لماذا: لقد اشتريت ثلاجة فريجيدير العام الماضي. بعد سبعة أشهر، بدأنا نواجه مشاكل مع الفريزر الذي يظهر خطأ “درجة الحرارة العالية”. لقد أجرينا العديد من الإصلاحات بموجب الضمان – حيث استبدلنا الثرمستور والصمام المرحلي ولوحة التحكم الرئيسية. وفي كل مرة اعتقدت أن المشكلة قد تم إصلاحها، يعود الخطأ في غضون أسابيع قليلة وفقدت وجباتي المجمدة.
لقد قمت بست رحلات خدمة منذ يناير. أخبر أحد الفنيين شركة فريجيدير أنه لا يمكن إصلاح الوحدة، لكن الشركة طلبت منه “المحاولة مرة أخرى”. قال فني آخر نفس الشيء، ولكن نظرًا لأن الوحدة قد قامت بإعادة ضبط نفسها أثناء زيارتهم، فإنهم ما زالوا غير مستعدين لاستبدالها.لم يكن لدي ثلاجة يمكن الاعتماد عليها لمدة سبعة أشهر – نصف الوقت الذي حصلت عليه. أسعى للحصول على وحدة بديلة أو استرداد أموالي، بما في ذلك التعويض عن الطعام المفقود.
– فيكتوريا إيفانز، مصر الجديدة، نيوجيرسي
ج: لا يجب أن تستجدي ثلاجة بديلة. عندما يعلن العديد من الفنيين أن الجهاز غير قابل للإصلاح بموجب الضمان، يجب على الشركة المصنعة التدخل وتصحيح الأمر – وليس التلاعب بالأمور الفنية.
وكما رأيت في حالات المعدات السابقة، عندما يتعطل أحد الأجهزة، يكون أمام الشركة خيار – الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال. ودائمًا ما يذهب الأمر إلى الباب رقم واحد، وهو الإصلاح. وذلك لأنه من الأرخص بكثير إرسال فني إلى منزلك لاستبدال الثلاجة. واسترداد الأموال هو الملاذ الأخير.
بعد محاولة الإصلاح الثانية غير الناجحة، كان من المفترض أن تعرض عليك فريجيدير بديلاً أو استرداد أموالك بموجب قانون ضمان Magnuson-Moss، الذي يتطلب من الشركات المصنعة توفير علاج معقول عندما لا تتوافق المنتجات مع الضمان الخاص بها. حقيقة أن الفنيين أخبروا الشركة مرارًا وتكرارًا أن الفريزر الخاص بك غير قابل للإصلاح كان ينبغي أن يؤدي إلى استبدال فوري.
لقد قمت بتوثيق كل زيارة للخدمة واحتفظت بسجلات مفصلة للمشكلات المتكررة. عمل جميل! لقد حاولت أيضًا الاتصال بشركة Frigidaire عبر قنوات متعددة، بما في ذلك صفحتها على Facebook. ومع ذلك، كان بإمكانك تصعيد الأمر في وقت سابق عن طريق الاتصال بالفريق التنفيذي لشركة فريجيدير. الأسماء ومعلومات الاتصال الخاصة بالمسؤولين التنفيذيين في شركة Electrolux (الشركة الأم لشركة Frigidaire) متاحة على موقع الدفاع عن المستهلك الخاص بي، eliot.org.
شيء آخر. لدى معظم الشركات المصنعة سياسة خاصة بالأجهزة الرئيسية، على الرغم من أنها لا تعلن عنها دائمًا. عندما يتطلب المنتج محاولات إصلاح متعددة لنفس المشكلة خلال فترة الضمان، يحق لك عادةً الاستبدال أو استرداد الأموال. يبدو بالتأكيد أن فريجيدير كانت تحاول إنهاء فترة الضمان الخاصة بك – وهو تكتيك أراه كثيرًا.
لقد اتصلت بفريجيدير نيابةً عنك وشرحت الموقف. اتصلت بك الشركة مباشرة ووافقت على استبدال ثلاجتك.
كريستوفر إليوت هو المؤسس إليوت الدعوةمنظمة غير ربحية تساعد المستهلكين على حل مشاكلهم. أرسل له بريدًا إلكترونيًا على chris@ellot.org أو احصل على المساعدة عن طريق الاتصال موقع منظمة غير ربحية.
