يقول جيد أيريس، الرئيس التنفيذي لشركة ControlUp: “مع دخولنا عصر إدارة نقاط النهاية المستقلة، أصبحنا منصة للتسجيل”. “يسهل الذكاء الاصطناعي علينا كثيرًا حل المشكلات بشكل استباقي دون اتخاذ قسم تكنولوجيا المعلومات أي إجراء.”
تجاوزت ControlUp، وهي شركة قوية لإدارة نقاط النهاية المستقلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، 100 مليون دولار أمريكي من الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) وحققت مكانة اليونيكورن بينما تجاوزت علامة التقييم البالغة مليار دولار أمريكي.
قال جيد أيريس، الرئيس التنفيذي لشركة ControlUp، الذي قاد تكلفة نقطة نهاية الذكاء الاصطناعي الوكيلة التي تقود إيرادات ControlUp المتكررة المتزايدة ومكانة اليونيكورن: “إنه شعور رائع”. “عدد قليل جدًا من الشركات يحقق هذه المكانة. نحن في وضع صحي للغاية ونحن ننتقل من DEX (تجربة الموظف الرقمي) إلى إدارة نقاط النهاية المستقلة. لقد تضاعف حجم الصفقات ويتم تمثيل أكثر من 50 بالمائة من إجمالي ARR من خلال حسابات المؤسسة التي تضم أكثر من 7000 مقعد. والأكثر من ذلك، لدينا الآن خمسة عملاء تتجاوز إيراداتهم المتكررة مليون دولار. عندما جئت إلى هنا قبل ثلاث سنوات لم يكن لدينا أي شيء. إنه أمر مثير للغاية. وهذا يشير إلى حقيقة أننا ننجح في بيع المؤسسة بحل أكثر شمولاً.”
يتم تعزيز النمو من خلال قدرة ControlUp على التحسين الآلي، والتي زادت بمقدار 10 أضعاف منذ أن أصبح أيريس رئيسًا تنفيذيًا. في الواقع، يقوم ControlUp الآن بتشغيل حوالي 10 ملايين إجراء آلي كل عدة أيام.
قال أيريس (في الصورة أعلاه): “تقوم هذه الإجراءات الآلية بالبحث عن جميع الحالات الشاذة وتسحقها بشكل أساسي قبل أن تتحول إلى مشاكل أو يكون لها بعض التأثير على الإنتاجية”. “مع دخولنا عصر إدارة نقاط النهاية المستقلة، أصبحنا منصة للسجل. يُسهل علينا الذكاء الاصطناعي إجراء التحسينات بشكل استباقي دون اتخاذ تكنولوجيا المعلومات أي إجراء. يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي اكتشاف الحالات الشاذة بشكل أسرع وأكثر كفاءة من البشر. وهذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر مثيرًا للغاية! “
يعد هذا الانتقال إلى عصر جديد من نقاط النهاية المستقلة بعيدًا كل البعد عن أصول ControlUp كحل لقابلية مراقبة VDI والأداء لبيئات Citrix وVMware. واليوم، تعد الشركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الوكيل، حيث تفتح آفاقًا جديدة في أتمتة نقاط النهاية للذكاء الاصطناعي بوتيرة سريعة.
وقال أيريس: “لقد تجاوزنا الآن VDI بكثير من خلال منصة AI لنقطة النهاية المستقلة تمامًا والتي تتضمن أجهزة سطح المكتب الافتراضية، وأجهزة سطح المكتب الفعلية، والمتصفحات، والتطبيقات، والشبكات، ونظرة عامة على Teams وZoom، وحتى الأمان”.
ينمو ControlUp One بمعدل 37 بالمائة
وقال أيريس إن منصة ControlUp One التابعة للشركة، والتي توفر المعالجة الآلية عبر مجموعة التكنولوجيا الكاملة، تنمو بنسبة 37 بالمائة، وهو ما يمثل 20 بالمائة من إجمالي المبيعات. اعتمد أكثر من 106 عملاء على ControlUp One منذ إطلاقه في يناير 2025. ويمثل ControlUp One الآن مليون نقطة نهاية من أصل ستة ملايين نقطة نهاية تديرها ControlUp.
تغطي الإصلاحات التلقائية التي يوفرها ControlUp نطاقًا واسعًا من المشكلات التي تتراوح من تجميد التطبيق إلى ضعف أداء VDI إلى مشكلات نظام التشغيل التي تؤثر على ذاكرة التخزين المؤقت أو الذاكرة أو أداء النظام.
