كان الاجتماع طويلاً، لذلك قال أحدهم ما يقولونه دائمًا: “دعونا نفعل هذا دون الاتصال بالإنترنت”.
ل كريستال جرايلينأصبحت هذه العبارة – وهي اختصار أجوف للشركة لمشكلة مؤجلة، ولم يتم حلها – شيئًا آخر تمامًا.
لقد فعل ذلك بالفعل.
جرايلين، مديرة منتجات سابقة في Microsoft، وصديقتها الجامعية، لوسي كونغلاحظ الاثنان، مدقق حسابات من شركة EY، أن صناعاتهما كانت تتسابق لأتمتة وتقليص القوى العاملة. لقد استجابوا للمراهنة على الشيء الوحيد الذي اعتقدوا أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه تكراره، وهو إعطاء مشروب لشخص ما ورؤية وجه ذلك الشخص يضيء.
والنتيجة هي شركة القهوة حاليايعتمد مقهى جديد تم افتتاحه الشهر الماضي في حي كابيتول هيل في سياتل على ثقافة المقاهي الصينية في قائمته وجماليته، ويميل إلى “المركز الثالث” ويعمل بمثابة خروج مقصود عن عالم الشركات الذي تركه المؤسسان وراءهما.
في مدينة مليئة بالتكنولوجيا والقهوة، من غير المرجح أن يدير غرايلين وكونغ مقهى. ولم يعمل أي منهما في مجال تقديم الطعام. كان أحدهما يراقب صحة النظام الأساسي السحابي Azure من Microsoft. والآخر كان يعمل في شركة EY لمراجعة كتب أمازون.
قال غرايلين: “قال بعض الأشخاص الذين تحدثنا إليهم: “ليس لديكم أي عمل في فتح مقهى. لم تكنوا باريستا من قبل أو ليس لديكم عمل في مجال الأغذية. ما الذي يجعلك تعتقد أنه يمكنك ترك عملك وفتح مقهى،” واصفًا ذلك بأنه “مصدر قلق معقول”.
وقال غرايلين، وهو صديق منذ أيامه في جامعة واشنطن، إنه وكونج كانا يمزحان حول فكرة المقهى لسنوات، لكنهما لم يأخذا الأمر على محمل الجد إلا في أبريل الماضي. لقد فكر في ما يعنيه التخلي عن الدخل الثابت والتوقيع على عقد إيجار لمساحة للبيع بالتجزئة.
قال جرايلين: “عند الدخول في الأمر، لم يكن الأمر كما لو أننا نكره وظائفنا كثيرًا لدرجة أننا نريد الهروب والقيام بشيء مختلف تمامًا”. “كنا نعلم أن الأمر سيكون محفوفًا بالمخاطر، لكننا علمنا أنه من خلال خوض هذه التجربة، ستغيرنا بطريقة لن نكون قادرين على تغييرها إذا دفعنا لشخص ما ليعلمنا”.
حصل على مفاتيح 711 Bellevue Ave. E. في يوليو الماضي وترك وظيفته في أغسطس. لعدة أشهر عمل على بناء المكان، إضافة لمساتهم التصميمية مع تشطيبات خشبية فاتحة اللون وبار رئيسي مبلط وأثاث بأسعار معقولة قبل افتتاحه في فبراير. تم تصميم القائمة حول شراب الأزهار ومجموعات النكهات التي سيحضرها غرايلين وكونغ من رحلاتهما إلى الصين، وهي مكونات المقاهي التي قالوا إنه من الصعب العثور عليها في سياتل.
قال جرايلين: “يبدو الأمر جنونيًا”. “في الأسبوع الأول الذي افتتحنا فيه، بكيت خمس مرات أو أكثر لأنني كنت متوترًا للغاية، لكنني كنت أيضًا سعيدًا جدًا برؤية جميع الناس هنا.”
يزور الأصدقاء، والبعض الآخر يعمل على أجهزة الكمبيوتر المحمولة في المقاهي، والجيران يجعلون من Offline محطة منتظمة لتمشية كلابهم. قال جرايلين إنه من الجميل أن تكون جزءًا من روتين شخص ما.
لكن القفزة من التكنولوجيا إلى القهوة لم تكن مجرد الهروب من ضغوط الشركات. وقالت جرايلين إنه اتضح أن عملها كمديرة منتج أعدها لأكثر مما توقعت.
التفاوض على العقود، وإدارة الأفراد، وتخفيف الضغط على العملاء الصعبين، ومعرفة كيفية تحديد الأولويات – كل هذا يتم نقله. لذا فإن الراحة مع أدوات الذكاء الاصطناعي هي ما اعتمدت عليه هي وكونج لسد الفجوات المعرفية، سواء كان ذلك من خلال البحث عن المعدات، أو التعامل مع المسائل القانونية، أو تقدير التكاليف قبل الاستعانة بخبير.
ولكن كان الذكاء الاصطناعي أيضًا، ورأى ذلك يحدث مع الأشخاص من حوله في مايكروسوفت، هو ما ساعده على الخروج من الباب.
وقال جريلين: “كان التركيز كله على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق العمل بمقدار 10 أضعاف، وكيف يمكننا الاستغناء عن أكبر عدد ممكن من الأشخاص دون خسارة إيرادات العملاء”. “بدلاً من ذلك، كيف أداء كل فرد في الفريق مع كل هذه التسريحات؟ كيف يمكننا (استخدام الذكاء الاصطناعي) أن نجعل الفريق أفضل؟”
وقالت إن المقهى بدا وكأنه إجابة على هذا السؤال، فهو رهان متعمد على شيء تعتقد أن التكنولوجيا المتقدمة لا تستطيع لمسه.
وقال: “الذكاء الاصطناعي مفيد لأتمتة الأشياء المملة وغير السارة حقًا”. “لكن التفاعلات الاجتماعية – هذه أشياء لا تحتاج إلى تسريعها.”
