“عندما يقوم الشركاء ببناء عمليات التكامل هذه، فإنهم يتوقفون عن التفاعل ويبدأون في التوقع. إنهم قادرون على فهم ما يجري في أعمال عملائهم، وأحيانًا حتى قبل أن يفهم العميل. يقول ليبي ماكيلهيني، كبير مسؤولي المنتجات في Pax8: “هذا هو نوع الرؤية الذي يحول علاقة المعاملات إلى علاقة مستشار موثوق به”.
تعمل Pax8 على تحويل سوقها السحابية من محرك مشتريات إلى منصة تشغيل لمقدمي الخدمات المدارة (MSP) تتمتع بإمكانيات جديدة لمساعدة الشركاء على فهم أعمالهم بشكل أفضل، وتوقع احتياجات العملاء، وتسريع النمو.
تشتمل الإمكانات الجديدة على معلومات الاشتراك وتحليلات الأعمال وإعداد التقارير وعمليات التكامل، مما يمنح مقدمي الخدمات المدارة (MSP) رؤية في الوقت الفعلي للإيرادات وصحة العملاء ونشاط الاشتراك والأداء المالي من منصة واحدة.
“إننا نقوم بالفعل بتحويل سوق Pax8 إلى شيء لم يكن موجودًا من قبل،” هذا ما قاله كبير مسؤولي المنتجات في Pax8 ليبي ماكيلهيني أمام حشد من الناس خلال مؤتمر Beyond الذي عقدته الشركة ومقرها دنفر في مدينة سولت ليك هذا الأسبوع. “لسنوات عديدة، كان Marketplace هو المكان الذي تعيش فيه مشترياتك وعملياتك. قد يسمع فريق القيادة لديك عن ذلك من خلال تقرير، أو مراجعة أعمال ربع سنوية، أو محادثة مع أحد أعضاء الفريق. لقد تغير هذا اليوم. نحن نحول Pax8 Marketplace إلى طبقة العمليات الإستراتيجية لقيادتك… عرض واحد حيث تجتمع إيراداتك وصحة عملائك وبياناتك المالية وذكاء العضوية التطلعي معًا.”
(متصل: Pax8 تطلق عرضًا جديدًا للذكاء الاصطناعي لمساعدة MSPs على بناء ممارسات استخباراتية مُدارة)
وقال إن هذا التغيير يتعلق بمساعدة MSPs على تعزيز ثقة العملاء عن طريق إزالة المفاجآت وتحسين رؤية الأعمال وتزويد الشركاء بالبيانات التي يحتاجونها للدخول في محادثات العملاء بتوصيات محددة. وقال إن هذا المستوى من الإعداد لا يجعل MSPs أكثر كفاءة فحسب، بل أكثر موثوقية أيضًا.
ومن بين الإمكانات الجديدة: رؤى الاشتراك – التي توفر رؤية للتجديدات – والنشاط التجريبي لـ Microsoft، وشروط الالتزام وتغييرات الاشتراك. يمكن للشركاء الآن رؤية التجديدات في فترات 30 و60 و90 يومًا والحصول على مزيد من التحكم في التحويل التلقائي من Microsoft وإدارة الإصدارات التجريبية.
يقوم مركز تحليلات الشركاء الجديد بدمج بيانات الإيرادات والمنتجات والعملاء في تجربة تحليلية واحدة، بينما توفر التقارير أدوات إعداد التقارير التي يمكن تخصيصها وتنزيلها وتسليمها تلقائيًا إلى أصحاب المصلحة. أطلقت Pax8 أيضًا أدلة تكامل تتضمن إرشادات خطوة بخطوة للاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات Pax8 وخادم بروتوكول السياق النموذجي الخاص بها باستخدام مولد مطالبات يعمل بالذكاء الاصطناعي.
وفقًا لماكلهاني (في الصورة)، تساعد هذه الإضافات مقدمي الخدمات المدارة على تجاوز إدارة العمليات اليومية وتقديم المشورة للعملاء بشكل استباقي.
