(ملاحظة المحرر: وكلاء التحول عبارة عن سلسلة GeekWire مستقلة، كتبها Accenture، والتي تستكشف الأشخاص والشركات والأفكار التي تقف وراء وكلاء الذكاء الاصطناعي. انضم إلينا يوم الثلاثاء، 24 مارس في حدث Agents of Transformation في سياتل.)
منذ عام واحد بالضبط، كانت منصة المبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي زاوية لم يكن العديد منهم يستخدمون وكلاء الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على تعزيز استراتيجيات المبيعات الخاصة بهم، وبدلاً من ذلك كانوا يعتمدون على الإشارات والنماذج المدربة مسبقًا. لكن هذا تغير بشكل كبير.
وقال المؤسس المشارك ومدير التكنولوجيا التنفيذي لشركة Nux: “منذ ذلك الحين، قمنا بإدخالها في كل جزء من المكدس تقريبًا”. نيخيل تشيرلاالتحدث في حدث استضافته الشركة في سياتل في فبراير.
يعكس الاعتماد السريع لـ Nooks التركيز المتزايد على عوامل الذكاء الاصطناعي الرأسية – وهي أدوات مصممة للقيام بشيء واحد بشكل جيد للغاية من خلال الجمع بين النماذج والبيانات الخاصة بالمجال وسير العمل والسياق.
يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي ذات الأغراض العامة إنشاء نص وكتابة التعليمات البرمجية وتلخيص التقارير بسرعة. لكنها ليست فعالة في حل المهام الخاصة بالصناعة. وهنا يأتي دور العوامل الرأسية.
لهذه الدفعة لدينا في سلسلة وكلاء التحول، يدرس GeekWire الاتجاه المتزايد لوكلاء الذكاء الاصطناعي العمودي والفرصة الهائلة للشركات الناشئة.
قال مستثمرو مادرونا: “يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي الكبيرة أن تصبح محركات توصيل جماعية للاستخبارات”. سابرينا وو و فيفيك راماسوامي كتب في تحليل جديد من المناظر الطبيعية لمنظمة العفو الدولية. “لكن تصحيح الأجزاء الصعبة في مجالات محددة سوف يؤدي إلى ظهور الشركات المتخصصة”.
جيري تشوالرئيس التنفيذي لشركة سياتل الناشئة للتكنولوجيا القانونية سوبيوتم وصف الذكاء الاصطناعي العمودي بأنه “التحول من الأدوات إلى الوكلاء”. يساعد برنامج Supio المحامين على فرز البيانات المتعلقة بالقضايا والبحث فيها وتنظيمها بسرعة.
وقال تشو: “لا يكفي أن يولد الذكاء الاصطناعي رؤى، بل يحتاج إلى العمل ضمن سير عمل حقيقي واتخاذ الإجراءات اللازمة”. “من الناحية القانونية، يعني هذا تحويل البيانات المعقدة مثل السجلات الطبية إلى مخرجات منظمة يمكن التحقق منها ويمكن للمحامين الاعتماد عليها دون تخمين.”
تساعد التكنولوجيا الجديدة الشركات الناشئة على اكتشاف القيمة للعملاء. تنبؤقامت منصة استخبارات حيازة الأراضي ومقرها بورتلاند بولاية أوريغون بتدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بها على أكثر من 20000 رمز تقسيم بلدي في الولايات المتحدة. وقال الرئيس التنفيذي Prophetic: “لقد أزلنا حاجزًا كبيرًا وفتحنا طريقة جديدة تمامًا للعمل في واحدة من أكبر الصناعات في العالم”. أوليفر الكسندر. “هذه هي القوة الحقيقية للذكاء الاصطناعي العمودي.”
هذا التغيير يجذب انتباه المستثمرين ميا ليفينطبيب بيطري تقني مقره في سياتل قام للتو بجمع 5 ملايين دولار من التمويل الأولي FounderVCركزت شركته الجديدة على الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي العمودي.
وقال ليفين: “نتوقع إنشاء أكثر من 300 شركة وحيدة القرن في هذا المجال على مدى العقد المقبل، مع وصول أول الاكتتابات العامة الرأسية للذكاء الاصطناعي إلى السوق في غضون ثلاث سنوات”.
يتحدث الشهر الماضي في حدث نووي, البورمية المدير التنفيذي جو دافي شرح كيف يساعد وكيل الذكاء الاصطناعي لدى Pulumi، Neo، الشركات على أتمتة مهام البنية التحتية السحابية مثل تحسين التكلفة وضمان الامتثال. وكان الهدف من برنامج نيو، الذي تم إطلاقه العام الماضي، هو تمكين وكيل الذكاء الاصطناعي من القيام بكل ما يفعله مهندس البنية التحتية البشري ــ ليس فقط الإجابة على الأسئلة، بل اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الأنظمة المعقدة.
قال دافي: “أحد الأجزاء الخاصة للعامل الرأسي هو أنه يمكنك حقًا التعمق في المجال”. “وهذا المجال ليس مجرد رمز LLM المميز. إنه أكثر تعقيدًا من ذلك.”
يتطلب بناء هذه الأنظمة أكثر من مجرد نموذج. وهذا يتطلب ما يسميه البعض “أداة تسخير الوكيل” – وهي البنية التحتية المحيطة التي تساعد في تنظيم المهام، وإيجاد السياق، والتحقق من المخرجات، كما أشار وو وراماسوامي في منشورهما.
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي العمودي بالفعل على أتمتة مجموعة متنوعة من المهام اليدوية، وهو ما يتجاوز أدوات البرامج التقليدية كخدمة.
