لقد كان MSP تقليديًا في المنتصف. مركز المساعدة. معدات. الدعم التفاعلي. ما نقوم به هو قيادة أتمتة هذا النواة بحيث تصبح أكثر بساطة. تذكرة العلاج الذاتي. سير العمل القائم على الأتمتة. الفنيين المعززة بالذكاء الاصطناعي. نحن نبني السقالات بأنفسنا: نضيف المنتجات، وليس فقط نشرها. يقول بيتر ميلبي، الرئيس التنفيذي لشركة New Charter Technologies: “هذه هي الطريقة التي نبتكر بها بشكل أسرع من السوق”.
ترسم شركة New Charter Technologies مسارًا مختلفًا من خلال الجمع بين بناء محرك النمو المعتمد على الذكاء الاصطناعي والإضافة الإستراتيجية لمدير علاقات العملاء الجديد لتسريع المرحلة التالية من التوسع.
قال بيتر ميلبي، الرئيس التنفيذي لشركة MSP New Charter Technologies ومقرها دنفر، لـ CRN: “يتعلق الأمر بفتح شيء لم يكن تاريخيًا تخصصًا لمزودي تكنولوجيا المعلومات – وهو تحويل الأعمال”. “لقد كنا جيدين في إصلاح مشكلات تكنولوجيا المعلومات. والمستقبل يدور حول إصلاح مشكلات العمل.”
والدليل على ذلك هو تعيين مايكروسوفت للمخضرمة ميشيل كيرتس في منصب مدير علاقات العملاء لديها.
وقال كورتيس لـ CRN: “ما جذبني هنا هو الناس والثقافة والاتجاه والرؤية التي وضعها بيتر”. “أعتقد حقًا أن هذه الشركة لديها فرصة لتحقيق النتائج بطريقة مختلفة للعملاء في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. أردت أن أكون جزءًا من تلك الرحلة، وأساعد في قيادة هذا التغيير في مظهرنا، وكيفية تشغيلنا للخدمات المتقدمة وكيفية تقديم الاستشارات. لقد فاتني أن أكون حيث تنبض التكنولوجيا بالحياة حقًا. إنه في محادثة العملاء. إنه في المجتمع.”
قبل عام، استحوذت New Charter على شركة Orchestration AI الناشئة “من أجل تنظيم الأدوات ودمجها بشكل أكثر فعالية ضمن منصة مخصصة”، كما قال ميلبي لـ CRN في ذلك الوقت.
(ذات صلة: الرئيس التنفيذي الجديد للميثاق بشأن عملية الاستحواذ الأخيرة: “خط أنابيب الاندماج والاستحواذ الخاص بنا أكبر من أي وقت مضى”)
وفقًا للرئيس التنفيذي، أطلقت شركة New Charter، في الأشهر الـ 12 الأولى، مبادرات داخلية للذكاء الاصطناعي تركز على أتمتة الخدمة وحل التذاكر وتحسينات الفنيين.
وقال: “لقد كان MSPs تقليديا في المنتصف”. “مكاتب المساعدة. الأدوات. الدعم التفاعلي. ما نقوم به هو قيادة أتمتة هذا المركز الأساسي بحيث يصبح أسهل. تذاكر الإصلاح الذاتي. مسارات العمل التي تقودها الأتمتة. الفنيون الذين يتم تضخيمهم بواسطة الذكاء الاصطناعي. نحن نبني السقالات بأنفسنا: ربط المنتجات، وليس مجرد نشرها. هذه هي الطريقة التي نبتكر بها بشكل أسرع من السوق.”
وأوضح كيرتس أن محرك الذهاب إلى السوق الحديث يتجاوز مجرد أتمتة التسويق أو سير عمل إدارة علاقات العملاء (CRM) المعاد تصميمه. يتضمن ذلك كيفية ظهور الشركة في مجتمعاتها، وكيفية تفاعلها مع العملاء في كل مرحلة من رحلة الشراء، وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي تأهيل الفرص قبل تسليمها إلى مستشارين بشريين. وقال إنه لهذا يتعين على البائعين العمل وفقًا لاحتياجات العملاء ويعتمد ذلك على الثقافة والأشخاص والعملية التي تعمل كنظام متكامل تمامًا.
وأكثر ما سلط الضوء عليه هو التحول المستمر بين الأجيال بين المشترين من الشركات الصغيرة والمتوسطة.
وقال: “إننا نشهد انتقال الجيل Z إلى أدوار الملكية”. “إنهم يتوقعون المشاركة الرقمية أولاً. ويتوقعون السرعة. ويتوقعون رؤى. إذا لم نستخدم الذكاء الاصطناعي داخليًا للتنبؤ والتأهيل والتخصيص… فنحن بالفعل متخلفون. ولكن في الوقت نفسه، بقدر ما يزيد الذكاء الاصطناعي من مدى الوصول والكفاءة، فإن الأشخاص والعلاقات هم الذين يخلقون الاستدامة. لا نريد أن نفقد ذلك في نمونا.”
الشركة، المدرجة في قائمة CRN لعام 2026 MSP 500 Elite 150، لديها خريطة طريق تتكشف على ثلاث مراحل. أولاً، تعمل على أتمتة جوهر كل شركة عاملة من خلال إصدار التذاكر بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والصيانة التنبؤية، ونماذج مشاركة العملاء. ثم تنتقل بعد ذلك إلى الخطوط الجانبية، وتركز على الاستشارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجال الأمن السيبراني والتحول، بالإضافة إلى الأتمتة الأكثر تقدمًا لقطاعات مثل الرعاية الصحية والقطاع العام. وخلال كل هذا، هناك تركيز مستمر على المستوى التنفيذي من خلال جلسات استراتيجية الذكاء الاصطناعي.
قال ميلبي: “تتمثل استراتيجيتنا في جلب العملاء في رحلة معنا”. “نحن نفكر في العديد من العقود المستقبلية المحتملة، ومهمتنا هي النجاح في كل ما يحمله المستقبل ومساعدتهم على فعل الشيء نفسه.”
دور كيرتس في تلك الرحلة هو التنسيق. وستشرف على الإيرادات في قطاعات الشركات الصغيرة والمتوسطة والأسواق المتوسطة والمؤسسات، ولكنها ستقود أيضًا تنفيذ المبيعات الوطنية.
وقال: “لقد أنشأنا إطارًا ثابتًا لمشاركة العملاء في جميع شركاتنا العاملة”. “نحن نقيس نتائج جهود العملاء. ونستخدم المجالس الاستشارية. وبدأنا أيضًا في النظر إلى الأمر بشكل عمودي، وفتح الرؤى في جميع أنحاء البلاد. وهذا هو جمال الحجم مع الجذور المجتمعية. يمكننا رؤية الأنماط عبر 5000 عميل ولكننا لا نزال نعمل محليًا.”
بالنسبة لميلبي، فإن الميثاق الجديد للنجاح على مدى السنوات الثلاث المقبلة هو “قيادة الصناعة في خدمات تكنولوجيا المعلومات الأساسية الآلية”.
وأضاف: “أكبر منافس لنا هو أنفسنا”. “السوق جائعة. وعندما ننتقل إلى ما هو أبعد من بيع وحدات SKU والبدء في تمكين الإستراتيجية، تأتي اللحظة التي يفاجئون فيها أنفسهم. فيقولون: “أوه، هذا ممكن”. مهمتنا هي إقناعهم».
