يقول نيت هيرز، نائب الرئيس الأول ومدير تكنولوجيا المعلومات في أمريكا الشمالية بشركة TD Synnex: “تستفيد (الأداة الجديدة) من المعلومات التي جمعناها كشركة توصيل وتساعد الشركات حقًا على تحسين ممارساتها، مما يساعد على زيادة المبيعات، ويساعد على زيادة المبيعات بشكل أفضل، ويساعد على تحسين تجربة العملاء”.
تطلق TD Synnex إضافة وكيلة قائمة على الذكاء الاصطناعي إلى منصة Digital Bridge الخاصة بها بهدف زيادة مبيعات الشركاء.
تتيح الوظيفة الجديدة – المضمنة في Microsoft Teams وOutlook – للشركاء إمكانية الوصول مباشرة إلى مساعد الذكاء الاصطناعي من TD Synnex مع حلول عميقة تتيح رؤى.
تم تصميم مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد – المتوفر الآن للتنزيل – لتحسين “معدلات فوز” الشركاء في مجالات التكنولوجيا عالية النمو مثل الأمن والبنية التحتية والسحابة والذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات وإنترنت الأشياء.
تتمثل الخطة في البناء على الإصدار الأولي، الذي يؤدي إلى التسليم في النصف الأول من العام المقبل، وهو ما يعادل مستشارًا متميزًا متكاملاً يعمل بالذكاء الاصطناعي، ويقدم توصيات ورؤى استجابة لمشاكل محددة للعملاء.
وقال باتريك زاميت، الرئيس التنفيذي لشركة TD Synnex، في مقابلة مع CRN: “إننا نرتقي بالشراكة مع عملائنا إلى المستوى التالي، وفي الواقع، سنستفيد من التكنولوجيا لتحسين جودة الدعم والحلول التي نقدمها لشركائنا”. “هذه طريقة جديدة للعمل. هذا هو المستوى التالي من الشراكة مع عملائنا لإحداث تأثير أكبر لهم.”
يفتح عرض الجسر الرقمي القائم على الذكاء الاصطناعي Agentic الباب أمام ممثلي المبيعات الشركاء لدمج الملكية الفكرية لشركة التوزيع التي تبلغ قيمتها 58.45 مليار دولار في نتائج وحلول الأعمال مباشرة عندما يتواصلون مع العملاء في Microsoft Teams أو Outlook للفوز بالأعمال.
وقال زاميت إن النظام الأساسي الجديد يهدف إلى تمكين الشركاء من إلقاء نظرة فاحصة على بيانات العملاء بحيث عندما يتصل الشريك بالنظام فإنه يقدم “أفكارًا حول ما يمكننا القيام به مع بعض المستخدمين النهائيين لدينا للفوز ببعض الأعمال الجديدة”. “هذا هو مدى قوة هذا الأمر برمته.”
قال نيت هيرز، نائب الرئيس الأول ومدير تكنولوجيا المعلومات في أمريكا الشمالية، الذي قاد الفريق الذي طور حل الذكاء الاصطناعي الوكيل، إن الوظيفة الجديدة تمثل خطوة “عميقة” إلى الأمام في كيفية قيام مندوبي مبيعات الشركاء بخدمة العملاء بشكل أفضل.
وقال هيرز: “إنها تستفيد من المعلومات التي جمعناها كشركة توصيل وتساعد الشركات حقًا على تحسين ممارساتها، مما يساعد على زيادة المبيعات، والمساعدة في زيادة المبيعات، والمساعدة في تحسين تجربة العملاء”. “إنها خطوة عميقة إلى الأمام بالنسبة لي، وقد تم تمكينها بفضل التكنولوجيا التي لم تكن متاحة من قبل في تاريخ صناعتنا. وهذه أداة جديدة تسمح لنا بحل هذه المشكلات بطرق جديدة.”
وقال هيرز إن الإصدار الأولي يوفر رؤى مهمة لتمكين المهارات التي “تجعل البائع الشريك أكثر ذكاءً وتعالج فجوة المهارات عند نقطة الاتصال مع العميل”.
وقال هيرتز إن قدرة الذكاء الاصطناعي وكيل الجسر الرقمي الجديدة تم وصفها من قبل أحد شركاء TD Synnex بأنها “تعادل مستشارًا متميزًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي والذي يجلس بجوار الشريك مباشرةً، ويهمس في أذنه أثناء التفاعل مع العميل النهائي.”
وصف هيرز الملكية الفكرية لشركة TD Synnex المستخدمة لتقديم توصيات للعملاء بأنها مزيج فريد من “المعلومات التمكينية والمواد التدريبية” حول فرص التكنولوجيا عالية النمو.
وقال هيرز: “إنها مخصصة للأشخاص الذين يعملون في أدوار المبيعات والتسويق والعمليات”. “إنها معلومات حول كيفية فهم هذه التقنيات، وما هي حالتها، وكيف يمكن استهلاكها، وتحتوي على بعض المعلومات الخاصة بالبائع. إنها معلومات حول فهم التكنولوجيا وكيفية تقديم النتائج للعملاء النهائيين.”
وقال هيرز إن البصيرة والتمكين اللذين توفرهما حلول الذكاء الاصطناعي الوكيل تعمل بمثابة “امتداد” لفريق الشريك، “وتوسيع المحادثة مع العميل النهائي في المكان الذي تجري فيه هذه المحادثة”.
