يتم عرض جهاز أمازون في حدث إطلاق جهاز أمازون في مدينة نيويورك في 26 فبراير 2025.
بريندان ماكديرميد | رويترز
أمازون تقوم بإلغاء برنامج Rufus chatbot الخاص بها وجعل مساعد Alexa الخاص بها محورًا لاستراتيجية التسوق الخاصة بالذكاء الاصطناعي.
أطلقت الشركة يوم الأربعاء Alexa for Shopping، وهو روبوت للتجارة الإلكترونية يمكنه الإجابة على الأسئلة وتنفيذ الإجراءات نيابة عن المستخدمين. وقالت أمازون إن الأداة تجمع بين Rufus و Alexa+ وتستفيد من سجل الشراء للمستخدمين والبيانات الأخرى لتكون “مساعد التسوق الأفضل والأكثر تخصيصًا في العالم”.
وكجزء من التغيير، تضيف أمازون Alexa إلى نتائج البحث في متجرها، لذلك إذا بحث المستخدمون عن منتجات معينة، ستظهر نافذة دردشة تحتوي على معلومات وبعض العناصر الموصى بها.
منذ ما يزيد قليلاً عن عامين، كشفت أمازون النقاب عن Rufus كجزء أساسي من موقعها الإلكتروني وتطبيقها في محاولة للاستفادة من طفرة الذكاء الاصطناعي التي كانت تجتاح قطاع التكنولوجيا وأجزاء أخرى من الاقتصاد. كان روفو الموصوفة في ذلك الوقت بصفته “مساعد تسوق متخصص”، وواصلت أمازون توسيع قدراتها، على الرغم من أنها لا تزال في مرحلة تجريبية.
سيتم إيقاف برنامج Rufus chatbot المستقل، لكن أمازون قالت إنها ستستخدم إمكانات توصية Rufus وسجل الشراء لبعض استعلامات Alexa for Shopping. يمكن للمستخدمين استدعاء Alexa لإجراء عمليات شراء من خلال النقر على أيقونة A مخطوطة على موقع أو تطبيق Amazon، أو من خلال شاشات Echo Show.
يقوم Alexa for Shopping بتحويل شريط بحث Amazon إلى محرك أسئلة وأجوبة، كما يسمح للمستخدمين بمقارنة المنتجات جنبًا إلى جنب بالإضافة إلى جدولة عمليات الشراء عندما يصل أحد العناصر إلى سعر معين. الاشتراك Prime غير مطلوب لاستخدام الأداة.
تعمل أمازون على تطوير استراتيجيتها حيث تواجه صناعة التجارة الإلكترونية صعود روبوتات التسوق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. أوبن آي, جوجل وأطلقت شركة Perplexity أدوات بحث ووكلاء في العام الماضي تهدد بتعطيل الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص عبر الإنترنت. وقد فشلت بعض هذه الجهود، وليس من الواضح ما إذا كان المستهلكون على استعداد لتسليم مهمة إكمال عملية الشراء إلى الروبوتات.
قال دانييل راوش، الرئيس التنفيذي لشركة Alexa في أمازون، إن العرض الجديد يتفوق على أدوات التسوق الأخرى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأنه يتمتع بإمكانية الوصول إلى البيانات القيمة مثل مراجعات العملاء وكتالوج المنتجات الضخم. وقال راوش إنه يمكنه أيضًا إخبار المستخدم بشكل موثوق ما إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون أو أوقات التسليم المقدرة.
وقال راوش في مقابلة: “بينما أستخدمه، أدرك سبب معاناة جهود الذكاء الاصطناعي الأخرى في التسوق، لأن الأمر لا يتعلق فقط باستخلاص النتائج من الويب ثم وضع الأشياء في محادثة”.
في وقت سابق من هذا العام، قامت OpenAI بتغيير خطط شراء الذكاء الاصطناعي بشكل كبير. أنهت الشركة ميزة Instant Checkout، وهي أداة تسمح للمستخدمين بالخروج مباشرةً من ChatGPT، لصالح العمل مع تجار التجزئة لإنشاء تطبيقات مخصصة داخل برنامج الدردشة الآلي الخاص بها. وقالت OpenAI في ذلك الوقت إن تطبيقات التسوق ستسمح للمستخدمين بالتسوق “بطريقة أكثر سلاسة”.
وقال راوش إنه لم يتفاجأ بأن “الآخرين اضطروا إلى إلغاء مجموعة من الميزات” التي كانت غير مكتملة أو مفككة.
قال: “الأمر لا يستحق كل هذا العناء”. “التسوق ليس شيئًا تقوم به كمسعى جانبي.”
كانت أمازون مترددة في الشراكة مع منصات الذكاء الاصطناعي المنافسة وفتح موقعها أمام وكلاء الشراء الخارجيين. وقال الرئيس التنفيذي آندي جاسي إن الشركة “تتحدث” وتأمل في الشراكة مع وكلاء خارجيين، على الرغم من استمرار أمازون في منع العديد من الروبوتات من الوصول إلى موقعها.
وفي الوقت نفسه، أطلقت أيضًا خدمة “Buy for Me”، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لشراء المنتجات نيابة عن العميل، بما في ذلك المنتجات المباعة على مواقع تجار التجزئة الآخرين. أثارت الأداة ردود فعل من بعض تجار التجزئة الذين قالوا إنهم لم يختاروا البرنامج مطلقًا.
من خلال إدراج Alexa للتسوق في نتائج البحث، تستفيد أمازون من المساحة الترويجية القيمة.
قد تكون هذه الخطوة ضارة بملايين بائعي الطرف الثالث في أمازون، الذين يدفعون أموالاً كبيرة للترويج لقوائمهم والحصول على مرتبة أعلى في نتائج البحث التقليدية. تمثل الإعلانات، التي تسميها أمازون قوائم المنتجات المدعومة، غالبية إيرادات الإعلانات للشركة.
وقال راوش إن Alexa for Shopping ستقدم إعلانات عندما تكون ذات صلة وعندما “تعزز” تجربة التسوق، مضيفًا أنها ليست مصممة “لتضييق” نتائج البحث.
وقال: “في بعض الحالات، يكون الهدف من ذلك عرض المزيد من المنتجات للعملاء اعتمادًا على مكان وجودك في الرحلة”.
للحضور: أجرى كريمر مقابلة مع الرئيس التنفيذي لشركة أمازون آندي جاسي
