلم العاصفة المثاليةتتلاقى ثلاثة أحداث مناخية رئيسية لتشكل عاصفة أكبر من مجموع أجزائها. وعلى الرغم من الإفراط في استخدام هذه الاستعارة، إلا أنها مفيدة لما يحدث لزعماء العالم الآن.
تتضمن هذه العاصفة دمجًا واسع النطاق لأدوات الذكاء الاصطناعي الرائدة مثل ChatGPT وGemini وClaude في سير العمل التنظيمي، وثلاثة تأثيرات كبيرة وتفاعلية وغير واضحة لهذا الاتجاه على القادة على جميع المستويات. تشير الأبحاث إلى أن الذكاء الاصطناعي، إذا ترك دون رادع، يمكن أن يمارس قوة سامة على الطريقة التي يبني بها القادة ثقافاتهم ويعززونها.
الاتجاه الأول: القادة مرهقون بالفعل ويبالغون في التفكير
الاتجاه الأول يتعلق بالحالة العقلية للقادة أنفسهم، وكثير منهم كانوا كذلك مثقلة قبل أن تدخل هذه الأدوات حيز التنفيذ. لم يقلل الذكاء الاصطناعي من أعباء العمل لدينا بقدر ما هو عليه الآن تمت إضافة طبقة من العمل الجديد بالنسبة لنا جميعًا، ومن المفارقات أن نقود الأشخاص الأفضل في استخدام الذكاء الاصطناعي لتجربة بعض من الأقوى “قلي الدماغ” في المكتب.
بالإضافة إلى مسألة الإرهاق، يعمل القادة في مجالات ليس لديهم خبرة فيها والتي تبدو غير متوقعة على الإطلاق. قبل أن يتم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، كان ما يقرب من ثلاثة أرباع القادة يستخدمونها متلازمة المحتال. عندما يشعر القادة بعدم الأمان أو أنهم خارج نطاق السيطرة، يلجأ الكثيرون إلى ذلك السلوكيات الدفاعيةمثل الإفراط في التحكم أو التركيز بشكل مفرط على الأهداف على حساب مراعاة الأشخاص. أو، في نهاية المطاف، تصبح المعتدين.
ويرى العلم المعرفي أن القادة يواجهون استجابات قوية للتهديدات، مما يقلل من قدرتهم على اكتساب مهارة بالغة الأهمية لتبني الذكاء الاصطناعي بشكل صحي: التفكير العميق. بخاصة، ما وراء المعرفةنوع محدد من التفكير العميق، والذي جادلت بأنه المهارة الأساسية التي تميز المستخدمين الفقراء عن المستخدمين المرتفعين لأدوات الذكاء الاصطناعي.
الاتجاه الثاني: القادة يحصلون على أقصى استفادة من عبارة “نعم يا رجل”
يتضمن الاتجاه الثاني الطريقة التي تم بها تصميم عملاء الذكاء الاصطناعي الرائدين ليكونوا متملقين للغاية. إن نموذج أعمال الذكاء الاصطناعي التقليدي هو نفسه نموذج أعمال وسائل التواصل الاجتماعي: فالشركات تجني الأموال من خلال إبقاء الأشخاص منخرطين.
وللقيام بذلك، اكتشفت الشبكات الاجتماعية كيفية اختراق الانتباه. تحاول أدوات الذكاء الاصطناعي اختراق شيء أعمق وأكثر غدرًا: مرفق. جزء كبير من كيفية قيامهم بذلك هو الاتفاق معك، حتى عندما تكون أفكارك ضارة لك أو للآخرين. واحد دراسة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أظهر أن اللوالب الوهمية شائعة حتى في الأشخاص الذين يعتبرون منطقيين للغاية.
من منظور معرفي، فإن الدماغ مبرمج للتوجه نحو الأشياء التي تكون مجزية بشكل جوهري، مثل تلقي الثناء، والابتعاد عن الأشياء التي تخلق استجابة للتهديد بطريقة ما، مثل التحدي. حول التحدي إلى أداة للذكاء الاصطناعي، ويشير العلم إلى أن العديد من الأشخاص سيتحولون ببساطة إلى بديل يجعلهم يشعرون بالتحسن.
