سبع ساعات على رأس techmeme يبدو أن هذا كان أكثر من اللازم بالنسبة لأمازون.
أصدر قسم السحابة التابع لشركة التكنولوجيا العملاقة، Amazon Web Services، نفيًا عامًا غير معتاد بعد ظهر يوم الجمعة وتم الاستشهاد به على نطاق واسع تقرير فايننشال تايمز تدعي أن أدوات ترميز الذكاء الاصطناعي الخاصة بأمازون تسببت في انقطاع خدمات AWS مرتين على الأقل في الأشهر الأخيرة.
التقطت العديد من وسائل الإعلام القصة ومجمعي الأخبار التقنية الذين يحظون بمتابعة واسعة النطاق كمثال على مخاطر نشر أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيلة، والسؤال الأساسي حول من – أو ماذا – المسؤول إذا حدث خطأ ما.
في تدوينة بعنوانتصحيح تقرير فايننشال تايمز حول AWS وKiro وAI“أقرت أمازون بالتعطيل المحدود لخدمة واحدة في منطقة واحدة في ديسمبر الماضي، لكنها أرجعت ذلك إلى خطأ المستخدم في تكوين عناصر التحكم في الوصول، وليس إلى خلل في أدوات الذكاء الاصطناعي.
وقالت أمازون: “نشأت هذه المشكلة من دور تمت تهيئته بشكل خاطئ، وهي نفس المشكلة التي يمكن أن تحدث مع أي أداة مطور (سواء كانت مدعومة بالذكاء الاصطناعي أم لا) أو إجراء يدوي”، مشيرة إلى أنها لم تتلق أي استفسارات من العملاء حول التعطيل.
بالإضافة إلى ذلك، كتبت الشركة: “إن ادعاء صحيفة فايننشال تايمز بأن حادثًا ثانيًا أثر على AWS غير صحيح تمامًا.”
هذا هو المكان الذي يتعلق الأمر بالدلالات، والعبارة الرئيسية هي “AWS المتأثرة”. في الواقع، ذكرت صحيفة فايننشال تايمز أن أمازون نفسها اعترفت بالحادث الثاني لكنها قالت إنه لم يؤثر على “خدمة AWS التي تواجه العملاء”.
بمعنى آخر، إذا لم يؤثر الحادث على الخدمة التي يستخدمها العملاء، فهل يعتبر انقطاعًا؟ أطلقت عليه صحيفة FT اسم أ. من الواضح أن أمازون لا تفكر. وفي النهاية هذا هو جوهر الخلاف.
وفيما يتعلق بانقطاعات الخدمة التي أثرت بلا شك على AWS، يستشهد تقرير FT بأربعة أشخاص مطلعين على الأمر وصفوا انقطاع أنظمة AWS لمدة 13 ساعة في منتصف ديسمبر.
وقالت المصادر إن المهندسين سمحوا لأداة تشفير Kiro AI من أمازون – وهي مساعد وكيل قادر على اتخاذ إجراءات مستقلة – بإجراء التغييرات، وحددت الأداة أفضل مسار للعمل هو “حذف البيئة وإعادة إنشائها”.
أخبر العديد من موظفي أمازون المنشور أن هذه هي المرة الثانية خلال الأشهر الأخيرة التي تتورط فيها أدوات الذكاء الاصطناعي في انقطاع الخدمة. ووفقًا لتقرير فايننشال تايمز، قال أحد كبار موظفي AWS إن انقطاع الخدمة كان “صغيرًا ولكن يمكن التنبؤ به تمامًا”، مضيفًا أن المهندسين سمحوا لوكيل الذكاء الاصطناعي بحل المشكلات دون تدخل بشري.
AWS هو القسم الأكثر ربحية في أمازون. ارتفعت إيراداتها بنسبة 24٪ في الربع الأخير، لتصل إلى 35.6 مليار دولار، وبلغ الدخل التشغيلي 12.5 مليار دولار. تعد الوحدة السحابية محورًا رئيسيًا للإنفاق الرأسمالي المخطط للشركة بقيمة 200 مليار دولار هذا العام، معظمه موجه نحو البنية التحتية للذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى استخدام الأدوات الوكيلة في عملياتها الخاصة، تبيع أمازون هذه الأدوات لعملاء AWS، مما يجعل أي قصص حول الاضطرابات الناجمة عن الذكاء الاصطناعي غير مبررة بشكل خاص.
الدفاع الرئيسي لشركة أمازون – أن حادث ديسمبر كان “خطأ مستخدم، وليس خطأ الذكاء الاصطناعي” – كان مدرجا بالفعل في القصة الأصلية لصحيفة فايننشال تايمز. يكرر منشور المدونة هذا الموقف إلى حد كبير بطريقة أكثر وضوحًا ووضوحًا.
وكتبت أمازون في ردها: “لم نتلق أي استفسارات من العملاء بخصوص الانقطاع”. “لقد قمنا بتنفيذ عدد من الضمانات لمنع حدوث ذلك مرة أخرى – ليس لأن الحادث كان له تأثير كبير (لم يكن كذلك)، ولكن لأننا نواصل التركيز على التعلم من خبرتنا التشغيلية لتحسين أمننا ومرونتنا”.
وقالت أمازون إن التعطيل يقتصر على AWS Cost Explorer، وهي أداة تتيح للعملاء تتبع إنفاقهم السحابي في إحدى مناطقها الجغرافية الـ 39. رويترز و الحافة نقلاً عن متحدث باسم أمازون، أفيد أن المنطقة المتضررة كانت في الصين القارية. وقالت الشركة إن هذا لم يؤثر على الخدمات الأساسية مثل الحوسبة أو التخزين أو قاعدة البيانات.
وقالت الشركة إنها نفذت منذ ذلك الحين إجراءات أمنية جديدة، بما في ذلك مراجعة النظراء الإلزامية للوصول إلى الإنتاج.
النشر على xووصف مراسل نيويورك تايمز، مايك إسحاق، رد أمازون بأنه “الأكثر شائكة” التي رآها من أمازون منذ سنوات، ومقارنتها بعصر سابق عندما تحدث السكرتير الصحفي السابق للبيت الأبيض جاي كارني، الذي قاد السياسة العامة للشركة، بقوة في دفاعها.