وقال: “إننا نرى هذه الفرصة العظيمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، الذي طورته وقدمته شركة TD Synnex، لمساعدة شركائنا على التنقل في هذه البيئة التكنولوجية المتغيرة”.
وقال هيرز إن القدرة على تقديم رؤى مهمة وتمكين المعلومات مباشرة في نقطة البيع تعد إنجازًا لا مثيل له في الصناعة. وقال إن النهج الذي اتبعه الموزعون مع مثل هذه الأجهزة حتى الآن كان يعادل محاولة “بيع البطاطس المقلية لسائق أوبر إيتس”. “أنت تتحدث إلى الشخص الخطأ في النقطة الخطأ في الاتصال.”
وقال هيرز إن قدرة الذكاء الاصطناعي التابعة لشركة TD Synnex “تغير النموذج بشكل أساسي”. “كل هذه المعلومات التي كانت لدينا في الماضي كانت تتم مشاركتها فقط بطرق مجزأة، دون الاتصال بالإنترنت، وليس في نقطة الاتصال. إنها الآن متاحة. وبالتالي فإن عائد الاستثمار من ذلك يأتي في شكل الشركاء الذين لديهم إمكانية الوصول إلى تلك المعلومات القادرين على تزويد مواردهم التي تواجه العملاء النهائيين بالمهارات اللازمة لإجراء المحادثات الصحيحة مع العميل النهائي.”
بالإضافة إلى معلومات تمكين TD Synnex، تم دمج الأداة الجديدة مع بيانات البائع، بدءًا من Dell Technologies. يتضمن عرض Agentic AI الجديد إمكانية الوصول إلى برامج Dell Technologies والجوائز والمعلومات الترويجية للشركاء.
قال مايكل كانان، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Inacomp التي يقع مقرها في ساوثفيلد بولاية ميشيغان، والذي كانت لديه الفكرة الأصلية لمنصة Digital Bridge وساعد في إحياء قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل، إنه يرى أن Digital Bridge تعمل على تسريع سرعة المبيعات لمندوبي المبيعات لديه.
وقال: “من الواضح أن هذا سيمنحهم المزيد من الوقت للمشاركة والتفاعل بشكل أكبر مع العملاء لأن سرعة التنفيذ ستكون أعلى من العملاء الحاليين أو الجدد”.
بالإضافة إلى ذلك، قال كنعان إنه يأمل أن تسمح الأداة الجديدة لممثليه بإجراء المزيد من المحادثات الإستراتيجية مع العملاء. وقال: “بمجرد أن تصبح استراتيجيًا وتتحسن علاقاتك، يكون لديك تواصل أفضل”. “أولاً، سيكون لديك اتصال أفضل مع هذا العميل، مما سيؤدي إلى هوامش أعلى لأن العلاقة ستكون أفضل.”
قال هيرز إن لدى TD Synnex خريطة طريق طموحة لعروضها الخاصة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك خطط لسوق وكيل الذكاء الاصطناعي للشركاء ودعم الشركاء الذين يبنون عروض الوكلاء الخاصة بهم من خلال المعيار المفتوح لبروتوكول السياق النموذجي (MCP) لوكلاء الذكاء الاصطناعي. وقال: “هذا هو المجال الذي سنواصل الاستثمار فيه وستشهد تسليمًا متسارعًا طوال السنة المالية 2026”.
وفي نهاية المطاف، قال هيرز إن الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي “ستوفر حلولاً أفضل، وتجارب أفضل، وتفاعلات أفضل للعميل النهائي”. “سيؤدي هذا إلى تمكين مبيعات أقوى بكثير.”
في هذه المرحلة، ينصب التركيز على جذب المزيد من الشركاء لتبني منصة Digital Bridge، التي تم تطويرها بواسطة فريق يضم أقل من اثني عشر مطورًا يقدمون تقاريرهم مباشرة إلى Hertz. قام الآلاف من الشركاء بتنزيل تطبيق Digital Bridge، ويستخدم المئات منهم المنصة بشكل مستمر.
ونسب زاميت الفضل إلى هيرز وفريق التطوير التابع له لقيامهم “بعمل رائع” في جلب المزيد والمزيد من الذكاء إلى المنصة مع مرور كل يوم.
وقال زاميت: “في أربعة أرباع ونصف، انتقلنا من لا شيء أو فكرة إلى حل لا يقتصر فقط على التكامل والتواصل مع أنظمة شركائنا، ولكن علاوة على ذلك، فهو مدعوم بالفعل بالذكاء الاصطناعي الوكيل، وهو أحدث التقنيات”. “لذا فإن وجهة نظري هي أنه يمكنك رؤية مدى السرعة التي نتحرك بها. لقد تم تمكين Nate وفريقه تمامًا للاستماع والحصول على مدخلات من مجلس (PartnerLink) وتطوير الأداة بسرعة كبيرة.”
وقال زاميت إن التركيز الآن ينصب على إعداد الشركاء لتبني حل الذكاء الاصطناعي المتطور. وقال: “إذا كان لدي حلم، فهو أن يتبناه جميع عملائنا”. “إن هذه تصبح فرصة عظيمة للشركاء الجدد للانضمام إلينا، وتبني قوة الأداة، وتسريع النمو لصالحهم. لذا فإن التبني هو الآن الحدود التالية.”
