ستاربكس تنضم إلى مناقشة الوكيل.
عملاق القهوة في سياتل أطلقت تطبيقًا تجريبيًا داخل ChatGPIT يوم الأربعاء، تم الاستفادة من برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ OpenAI لمساعدة العملاء في العثور على المشروبات والتقاط “أجواءهم”.
يمكن للعملاء الوصول إلى التطبيق من خلال تمكينه داخل ChatGPT دليل التطبيق. ابدأ محادثة مع “@starbucks” لتخصيص طلبك واختيار موقع للطلب منه. بينما يمكن بدء الطلب في ChatGate، يجب إكماله في تطبيق Starbucks أو على Starbucks.com.
لا تحتاج فقط إلى مراعاة طعم المشروب. سيقدم الروبوت أيضًا اقتراحات بناءً على صورة ملابسك الحالية. بناءً على ما أرتديه الآن، لست متأكدًا من رغبتي في شرب ذلك، لكنك فهمت المغزى.
وقال بول ريدل، نائب الرئيس الأول للشؤون الرقمية والولاء في ستاربكس، في بيان: “خلال العام الماضي، أصبح هناك شيء واحد واضح: العملاء لا يبدأون دائمًا بالقائمة”. سي ان بي سي. “إنهم يبدأون بمشاعر… أردنا أن نلتقي بالعملاء في لحظة الإلهام هذه وأن نجعل العثور على المشروب المثالي أسهل من أي وقت مضى.”
الشركات الأخرى التي تتعاون مع OpenAI للوصول إلى العملاء من خلال ChatGPIT تشمل Expedia وZillow وTarget وWalmart وغيرها.
ستاربكس في خضم عملية إصلاح تشغيلية تحت قيادة الرئيس التنفيذي بريان نيكول، الذي انضم إلى الشركة في سبتمبر 2024. قاد نيكول سابقًا عملية تجديد مماثلة كرئيس تنفيذي في تشيبوتل، وفي ستاربكس يتم دمج معايير الخدمة القديمة مع التكنولوجيا الجديدة.
أحد هذه المكونات التقنية الجديدة هو Green Dot Assist، وهي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مبنية على منصة Azure OpenAI من Microsoft والتي تساعد خبراء صناعة القهوة في البحث عن وصفات المشروبات، واستكشاف مشكلات المعدات وإصلاحها، ومعرفة مكان الموظفين خلال ساعة الذروة. انتقلت التكنولوجيا من الإصدار التجريبي المكون من 35 متجرًا في يونيو الماضي إلى النشر الكامل في متاجر أمريكا الشمالية في نوفمبر.
يبدو أن التغييرات لها تأثير.
في كانون الثاني (يناير)، أعلنت شركة ستاربكس عن أول نمو مماثل في معاملاتها في الولايات المتحدة منذ عامين. يقوم كل من أعضاء الولاء والعملاء العاديين بالزيارة بشكل متكرر. وعلى الرغم من زيادة حركة المرور، فإن أوقات الخدمة تقل عن الهدف الذي حددته الشركة وهو أربع دقائق في الذروة.
كما أعلنت ستاربكس في مارس أنها تخطط للتوسع في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وفتح مكتب للشركة في ناشفيل بولاية تينيسي لتأسيس “حضور أكثر استراتيجية” في منطقة جنوب شرق الولايات المتحدة. ستؤثر هذه الخطوة على بعض الوظائف في سياتل والمتعلقة بعمليات سلسلة التوريد الخاصة بعملاق القهوة في أمريكا الشمالية.