إن إعطاء القادة الذين لا يفكرون بشكل سليم بالفعل “الرجل المثالي” الذي يقف إلى جانبهم – حاضرين دائما، وممتعين بشكل مفرط – أمر مثير للمشاكل. تؤثر قراراتك على بقاء المنظمة. فالقائد الذي يعتقد خطأً أنه ابتكر منتجاً جديداً ذا قيمة عالية قد يترك 100 ألف شخص عاطلين عن العمل خلال ربع عام إذا كانت النتيجة الفشل.
الاتجاه الثالث: الاستخدام الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي المتملق في القضايا الشخصية
وقد يكون الاتجاه الثالث هو الأخطر. إنه يتضمن ما يحدث عندما يستخدم القادة هذه الأدوات لمواجهة التحديات الشخصية. ومن المعروف على نطاق واسع أنه مع تقدم القادة في المناصب العليا، تقل الحاجة إلى المهارات التقنية وتزداد الحاجة إلى المهارات البشرية. وهنا تكمن المشكلة: يلجأ القادة إلى عملاء الذكاء الاصطناعي المتملقين هؤلاء في قضايا إنسانية للغاية، مثل محاولة تحفيز الآخرين، أو التعامل مع ذوي الأداء الضعيف، أو حل النزاعات بين الأشخاص.
دراسة جديدة ومهمة في علوم وجدت أن استخدام هذه الأدوات للقضايا الشخصية جعل الناس أقل إيجابية للمجتمع. هل يحبطك الآخرون؟ ننسى للتحقق من الدور الذي يمكنك القيام به في هذا. سوف يطمئنك الذكاء الاصطناعي الخاص بك: “لا تدعهم يزعجون سلامك”. هل الفريق لا يقدم أداء جيد؟ سيؤكد الذكاء الاصطناعي الخاص بك أن “هذا لا علاقة له بك، ويجب ألا يكون مناسبًا لدورك”. ألم تعجبك الطريقة التي تحدث بها رئيسك معك؟ انسَ التفكير في أدائك؛ سيقترح عليك الذكاء الاصطناعي الخاص بك “قد يكون الوقت قد حان لاستكشاف دور في مكان ما يحترم مواهبك”. يمكنك أن ترى كيف يمكن أن يصبح هذا مشكلة بسرعة.
عندما تتفق معك أدوات الذكاء الاصطناعي الرائدة اليوم، فإنها تتجنب بالفطرة جعلك تشعر بعدم الارتياح. هذا يعني أنها لن تشكل تحديًا لك، ولن تساعدك على رؤية وجهات نظر أخرى، ولن تجعلك أكثر تأملًا. وبدلا من ذلك، يفعلون العكس. إنها تجعلك أكثر عرضة لإلقاء اللوم على الآخرين في كل شيء. عندما يكون القادة مرهقين بالفعل، كما هو موضح أعلاه، يصبح من السهل جدًا تبني هذا النوع من النهج.
في الآونة الأخيرة، شاركت المدربة التنفيذية سيلفيا كريستمان قصة مروعة لزعيمين متضاربين، وكلاهما مترددان في الالتقاء وجهاً لوجه. واتضح أنهما كانا يستخدمان الذكاء الاصطناعي لتطوير تفسيرات شاملة لمدى خطأ الشخص الآخر ولماذا، مما أدى بسرعة إلى زيادة كرههما لبعضهما البعض.
وبدلاً من “التمزق والإصلاح”، وهو جزء طبيعي من التفاعلات الإنسانية الصحية، كان هناك تمزق، وتفاقم إلى مزيد من التمزق، مع دورة متزايدة العمق من السخط. لقد كانت هذه مشكلة صغيرة، والتي من المحتمل أن تتحول الآن إلى حالة نهاية الوظيفة لواحد منهم على الأقل.