وقال: “عندما يقوم الشركاء ببناء هذه التكاملات، فإنهم يتوقفون عن التفاعل ويبدأون في التوقع”. “إنهم قادرون على فهم ما يجري في أعمال عملائهم، وأحيانًا قبل أن يفهم العميل. وهذا النوع من الرؤية هو الذي يحول علاقة المعاملات إلى علاقة استشارية موثوقة.”
يأتي توسع السوق مع استمرار Pax8 في دفع MSPs إلى عصر الذكاء المُدار. قال كريج دونوفان، كبير مسؤولي الخبرة في Pax8، إن MSPs يواجهون لحظة فريدة حيث يجتمع ابتكار الذكاء الاصطناعي وطلب العملاء المتزايد معًا.
وقال: “ما كان يستغرق خمس سنوات أصبح الآن أقرب إلى 18 شهرا”. “إن وتيرة تطوير الذكاء الاصطناعي تتسارع، ولكن بنفس القدر من الأهمية، فإن عملائك يتزايدون. وهذا يخلق نافذة من الفرص، والنوافذ لا تبقى مفتوحة إلى الأبد.”
وقال إن العديد من MSPs بدأوا في تحويل أعمالهم الخاصة من خلال الأتمتة والذكاء الاصطناعي، ولكن التحدي التالي هو مساعدة العملاء على تحقيق نفس النتائج.
وقال: “العميل صفر هو عندما تقوم بتحويل عملك الخاص”. “العميل الأول هو عندما تبدأ في تحويل عملائك. هذه هي الفرصة الحقيقية. كل ما نعلن عنه مصمم حول تلك اللحظة…مساعدة مقدمي الخدمات MSP على أخذ ما تعلموه داخليًا وتحويله إلى خدمات ونتائج وتدفقات إيرادات للعملاء.”
وقال روبرت بارادايس إن استراتيجية Pax8 المتمثلة في جلب قدرات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات إلى تجربة سوق مبسطة ستساعدهم على توفير قيمة أكبر للعملاء الذين افتقروا تاريخيًا إلى الوصول إلى التكنولوجيا المتقدمة.
“هذا سيمنحنا إمكانية الوصول على مستوى المؤسسات إلى سوق الأعمال الصغيرة،” هذا ما قاله بارادايس، شريك Pax8 ومقره RI، Atten Technology، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Providence، لـ CRN. “إنها فرصة رائعة ليس فقط بالنسبة لنا كمقدمي خدمات MSP ولكن أيضًا لعملائنا. سنكون قادرين على منحهم الأدوات التي ربما لم يتمكنوا من الوصول إليها من قبل.”
وقال إن زيادة استثمار Pax8 في عملاء الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقلل بشكل كبير من تحديات النشر لمقدمي خدمات MSP.
وأضاف: “إنهم يزيلون بعض الثقل عن أكتافنا”. “وهذا يعني أنه يمكننا نشر الحلول بشكل أسرع، ومنح عملائنا المزيد من القدرات وإدخال كل شيء في دورة فوترة واحدة. وهذا يبسط العملية بالنسبة لنا ويساعدنا على تقديم القيمة بسرعة أكبر.”
كان أكبر إنجازات كاثرين جراي هو تحقيق الدخل من الذكاء الاصطناعي.
برمنغهام، علاء: “سيعطينا هذا طريقة أسهل لتوليد إيرادات متكررة من الوكلاء والاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد بدلاً من الاضطرار إلى التنقل بين أنظمة متعددة،” قال غراي، مدير العمليات في شركة Warren Everett، لـ CRN. “من منظور تشغيلي، يعد هذا أمرًا ضخمًا لأنه يمنحنا صورة أوضح عما يحدث في جميع أنحاء العمل ويساعدنا على اتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع.”
وهي ترى قيمة تتجاوز MSP. وقالت: “من وجهة نظر العملاء، أعتقد أن هذا سيجعل العمل معهم أسهل”. “كلما تمكنا من إدارة أعمالنا وخدماتنا بكفاءة أكبر، كلما تمكنا من تقديم تجربة أفضل لعملائنا.”