وقال أيريس إن الإصلاحات الآلية تعمل على تغيير مشهد مكتب المساعدة، مما يتطلب عددًا أقل بكثير من موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات لإصلاح مشكلات سطح المكتب والشبكة. وقال: “نجد عادة أن ما بين 20 إلى 30 بالمائة من مشاكل المشاكل تختفي عندما تقوم بإعداد الأتمتة الصحيحة”.
وقال أيريس إن الصناعة تمر بـ”لحظة اختراق” بالنسبة للعلاجات الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. وقال: “نرى العملاء يتبنون منصتنا بسرعة بسبب أتمتة الذكاء الاصطناعي التي نقدمها”. “كان أحد العملاء يخطط لطرح ControlUp لما يصل إلى 130,000 نقطة نهاية في ستة أشهر، ولكن بعد رؤية التأثير الثوري للذكاء الاصطناعي على أول 300 نقطة نهاية، قرروا طرحه إلى جميع نقاط النهاية البالغ عددها 130,000 نقطة في أسبوع واحد.”
قال أيريس إن هذا النوع من رد الفعل ليس بالأمر غير المعتاد، بالنظر إلى مدى سوء تدهور تجربة المستخدم النهائي في بعض شركات الرعاية الصحية الكبرى وتجارة التجزئة والخدمات المالية.
يتحرك ControlUp بسرعة مع إمكانات جديدة لتحسين تجربة المستخدم النهائي، بما في ذلك العرض الرائد لتبسيط تسليم سطح المكتب الافتراضي Azure، ControlUp DaaS (سطح المكتب كخدمة) IQ.
يأتي الإنجاز المتكرر للإيرادات الذي حققته شركة ControlUp وسط نهضة القناة في الشركة. تحت قيادة أيريس، وهو مؤيد قوي للقنوات، زادت نسبة إيرادات القناة في ControlUp من 50 بالمائة إلى 70 بالمائة.
وقال أيريس: “هدفنا هو محاولة الاقتراب من نسبة 100 بالمائة قدر الإمكان”. “يلعب الشركاء دورًا كبيرًا في هذا الفصل التالي بينما ننتقل إلى عصر الذكاء الاصطناعي للتحسين الآلي. هناك فرص هائلة للخدمات المُدارة. لقد أمضينا الكثير من الوقت في بناء عقود إيجار متعددة في المنتج وبناء برامج للجميع بدءًا من مقدمي الخدمات الإقليميين الصغار إلى مقدمي الخدمات الوطنيين ومزودي الخدمات المدارة إلى شركات تكامل الأنظمة العالمية. الشركاء ضخمون بالنسبة لنا.”
وقال أيريس إن إحدى أكبر الفرص المتاحة للشركاء هي مساعدة العملاء على تقليل عدد الأدوات ووكلاء البرامج الذين يعملون على أجهزة Windows. وقال أيريس: “لديك عدد أكبر من الوكلاء على أجهزة Windows اليوم مما كان عليه الحال قبل 20 أو 30 عامًا، ولم تنخفض نسبة الأشخاص الذين يديرون Windows كثيرًا”. “تمنح شركة ControlUp الشركاء القدرة على التخلص من تلك الفوضى ومساعدة العملاء على إدارة هذه البيئات بكفاءة أكبر. بالنسبة للشركاء، المستقبل لا يتعلق ببيع المزيد من الأدوات. بل يتعلق بالقضاء عليها والمشاركة في تقليل عدد البشر الذين يقومون بمهام تكنولوجيا المعلومات الدنيوية. هذه ثمار سهلة المنال بالنسبة للذكاء الاصطناعي. يمكنك على الفور قطع 20-30 بالمائة من تذاكر المشاكل. وذلك لأن عدد تذاكر المشاكل 20-30 بالمائة هي نفس المشكلات التي يحلها مكتب المساعدة مرارًا وتكرارًا.”
لقد أصبح وكلاء MSP مزودي خدمات
وقال أيريس إنه يرى أن مقدمي خدمات MSP يصبحون مقدمي خدمات وكلاء مع ControlUp، مما يوفر للشركاء القدرة على أن يصبحوا مشغلين على نطاق واسع لمساحات العمل الرقمية هذه للعملاء. وقال “سيكون ذلك مفيدا للغاية بسبب طبيعته الفعّالة”. “سيقوم الشركاء بشكل أساسي بالاستعانة بمصادر خارجية لمئات الأشخاص بهذه المنتجات. نحن ندخل عصرًا جديدًا حيث يصبح مقدمو خدمات MSP الذين يعملون في الواجهة الأمامية من مقدمي خدمات الوكلاء. وهذا هو الهدف الأمثل لمقدمي الحلول لأنه يمكنهم البدء في أخذ أجزاء أكبر من أقسام تكنولوجيا المعلومات وإدارتها لعملائهم.”
