مثل العديد من عاملات المنازل، فإن ليدي ليست غريبة على القيام بالسرقة. في وظيفة سابقة، تم تعيين ليدي كعاملة نظافة، ثم طُلب منها تحمل المزيد والمزيد من المسؤوليات، بدءًا من الطهي وحتى رعاية الأطفال – دون أجر إضافي. عندما اتصلت بصاحب عملها وقالت إنها بحاجة إلى علاوة أو مساعدة إضافية، تم فصلها ولم تحصل على أي أجر مقابل عملها في ذلك الأسبوع.
وقالت: “في غضبي، ذهبت إلى الشرطة”. شركة سريعة من خلال مترجم. (طلب ليدي استخدام اسمه الأول فقط لتجنب الانتقام المحتمل). “قالوا لي إن عليّ توكيل محامٍ والذهاب إلى المحكمة في نيوارك. إذا لم أتقاضى راتبي، فكيف يمكنني تحمل تكاليف محامٍ؟”
يمكن لروبوت الدردشة الجديد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي تم إنشاؤه من قبل عاملات المنازل ومن أجلهن أن يساعد الأشخاص مثل ليدي في العثور على بعض سبل الانتصاف عند مواجهة أصحاب العمل المسيئين. أطلق التحالف الوطني للعمال المنزليين – وهي منظمة غير ربحية تدعو إلى تحسين حقوق العمل وظروف العمل للمربيات وعمال النظافة والعاملين في مجال الرعاية المنزلية – للتو برنامج دردشة متعدد اللغات يسمى Ask Aya، والذي يهدف إلى المساعدة في تثقيف عاملات المنازل حول حقوقهن، والتفاوض بشأن الأجور مع أصحاب العمل وحتى صياغة عقود العمل.
على مر السنين، جربت NDWA حلولًا تكنولوجية مختلفة لتحسين التواصل وتعزيز التضامن بين العمال المنزليين، الذين يميلون إلى العمل بمفردهم وغالبًا ما يكونون معزولين في وظائفهم. كما أن أغلبية هؤلاء العمال هم من النساء ذوات البشرة الملونة ــ وجزء كبير منهن غير موثقات أيضا ــ ويتم استبعادهن من تدابير حماية العمل الفيدرالية، مما يجعلهن عرضة للاستغلال في مكان العمل وأكثر عرضة لخطر الانتقام إذا قاومن. استثمرت NDWA في الأدوات اللازمة لمساعدة هؤلاء العمال على إنشاء عقود مكتوبة لإضفاء الطابع الرسمي على عملهم وحتى ضمان المزايا مثل الإجازة مدفوعة الأجر؛ أثناء الوباء، قدم صندوق رعاية فيروس كورونا التابع لـ NDWA عشرات الملايين من الدولارات كمساعدة نقدية لعاملات المنازل اللاتي أصبحن عاطلات عن العمل فجأة.
عندما صممت NDWA Ask Aya، كان القصد هو تركيز العاملين على عملية التطوير، للتأكد من أن استخدام الذكاء الاصطناعي كان مقصودًا ومكملًا للعمل المهم الذي يقوم به منظموه في هذا المجال. يقول أليستر ستيفنسون، مدير الإستراتيجية والتأثير في NDWA: “لم نبدأ بهدف تسخير الذكاء الاصطناعي وتطبيقه على الفور على مشاكلنا”. “نبدأ بمشكلة العزلة هذه. إذا كان صحيحًا أن العمال المنزليين موجودون في هذه الأماكن عالية الخطورة وفي منازل خاصة وليس لديهم الكثير من المجتمع أو الدعم في أي مكان، فهل يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي أداة نستكشفها لتعزيز هذا الاتصال وهذا الشعور بالدعم؟”
لكن NDWA أرادت التأكد من وجود حواجز حول استخدام الذكاء الاصطناعي، خاصة وأن المنظمة كانت تصمم Ask Aya لمجموعة من العمال المعرضين بالفعل لسوء المعاملة – ومن المرجح أن يشعروا بالآثار السلبية لزيادة الأتمتة والمراقبة في عصر الذكاء الاصطناعي. يقول ستيفنسون: “إن الثقة هي بالتأكيد عملة الرعاية والتنظيم، لذلك نحن لا نأخذ هذه المسألة باستخفاف”.
بدأت NDWA بميثاق سياسة من شأنه أن يوجه عملية التطوير، وأدرجت المنظمة العمال المنزليين في العملية منذ البداية، بالاعتماد على تعليقات أكثر من ألف عامل لفهم ما سيجدونه أكثر قيمة بشكل أفضل. ومن هناك، دخلت NDWA في شراكة مع العمال لبناء قاعدة بيانات للمعلومات التي تم التحقق منها لتشغيل النظام الأساسي.