وقال: “إن تحويل سياق سير العمل إلى تنفيذ يمثل فرصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الرأسي، وسوف يفصل بين الفائزين وأولئك الذين يقومون ببساطة بإنشاء محتوى أو توصيات”. دوج تالمادجالرئيس التنفيذي لشركة سياتل للتسويق بالذكاء الاصطناعي تدريجي.
يمكن للشركات الناشئة التي تجمع بين عوامل الذكاء الاصطناعي الرأسية والبيانات السياقية القوية أن تشكل تهديدًا لشاغلي الوظائف. قال تشيرالا، CTO في Nooks، إن شركة مثل Salesforce لديها مليارات من نقاط البيانات – “لكنهم لا يعرفون ما هو الجيد وما هو السيئ في تلك البيانات”.
وقال تشيارلا: “الطريقة التي نحاول بها تصميم الأسلحة النووية هي جمع بيانات عالية الجودة، لذلك نحن نفهم تمامًا السياق الذي أدى إلى هذا القرار”.
يتعامل وكلاء Nux مع سير عمل المبيعات الشامل، بما في ذلك تحديد الحسابات، والعثور على جهات الاتصال، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني، ومساعدة الممثلين في المكالمات المباشرة. ويمكن تطبيقها يدويًا، أو تشغيلها بكميات كبيرة، أو العمل في الخلفية، وهي مصممة للعمل جنبًا إلى جنب مع المستخدمين البشريين.
يمكن للمرحلة التالية من عملاء الذكاء الاصطناعي العمودي أن تتجاوز مجرد تنفيذ المهام البسيطة. الاتجاه الناشئ هو التعاون بين الوكيل، حيث تعمل أنظمة متعددة معًا لحل المشكلات المعقدة.
قال دافي: “يمكنك التفكير في مجموعة من الوكلاء الذين يتعاونون معًا لفعل شيء ما”، مقارنًا بعمله السابق في تصميم الأنظمة الموزعة.
هناك تحول آخر نحو العوامل النشطة ــ الأنظمة التي لا تستجيب للتعليمات فحسب، بل تبدأ الإجراءات بنفسها. ومع ذلك، قد يستغرق هذا التغيير بعض الوقت. ومع ازدياد قدرة الوكلاء، أصبحت الشركات أيضًا انحاز للأعلى عندما يتعلق الأمر بتسليم السيطرة.
أشار دافي إلى مصطلح “شريط تمرير الحكم الذاتي”. ملفقة بقلم أندريه كارباثي، باحث الذكاء الاصطناعي، والذي يتراوح من أنظمة يتحكم فيها الإنسان بالكامل إلى عوامل مستقلة تمامًا.
بالنسبة للمهام الأقل خطورة – مثل تنظيف الموارد السحابية غير المستخدمة – يمكن للشركات السماح للوكلاء بالعمل بشكل مستقل. ولكن بالنسبة للإجراءات الأكثر خطورة ــ مثل نشر البنية التحتية للإنتاج ــ فإن الإشراف البشري يشكل ضرورة أساسية.
وقال دافي: “عليك أولاً بناء الثقة وبناء الجودة في النظام الذي تقوم ببنائه”.
يتم بالفعل استخدام تمكين الوكلاء الرأسيين من قبل الشركات التي تعيد تشكيل هيكل فرقها. وصفت تشيرالا النموذج التقليدي المتطور للمؤسسات الهندسية، حيث يقوم مديرو المنتجات بتسهيل تبادل المعلومات بين المهندسين والعملاء. وقال إنه يمكن أتمتة العملية مع الوكلاء، وبدلاً من ذلك يجب على المهندسين التعامل مباشرة مع العملاء والحصول على ملكية النتائج.
وقال: “أنت بحاجة إلى التخلص من خطوط الأنابيب والحواجز هذه”.
في بولومي، وصف دافي التغيير حيث يقود كل مهندس فريق الوكلاء الخاص به بشكل فعال. وقال: “المهندسون الذين يمكنهم التفكير كمدير منتج ومهندس على مستوى الموظفين، قادرون فعليًا على أن يصبحوا مطورين بمعدل 100 مرة”.
يقول المستثمرون في Bessemer Venture Partners إن الذكاء الاصطناعي العمودي “يمثل فرصة أكبر بشكل أساسي من SaaS الرأسي”، ويرجع ذلك جزئيًا إلى كيفية تأثيره على القوى العاملة.
وكتب في مقال: “على عكس SaaS العمودي، الذي يستحوذ عادةً على جزء صغير من إنفاق Fortune 500 على تكنولوجيا المعلومات، فإن الذكاء الاصطناعي العمودي ينقر مباشرة على خط العمل في الربح والخسارة”. مشاركة مدونة.
شرباني روينائب الرئيس في شركة تصميم الرقائق يُسلِّم الذي ساعد سابقًا في إنشاء Alexa في Amazon يقدم إطارًا فريدًا لكيفية تفاعل الموظفين البشريين مع الوكلاء: نموذج المتدرب.
وبدلاً من التفكير في الوكلاء كأدوات للتشغيل الآلي، فإنها تشجع فريقها على طرح سؤال مختلف. “كيف تستخدم وكيلًا لمساعدتك في العمل كمتدرب لتحسين نفسك؟” قال في حلقة المناقشة. “ما الذي فعلته هذا الأسبوع وكنت قادرًا على تحقيقه – ولكن بشكل أفضل – لأنه كان لديك وكيل يساعدك؟ كيف يمكنك اتخاذ قرارات أعلى وأعلى؟”