وتقدر شركة جارتنر لأبحاث السوق ومقرها ستامفورد بولاية كونيتيكت أنه بحلول عام 2029، سيقوم الذكاء الاصطناعي الوكيل بأتمتة 80 بالمائة من مشكلات خدمة العملاء دون تدخل بشري.
وقال آيرز إن ControlUp يشهد بالفعل تأثير إدارة نقطة النهاية المستقلة في تقليل عدد الأدوات وموظفي تكنولوجيا المعلومات وتذاكر مكتب المساعدة. وقال: “في المتوسط، نقوم بالفعل بإخراج جهازين أو ثلاثة أجهزة خلال كل فوز نحققه”. “هناك الكثير من حلول إدارة نقاط النهاية القديمة التي لا تحتوي على القياس عن بعد والعلاج الذي نقدمه في الوقت الفعلي.”
تعمل شركة TP، عملاق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية العالمية والمعروفة سابقًا باسم Teleperformance، على طرح ControlUp بوتيرة سريعة لجني فوائد المعالجة الآلية، حيث تنمو من 70000 نقطة نهاية تديرها ControlUp إلى 115000 نقطة نهاية في الأشهر الستة الماضية وتخطط للوصول إلى 300000 نقطة نهاية بحلول نهاية العام، كما قال جاريون براون، نائب الرئيس العالمي لهندسة المنصات للشركة التي تبلغ قيمتها 11.76 مليار دولار. قال.
وقال براون: “سأفاجأ إذا لم نحقق بشكل فعال ما يتراوح بين 1.5 إلى 2 ضعف ذلك من منظور عائد الاستثمار”. “لدينا بالفعل الكثير من الأتمتة المخصصة داخل ControlUp.”
وقال براون إن TP تأخذ أفضل 10 إلى 20 برنامج تشغيل في مكتب المساعدة وترجمتها من ساعات العمل إلى مهام مؤتمتة بالكامل. وقال: “نحن نبني قصة جادة حول المنصة التي لا تظهر فقط كيف يتم دفع تكاليفها، ولكن كيف يتم الالتزام بها بشكل مبالغ فيه من منظور التكلفة”.
قال براون إن المجالات التي تؤثر فيها الإصلاحات التلقائية لـ ControlUp تشمل عمليات إعادة تثبيت التطبيقات، ومشكلات حذف ذاكرة التخزين المؤقت، ومشكلات تكوين VPN.
وفيما يتعلق بالعائد على الاستثمار، قال أحد مديري العمليات لشركة TP إن المنتج وفر للشركة 1.7 مليون دولار من الغرامات التي تم تجنبها وتكاليف وقت انقطاع الخدمة، حسبما قال براون. وقال: “لقد تمكنا من استخدام إمكانات ControlUp الأصلية للوصول إلى السبب الجذري في غضون ساعات بدلاً من أيام”.
قال براون: “لا يمنحك برنامج ControlUp رؤية التطبيق من حيث زمن الاستجابة والمشكلات فحسب، بل يمنحك أيضًا رؤية كاملة لمكدس الشبكة، وهذا هو المكان الذي نشهد فيه أكبر ضجة لأموالنا فيما يتعلق بإيجاد السبب الجذري”. “قد تظهر قفزة قدرها 200 مللي ثانية من هدف إلى آخر، ولكن قد يستغرق الأمر 500 مللي ثانية حتى القفزة التالية، حيث نتوقع عادة 100 مللي ثانية.”
ينسب براون الفضل إلى أيريس في تعزيز ابتكارات الذكاء الاصطناعي التي غيرت قواعد اللعبة في العلاج الآلي.
وقال: “يعد جايد قائدًا عظيمًا قام بتحسين قدرات المنصة بطرق ذات معنى”. “إنه صادق وشفاف، والأهم من ذلك أنه يستمع إلى عملائه. ونتيجة لذلك، احتفظ ببعض من الأفضل في هذا المجال وقام بتعيينات واستحواذات أدت إلى تحسين قدرات النظام الأساسي. لا أعتقد أن هذا سيتوقف. في الوقت الحالي، تقود ControlUp الطريق.”
