يقول بيتر دويل، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Treeline: “من وجهة نظر وادي السيليكون على الأقل، ظلت MSP مخفية على مرأى من الجميع لفترة طويلة”.
جمعت شركة Treeline الناشئة لخدمات تكنولوجيا المعلومات 25 مليون دولار من التمويل من الفئة A لمواصلة تنمية أعمالها في مجال MSP التي نشأت في عصر الذكاء الاصطناعي، مما يمثل تحديًا لمقدمي الحلول الذين ما زالوا يعملون في ظل ممارسات عمرها عقود.
قادت شركة رأس المال الاستثماري العريقة Andreessen Horowitz (a16z) الجولة، والتي ستساعد Treeline ومقرها سان فرانسيسكو على توسيع نطاق منصتها، وتسريع ابتكار المنتجات وبناء قوتها العاملة لنقلها إلى أكثر من 40,000 MSPs في الولايات المتحدة، حسبما قال الرئيس التنفيذي لشركة Treeline، بيتر دويل، الذي شارك في تأسيس الشركة الناشئة في عام 2024، لـ CRN في مقابلة.
قال دويل (في الصورة أعلاه): “من وجهة نظر وادي السيليكون على الأقل، ظل MSP مخفيًا عن مرأى من الجميع لفترة طويلة”. “نحن نحاول بناء ما نراه كنموذج مزود خدمة حديث أو من الجيل التالي، حيث لا يزال لدينا الفنيين والخبرة والبشر المعنيين.”
(ذات صلة: شركة Gimlet Labs الناشئة في مجال برامج الاستدلال بالذكاء الاصطناعي تجمع 80 مليون دولار من تمويل السلسلة A)
سلسلة تريلاين أ
قال جو شميدت، الشريك في شركة أندريسن في مينلو بارك بولاية كاليفورنيا، لـ CRN في مقابلة إنه يعرف دويل منذ أكثر من 10 سنوات وأنه رأى سوقًا ضخمًا في خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم جاهزًا للتغيير ويبحث عن نهج أفضل من قواعد اللعبة الشاملة لشركات الأسهم الخاصة التي تشتري بائعي البرمجيات.
وقال شميدت: “هذه هي الطريقة التي تقدم بها العديد من شركات البرمجيات الكبرى في العالم منتجاتها”. “هذه هي الطريقة التي تحصل بها الشركات الصغيرة والمتوسطة على خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.”
وفقًا لحسابه على موقع LinkedIn، يعمل شميدت مع أندريسن منذ حوالي خمس سنوات. تشمل الاستثمارات التي عمل عليها مع الشركة شركة Digital Worker Creator 11x ومزود تكنولوجيا التأمين ForwardAI ومزود تكنولوجيا عمليات البيع بالتجزئة Glimpse.
في حين أن شركات الاستثمار ربما تكون معروفة أكثر بالاستثمار في بائعي البرامج ذات الهوامش العالية أكثر من عالم MSPs كثيف رأس المال البشري، قال شميدت إنه مرتاح لنهج Treeline المتمثل في زيادة الفنيين البشريين لتوفير الوقت في الجهود الكبيرة الحجم والمستهلكة للوقت من خلال إعادة تعيين كلمات المرور والتأهيل والإخراج ومهام تكنولوجيا المعلومات الأخرى والتركيز بدلاً من ذلك على المهام الأكثر تعقيدًا حول التخطيط الاستراتيجي والأمن والعمل في بيئة شديدة التنظيم.
وقال “البشر هم مهمة حاسمة”. “لكنهم (Treeline) لديهم أيضًا محترفون رائعون لا يتأثرون ببقية الجمود في الشوارع الدنيوية.”
يوفر نموذج أعمال Treeline أيضًا مستوى من مراقبة الجودة مقارنة ببائعي البرامج الذين يتركون التنفيذ والهندسة المعمارية والبيانات التي يلتقطها موفرو حلول الميل الأخير.
قال شميدت: “لدينا كل ذلك”. “لدينا فريق هندسي مذهل يقول: “مرحبًا، سنعمل دائمًا على دمج هذا الأمر وجعله أفضل وأفضل وأفضل لعملائنا. وهذه الملكية الشاملة مهمة حقًا.”
وقال دويل إن استثمار Andreessen في Treeline يمنح الشركة فرصة فريدة لمعرفة كيف يعمل نموذج أعمال الخدمة بشكل أفضل لتحديث الصناعات وخدمة العملاء النهائيين مقارنة بنموذج SaaS النموذجي الصديق لرأس المال الاستثماري – في عالم من Anthropic وOpenAI وغيرهم من منشئي أدوات الذكاء الاصطناعي الذين يشكل مستقبلهم مدعاة للقلق لمستثمري SaaS التقليديين.
وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Treeline
تستفيد Treeline من أدوات الذكاء الاصطناعي ووكلائها لتصعيد 98 بالمائة من الطلبات المقدمة من العملاء أو حلها بشكل مباشر وزيادة سرعات تأهيل الموظفين من 20 دقيقة إلى مرتين. يمكن لـ Treeline تقليل معدل الخطأ بنسبة تصل إلى 95 بالمائة للتذاكر التي تم حلها داخل منصتها.
