سكالاشركة ناشئة تعمل بالذكاء الاصطناعي ومقرها بلفيو أسستها شركة Smartsheet CE راجيف سينغ ومدير تنفيذي سابق في Accolade أردي ساميتيجمعت 8.5 مليون دولار في جولة تأسيسية شاركت في قيادتها شركتا المشاريع الرائدتان في منطقة سياتل Madrona وFUSE.
تم الإبلاغ عن GeekWire لأول مرة عن Scala العام الماضي بينما كان لا يزال قيد اللف. تكشف الشركة الآن عن مزيد من التفاصيل حول “منصة الاستخبارات التشغيلية” الخاصة بها لمراكز الاتصال – وهي عمليات خدمة العملاء الضخمة التي تعتمد عليها الشركات عبر خدمات الرعاية الصحية والسفر والخدمات المالية للتعامل مع ملايين التفاعلات.
وقال ساميتي، الرئيس التنفيذي لشركة Scala، إن الشركات تنفق مبالغ كبيرة على أدوات تجربة العملاء، لكنها غالبًا ما تكون غير قادرة على الاتصال بالصورة الكاملة لما يحدث في سير العمل وأنظمتها المحددة.
يحاول سكالا سد هذه الفجوة. بدلاً من التركيز على حالة استخدام واحدة، تضع الشركة نفسها كطبقة ذكاء تقع فوق مجموعة التكنولوجيا الموجودة في مركز الاتصال. تتكون منصة Scala من ثلاثة مكونات رئيسية:
- Pulse، هو محرك منطقي خاص يسحب البيانات من أنظمة الشركة – إدارة علاقات العملاء وقاعدة المعرفة والسجلات الداخلية الأخرى – ويقدم رؤى ونقاط اتصال تشغيلية.
- يتيح Agent Canvas للمشغلين تصميم ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لكل من سير العمل الذي يواجه العملاء وسير العمل الداخلي.
- يعمل Pulse Assist بمثابة ما يسميه Sameti “AI ops Sidekick” – وهو بشكل أساسي ChatGPT لمشغلي مراكز الاتصال الذين يمكنهم المساعدة في التخطيط وتنفيذ المهام واتخاذ القرارات.
أمضت ساميتي عقدًا من الزمن في شركة برمجيات الرعاية الصحية Accolade، حيث قادت جهود الذكاء الاصطناعي والمنصة التي تدعم تفاعلات الأعضاء. ومن هنا تعرف على المشكلات التي تواجه قادة تجربة العملاء.
وقال: “لم يكن هؤلاء المشغلون هم الذين فشلوا”. “لقد كانت هذه الأنظمة والأدوات من حولهم.”
عملاء Scala يعملون في مجال الرعاية الصحية والسفر والخدمات المالية. ورفض ساميتي مشاركة أسماء أو أرقام محددة.
مثل تجربة العملاء AI الممولة جيدًا، سألت الشركات الناشئة عن المنافسة مجموعة من الجبالوقال ساميتي إن سكالا يتميز عن طريق تغطية العملية بأكملها بدلاً من التركيز على “حل النقاط الضيقة”.
استخدم ساميتي تشبيهًا بالمطعم: يحاول العديد من المنافسين أتمتة الاستضافة عند الباب الأمامي. يريد سكالا فهم وتنسيق كل شيء بدءًا من المضيفين إلى الخوادم والمطابخ وحتى السقاة.
كما وصف ساميتي عملاء الذكاء الاصطناعي بأنهم سلعة. وقال: “إنهم ليسوا خنادق”. وقال إنه بدلاً من ذلك، فإن الخندق يتعلق بامتلاك خبرة عميقة في هذا المجال. المستثمرون لديهم أيضا مشاعر مماثلة.
وقال كيلان كارتر، الشريك العام في FUSE، في بيان: “لقد أمضى سنوات داخل مؤسسات خدمية معقدة، ويظهر هذا المنظور بوضوح كيف يتم بناء Scala – حل خدمة شامل يغطي جميع جوانب رحلة تجربة العملاء”.
انتقلت Scala مؤخرًا إلى أول مكتب دائم لها في وسط مدينة بلفيو. الشركة لديها ما يقرب من 20 موظفا.
سينغ، الذي تم تعيينه رئيسًا تنفيذيًا لشركة Smartsheet في نوفمبر، هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Scala. وقد شارك سابقًا في تأسيس شركة Concur Technologies، التي استحوذت عليها شركة SAP مقابل 8.3 مليار دولار، وكان يشغل منصب الرئيس التنفيذي لشركة Accolade، حيث قاد الشركة من خلال الاكتتاب العام. مايك هيلتونالرئيس التنفيذي السابق للمنتجات في Accolade هو أيضًا مستثمر في Scala.
