لماذا: لقد اشتريت حقيبة TravelPro Platinum مقاس 29 بوصة في عام 1998 مع ضمان مدى الحياة. مقبض الحقيبة مكسور وغير صالح للاستخدام.
محاولاتي لإصلاحه لم تكن ناجحة لعدم توفر قطع الغيار. أعتقد أن شركة TravelPro يجب أن تستبدل الحقيبة بأخرى جديدة لأنني دفعت ثمن الحقيبة مع ضمان مدى الحياة. ماذا يمكنني أن أفعل؟
-ديفيد تاشجي، ويستفورد، ماساشوستس.
ج: أنت على حق تماما في أن تشعر بخيبة أمل. توقفت شركة TravelPro عن تصنيع قطع الغيار لحقيبتك. كان ينبغي أن يعرض عليك استبدالًا أو استردادًا مشابهًا.
هذا هو ما يعنيه “الضمان مدى الحياة” – “ليس ضمانًا مدى الحياة إلا إذا قررنا التوقف عن تصنيع الأجزاء”. يغطي ضمان TravelPro المحدود العيوب في المواد والصناعة للمكونات الرئيسية مثل العجلات والسحابات والمقابض
يتطلب قانون ضمان Magnuson-Moss، وهو القانون الفيدرالي الذي ينظم الضمانات، من الشركات احترام ضماناتها المكتوبة. تغطي لغة الضمان الخاصة بشركة TravelPro على وجه التحديد المقبض القابل للسحب، وهو الوضع الذي يناسبك تمامًا. لا يمكن للشركة التنازل عن التزامات الضمان الخاصة بها لمجرد أن ذلك غير مريح.
ومن باب الإنصاف لشركة TravelPro، فقد استمر Rollaboard لمدة 28 عامًا، وهي فترة طويلة بالنسبة للأمتعة. لوضع الأمر في نصابه الصحيح، فإن أغراضي تدوم لمدة عام تقريبًا (لكنني أعيش خارج حقيبتي). عادة، العجلات هي أول شيء يجب أن يذهب. المقابض الحديثة غير قابلة للتدمير عمليا.
يبدو أنك تحدثت إلى برنامج الدردشة الآلي التابع لشركة TravelPro عندما كانوا يحاولون حل هذه المشكلة. لقد حصلت على نتائج أفضل من كتابة كل شيء والتعامل مع ممثلي البشر الفعليين. عندما تقوم بإرسال بريد إلكتروني لنشاط تجاري ما، فإنه يقوم أيضًا بإنشاء سجل ورقي، وهو أمر ضروري لحل المشكلة.
يمكنك أيضًا نقل ذلك إلى الفريق التنفيذي لشركة TravelPro. أنشر أسماء ومعلومات الاتصال بمسؤولي الشركة على موقع الويب الخاص بي، Elliot.org. تحتوي صفحة الاتصال بـ TravelPro على المعلومات اللازمة للوصول إلى صناع القرار.
لقد حصلت على خدمات TravelPro من قبل، ووجدت أن الشركة تستجيب، لذلك كنت أشعر بالفضول لمعرفة ما حدث هنا. هل تستطيع شركة TravelPro حقًا التخلص من التزام الضمان مدى الحياة بالقول إنها لم تعد تصنع هذا الجزء؟ لا أرى أي تفاصيل دقيقة في الضمان تشير إلى أنه يمكنه القيام بذلك. أعتقد أن الأمر سيستغرق معظم العملاء المميزين “مدى الحياة” لمعرفة ما يعنيه ذلك بالضبط.
لقد اتصلت بـ TravelPro، وقال أحد الممثلين إن الشركة تحتاج إلى مزيد من الوثائق منك فيما يتعلق بمقبضك المكسور. كما راجعت حالتك ووافقت على إرسال حقيبة بديلة إليك. لذا من الواضح أن كلمة “عمر” تعني في الواقع مدى الحياة.
كريستوفر إليوت هو المؤسس إليوت الدعوةمنظمة غير ربحية تساعد المستهلكين على حل مشاكلهم. أرسل له بريدًا إلكترونيًا على chris@ellot.org أو احصل على المساعدة التواصل معه على موقعه.