قالت لي سيلفيا: “إن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي هي زملائي الجدد غير المرئيين”. خلال جلسة حول فعالية القيادة، قالت سيلفيا إن أحد العملاء رفض بشكل قاطع تعليقاتها حول أسلوب التواصل الخاص بها. وقالت: “على الرغم من الأدلة التي تشير إلى أن أسلوب التواصل الخاص بهم كان يعيق تقدم الفريق، إلا أن العميل ظل دفاعيًا، مدعيًا أن الذكاء الاصطناعي قد أكد موقفه بالفعل”.
لم يفت الأوان بعد لتجنب العاصفة
عندما أناقش أزمة القيادة هذه مع المنظمات، يشعرون بالقلق من أنهم استثمروا بالفعل بكثافة في هذه الأدوات وأن تركيزهم الأكبر ينصب على حث الأشخاص على استخدامها. وهذا يستحق التركيز. ومع ذلك، يجب النظر في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الرائدة في القضايا الشخصية. يتم منح القادة لوحة صوتية مثل المرآة، والتي من المرجح أن تجعلهم أكثر سمية، وأكثر أنانية، وأكثر استعدادًا لإلقاء اللوم على الجميع باستثناء أنفسهم في أي تحديات. ومن المرجح أن يصبح القادة الذين أصبحوا سامين بالفعل أكثر سمية. ولكن حتى القادة الجيدين يمكن أن يدخلوا في حالة سامة عن طريق الخطأ بمجرد اتباع نصائح هذه الأدوات التي يفترض أنها رائعة.
هناك حلول. أحدها يتضمن بشكل مباشر تدريب القادة ليكونوا أكثر قدرة على إدراك ما وراء المعرفة. لتحدي ما يحصلون عليه من أداة الذكاء الاصطناعي مثل chatbot. ويكمن الطريق الصحي لتحقيق ذلك في معرفة المزيد عن الدماغ، وزيادة ما يسميه فريقي في معهد القيادة العصبية “الذكاء العصبي”. يتضمن هذا، من بين أمور أخرى، فهم ميل دماغنا إلى ارتكاب الأخطاء والتحيز وتجنب التفكير العميق. كلما فهمنا بشكل ملموس حدود دماغنا، كلما تمكنا من الشراكة بشكل أفضل مع هذه الأدوات بطرق صحية.
الحل الثاني هو أكثر نظامية. وهو يتضمن مطالبة القادة باستخدام أدوات أفضل عندما يتعلق الأمر بمواجهة التحديات البشرية. أدوات مدربة لتحدي القائد، والإبلاغ عن التشخيصات السيئة، والأخذ في الاعتبار وجهات نظر الآخرين. هذه أدوات مصممة خصيصًا للقادة. لا يستخدم المحامون منصات الذكاء الاصطناعي التقليدية في القضايا القانونية الحرجة؛ يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي المتخصصة. وربما يتعين على القادة أيضًا استخدام أدوات متخصصة لقضايا القيادة الحاسمة.
تخيل ما يمكن أن يحدث عندما تتفاعل الاتجاهات الثلاثة. القادة الذين لديهم موارد معرفية أقل وقدرة أقل على التفكير. أضف الذكاء الاصطناعي الذي يتفق مع وجهة نظر القائد في كل شيء. أضف الآن القادة الذين يحولون كل قضية اجتماعية إلى مشكلة شخص آخر، وتخيل أن هذه القضايا الثلاث تضخم بعضها البعض. قد لا تكون الآثار اللاحقة للعاصفة مجرد قادة أكثر سمية، بل قد تكون أيضًا ثقافات أكثر سمية. والخبر السار هو أنه ربما لا يزال هناك وقت للتغلب على هذه المشكلة، ولكن الاعتماد على الأمل وحده قد لا يكون أفضل فكرة. يمكن أن تكون الأمواج كبيرة عند وصولها.