وقال براون إنه متفائل بشأن القدرات الوكيلة التي يقدمها ControlUp إلى مكتب المساعدة. وقال: “إذا تمكنا من أتمتة حتى نصف كبار برامج تشغيل الاتصال (مكتب المساعدة)، فسوف يتحدث عائد الاستثمار عن نفسه”. “سيعتمد هذا على تنفيذ ControlUp. سيحدد الوقت ولكن الشراكة أقوى من أي وقت مضى.”
قال مايك سترول، الرئيس التنفيذي لشركة e360، أفضل مزود لحلول الذكاء الاصطناعي، في إيرفين، كاليفورنيا، إن ControlUp يعيد كتابة قواعد إدارة نقاط النهاية من خلال المعالجة الآلية. وقال: “لدى شركة ControlUp حل مقنع حقًا”. “ما يفعلونه هو حل مشكلات مكتب المساعدة تلقائيًا دون خسارة وقت عمل المستخدم النهائي أو إنتاجيته. والحقيقة هي أن ControlUp تعالج وضع الصناعة بنهج جديد. أراهم يفوزون باستمرار. ونحن نرى ذلك مع عملائنا.”
بشكل عام، قال Strohl إن أعمال ControlUp الخاصة بشركته تنمو بمعدل 50 بالمائة مقارنة بحوالي 30 بالمائة سنويًا لأعمال حوسبة المستخدم النهائي بشكل عام. ويتوقع أن تنمو أعمال ControlUp بمعدل يتراوح بين 50 و75 بالمائة كل عام في المستقبل القريب. وقال عن القدرة على إصلاح مشكلات مكتب المساعدة تلقائيًا: “هناك قيمة كبيرة فيما يفعله ControlUp”.
وقال Strohl إنه يتوقع أن تعمل قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ ControlUp على تقليل تذاكر مشاكل مكتب المساعدة تلقائيًا بأكثر من 50 بالمائة.
وقال: “إن الإنتاجية المكتسبة هي الـ 30 بالمائة الأخرى لأنه يمكن للمستخدمين الاستمرار في أداء عملهم الذي يحقق نتائج الأعمال دون أي انقطاع”. “ما نفعله باستخدام ControlUp هو استبدال الأدوار الإدارية من خلال السماح للذكاء الاصطناعي بالقيام بالعمل تلقائيًا، مما يؤدي إلى إنشاء تجربة أفضل للمستخدم النهائي. يعمل ControlUp على تحويل تجربة المستخدم النهائي نحو التعامل مع التكنولوجيا وإنشاء نتائج أعمال حقيقية. إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية، فيجب عليك التركيز على إصلاح المرضى – وليس إصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك. هذه هي الطريقة التي يتم بها توفير المال وسيصبح العالم أفضل. ولهذا السبب فهو مهم!”
قال مايك كيرين، كبير مسؤولي الإيرادات في مجموعة Alchemy Technology Group في هيوستن، تكساس، وهي شركة تقدم حلول التكنولوجيا الثورية لعملاء المؤسسات، إن نجاح آيرز في ControlUp كان يذكرنا بملاحظاته عندما تولى آيرز المنصب (“كل ما يلمسه اليشم يتحول إلى ذهب”).
قال كيرين: “تبلغ قيمة هذه الشركة من Z 100 مليون دولار أمريكي وتقييم بقيمة مليار دولار أمريكي”. “لقد حولها من شركة تكنولوجية لطيفة إلى شركة تكنولوجية لا بد من امتلاكها. إنه صاحب رؤية يركز على أين تسير الأمور بدلاً من مكانها. إنه يجعل الشركات أكثر صلة بالتكنولوجيا الثورية.”
قال Quirin إنه يرى أن ControlUp أصبح جزءًا أكبر وأكبر من استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Alchemy في المستقبل. وقال: “ليس هناك حدود لما يفعله ControlUp بالذكاء الاصطناعي”. “الأمر كله يتعلق بمن يأتي أولاً إلى السوق بالحل الصحيح، وأعتقد أن ControlUp موجود. وأعتقد أن التبني سيبلغ ذروته في المستقبل.”
ومن جانبه، يتوقع أيريس نموًا أسرع في المستقبل. وقال: “لقد استغرق الأمر 11 عامًا من ControlUp للوصول إلى 100 مليون دولار من الإيرادات المتكررة”. “هدفنا هو إضافة 100 مليون دولار أخرى على مدى السنوات الثلاث المقبلة!”