لدى الشركة اليوم ما يقرب من 200 عميل وحوالي 70 موظفًا. يجب أن تحقق الشركة نموًا في الإيرادات على الأقل ثلاثة أضعاف هذا العام. الشركة في الربح. وقال: “أستطيع أن أقول بثقة أرقام النمو المرتفعة هذه لأننا نسمع من السوق أن ما نعرضه أمام الناس مهم حقًا”.
تجمع المنصة التي أنشأتها Treeline بين دورة حياة الموظفين والأصول المؤتمتة بالكامل، وإدارة الأجهزة والهوية، وأمن نقطة النهاية، وإدارة الثغرات الأمنية، والحماية من التهديدات الداخلية، وإكمال استبيان الأمان، وإدارة عملية إعداد الامتثال، وإعداد التدقيق، والتوصيف واستكشاف التدقيق والاستشارات وغيرها من الوظائف التي يوفرها MSPs للعملاء النهائيين.
إن مفتاح نجاح Treeline هو طبقة البرامج المركزية المعروفة باسم “نظام تشغيل تكنولوجيا المعلومات الحديث”. تستفيد الشركة من هذا النظام لأتمتة العمل اليدوي وتوحيد سير العمل عبر تكنولوجيا المعلومات والأمن والامتثال بدلاً من ربط الأدوات والموردين معًا.
وقال دويل إن الموظفين البشريين لديهم الحرية في اتخاذ قرارات بشأن الهندسة المعمارية، والقرارات ذات التأثير العالي، والمسائل الأكثر تعقيدًا مقارنة بدعم تكنولوجيا المعلومات ذي المستوى الأدنى.
على الرغم من اعتقادهم في البداية أن Treeline يمكنها أتمتة كل مهمة يدوية لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات تقريبًا، فقد تحول تركيزهم إلى تحرير وقت الفنيين من تذاكر الدعم منخفضة المستوى حتى يتمكنوا من التركيز على العمل الخالي من الأخطاء في بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة. وقال دويل إن استثمار Treeline في التوثيق وتسوية البيانات وتحسينات السياق لتحسين دقة الذكاء الاصطناعي يعد أمرًا بالغ الأهمية لتنفيذ الأتمتة في تلك المهام ذات المستوى الأدنى.
وقال: “لا أريد أن يقول العملاء: “أوه، نحن الآن نتحدث مع الذكاء الاصطناعي”. “لا أعتقد أن الأمور وصلت إلى هذا الحد بعد. ولن تظل موجودة لفترة طويلة. يجب أن يظل لديهم دعم من القفازات البيضاء. ولكن خلف الكواليس، يمكننا تنظيف الكثير من العمليات المعقدة (ومن ثم) تحرير الفنيين للقيام بأعمال أكثر إثارة للاهتمام وذات قيمة أعلى.”
كما لن تسعى شركة Treeline إلى إزاحة بائعي البرامج الذين يقومون بإدارة الأجهزة المحمولة المعقدة (MDM)، واكتشاف نقطة النهاية والاستجابة لها (EDR) وغيرها من الأدوات التي يعتمد عليها مقدمو خدمات MSP.
وقال: “لقد قمنا للتو ببناء بنية تحتية جيدة، وخدمات بيانات، وخطوط أنابيب”. “يمكننا أن نبدأ في اليوم الأول، ونكتب الكثير من الأشياء ونتخلص من بعض العملاء. لكن الأمر غير قابل للتطوير. ولا أعتقد أن الأمر مختلف كثيرًا.”
يتضمن بعض شركاء البائعين الأقرب لـ Treeline حاليًا Microsoft وGoogle وCrowdStrike وSentinelOne
الرئيس التنفيذي لديه أصول VC
بدأ دويل شركة Treeline بعد ما يقرب من تسع سنوات مع شركة Accel لرأس المال الاستثماري ومقرها بالو ألتو، كاليفورنيا.
وفقًا لملف تعريف على موقع Accel الإلكتروني، خلال الفترة التي قضاها مع Accel، ساعد في الحصول على الاستثمارات وقيادتها في مزود منصة إدارة الحوادث المستندة إلى السحابة PagerDuty، وشركة Kubernetes للمؤسسات Heptio، وبائع منصة إدارة صيانة المرافق ServiceChannel وغيرها.
تم طرح PagerDuty للاكتتاب العام في عام 2019، حيث جمعت ما يقرب من 218 مليون دولار. استحوذت شركة VMware على شركة Heptio في عام 2018 مقابل 550 مليون دولار تقريبًا. استحوذت شركة Fortive على ServiceChannel في عام 2021 مقابل 1.2 مليار دولار تقريبًا.
ينضم إلى دويل في Treeline حسين قادر، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا. عمل كبير مسؤولي التكنولوجيا سابقًا في Brex لمدة ثلاث سنوات تقريبًا، حيث قاد مزود منصة التمويل إلى لقب مهندس برمجيات أول. وبحسب حسابه على موقع LinkedIn، فإن سيرته الذاتية تتضمن ما يقرب من خمس سنوات مع شركة Menlo Security، وقد غادر بنفس المسمى الوظيفي في عام 2020.
عضو بارز آخر في مجموعة C-suite في Treeline هو Jeff Goins، كبير مسؤولي التطوير. شغل جاينز سابقًا منصب نائب الرئيس الأول للتطوير في Lyra Technology Group وكان الرئيس التنفيذي لمزود الحلول Interlaced، وفقًا لحسابه على LinkedIn.