كان ستيفنسون يعلم أن الخصوصية ستكون مصدر قلق كبير لبعض الموظفين، الذين قد لا يشعرون بالارتياح عند تقديم معلومات شخصية إلى برنامج الدردشة الآلي. للمساعدة في معالجة هذه المخاوف، لدى Ask Aya نافذة لحذف البيانات لمدة سبعة أيام.
تقول إلزا، عاملة الرعاية المنزلية التي كانت عضوًا في مجلس إدارة الذكاء الاصطناعي الذي استشارته NDWA أثناء تطوير Ask Aya: “الأغلبية من النساء وغير موثقات”. “وبالتالي، هناك دائمًا خوف. ربما تريد أن تسأل (سؤالًا)، لكنك تخشى طرحه. لذا فإن أحد الأشياء التي تحدثت عنها هو أن (اسأل آية) يجب أن يكون شيئًا يمكنك الوثوق به”. (تستخدم إلزا أيضًا اسمها الأول فقط لحماية هويتها.)
بالإضافة إلى ذلك، كان تحديد النغمة الصحيحة – وتقديم الدعم متعدد اللغات – أيضًا جزءًا مهمًا من عملية التطوير. يتوفر تطبيق Ask Aya حاليًا باللغتين الإنجليزية والإسبانية، مما يعني أن العديد من العمال يمكنهم التواصل بلغتهم الأم.
يقول ستيفنسون: “لقد بذلنا الكثير من الجهد في تصميم وشخصية Ask Aya كقناة أخرى يمكن للناس أن يشعروا فيها بقيمتهم في عالم تتدهور فيه أعمالهم باستمرار”. “لقد تحدثت إلى إحدى العاملات التي قالت إن آية لديها المفردات والفهم لما يعنيه عملها حقًا… وهذا يعكس كيفية تدريب المنظمين على التعامل مع عاملات المنازل والتواصل معهم. ولكن (الحقيقة) أننا نستطيع تدريب نموذج ليكون لديه هذا النوع من نظام القيم والشخصية ومن ثم توسيع نطاق هذا النموذج هو أمر رائع للغاية.”
ومع ذلك، تم تصميم المنصة أيضًا لتوجيه العمال للتواصل مع منظم بشري عندما يحتاجون إلى مشورة أكثر شمولاً. عند اختبار Ask Aya، التي تظاهرت بأنها عاملة تواجه سرقة الأجور، تفاجأت Elza بسرور عندما رأت أن المنصة وجهتها إلى مركز العمال في كونيتيكت، وهي إحدى الشركات التابعة لـ NDWA حيث تعمل.
حتى الآن، يبدو أن تطبيق Ask Aya يحقق التأثير المقصود: أثناء الاختبار التجريبي، وجدت NDWA أن 93% من الموظفين بدأوا في تطبيق نصائح برنامج الدردشة الآلية في مواقف العالم الحقيقي، ونجح 25% منهم في التفاوض على زيادة الأجور. وقال أكثر من ثلاثة أرباعهم إنهم يثقون في “اسأل آية” “تمامًا” أو “كثيرًا”. لقد كانت عينة مكونة من 35 عاملاً منزليًا فقط، من مختلف القطاعات واللغات، ولكن تأمل NDWA أن يزداد هذا التأثير مع وصول المنصة إلى العمال في جميع أنحاء البلاد.
يقول ستيفنسون: “ما نحاول القيام به هو جعل برنامج Ask Aya مثالاً لما يمكن أن يبدو عليه المسار الأكثر مسؤولية وأخلاقية والذي يحكمه العمال نحو الذكاء الاصطناعي”. “نحن نسميه الذكاء الاصطناعي الموجه نحو الكرامة، في مقابل الذكاء الاصطناعي الاستخراجي.”
بمساعدة Ask Aya، أدركت ليدي أنها كانت تتقاضى أجرًا أقل من الحد الأدنى للأجور في وظيفتها الحالية في التنظيف – وأنها يمكن أن تكسب المزيد نظرًا لمستوى خبرتها. لقد كانت مترددة في طرح الموضوع مع صاحبة العمل، لكن اسأل آية ساعدتها في التدرب والتحضير للمحادثة بتعليمات مختلفة.
وتقول: “كنت خائفة من الطرد”. “كنت قلقة لأن أول ما أسمعه هو: “أنت لا تريد العمل؟ ثم اذهب إلى المنزل”.”
وعندما تحدثت أخيرًا مع صاحب عملها، تمكنت من التفاوض على زيادة قدرها دولارين في الساعة، مما أدى إلى زيادة أجرها في الساعة إلى 17 دولارًا. وفي الأسابيع الأخيرة، حصلت على إجازة مدفوعة الأجر لمدة أسبوع.
يقول ليدي: “قد يتفاعل الكثير من (الناس) ويقولون: 2 دولار فقط؟”. “لكنني كنت متحمسة للغاية. أنا أم عازبة ودولارين إضافيين في الساعة الآن هو أمر لا يصدق. بالنسبة لي، كان إنجازًا رائعًا.”
