تراهن أمازون على أن مساعد الذكاء الاصطناعي المعروف بإشعال الأضواء والإجابة على الأسئلة التافهة يمكن أن يصبح ميزة مفضلة لعضويتها في Prime، في نفس الدوري مثل الشحن المجاني وبث الفيديو.
تقدم الشركة Alexa+، وهي ترقية توليدية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدها الصوتي. ابدأ مجانًا اليوم إلى جميع أعضاء رئيس الولايات المتحدة، بعد حوالي عام من كشف النقاب عنه.
وتقول الشركة إن ملايين العملاء استخدموا Alexa+ من خلال برنامج الوصول المبكر. إن طرح اليوم يفتح المجال لقاعدة عضوية Amazon Prime الكاملة في الولايات المتحدة، وهي مُقدَّر بواسطة Consumer Intelligence Research Partners على أكثر من 200 مليون عضو فردي.
تقدم Alexa+ محادثات طبيعية وانسيابية أكثر من سابقتها، مع إمكانات وكيلة مثل طلب الوجبات الجاهزة وحجز حجوزات العشاء والرحلات، بالإضافة إلى الميزات الأساسية مثل تنسيق التقويمات العائلية والتحقق من كاميرات المنزل الذكي.
ولكن مع الانتشار الأوسع في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يحدث منذ أكثر من ثلاث سنوات، أصبحت عادات الذكاء الاصطناعي متأصلة بالفعل لدى العديد من المستخدمين حول ChatGPT وCloud وGemini وغيرها.
نظرًا لإطلاقها المتأخر، تأمل أمازون أن يساعد الوصول غير المحدود إلى Alexa + من خلال Prime (بما في ذلك تجربة الدردشة المستندة إلى المتصفح على Alexa.com) في سد الفجوة أمام هؤلاء المنافسين.
وبالتالي، فإن خيار الاشتراك في Alexa + خارج Prime بسعر 19.99 دولارًا شهريًا يبدو أقل شبهاً بالعملاء المستقلين وأكثر أشبه بطريقة لتعزيز القيمة السوقية لما يحصل عليه أعضاء Prime مجانًا.
تقدم أمازون أيضًا إصدارًا مجانيًا ولكن محدودًا من تجربة دردشة Alexa + على Alexa.com وتطبيق Alexa للمستخدمين غير الرئيسيين.
تقيد الطبقة المجانية لـ ChatGPT المستخدمين بعدد معين من الرسائل قبل الترقية إلى نموذج أقل قدرة. خطط جوجل استبدل مساعد جوجل الخاص به ومع وجود Gemini المدعم بالذكاء الاصطناعي على أجهزة Android، أصبح توقيت Amazon أكثر إلحاحًا.
دانيال روشقال نائب رئيس Alexa وEcho في أمازون في مقابلة إن ميزة Prime مخصصة للعملاء الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي ولكنهم لا يستطيعون أو لا يريدون الدفع مقابل اشتراك مستقل.
واستشهد روش بمثال الطلاب وغيرهم ممن “يتنقلون بين مساعدي الدردشة المختلفين” عندما يصلون إلى حدود الاستخدام في المستوى المجاني. وقال إن توفير وصول غير محدود إلى خدمة الذكاء الاصطناعي المدفوعة، دون حدود للاستخدام، يعد “أمرًا رائعًا حقًا لعملاء برايم”.
ويبقى أن نرى ما إذا كان المستهلكون سيرون ذلك كبديل حقيقي لروبوتات الدردشة الأخرى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، أثناء العمل على هذه القصة، حاولت تحميل نصوص المقابلة والتغطية السابقة ومنشورات مدونة أمازون إلى Alexa.com كمرجع وتحليل. كان الموقع قادرًا على قبول مستند واحد فقط في كل مرة، على عكس برامج الدردشة الأخرى التي يمكنها التعامل مع عمليات التحميل المتعددة في وقت واحد.
وهذا قيد صغير ولكنه واضح لأي شخص معتاد على المنافسة.
ولكن هذه حالة استخدام تجاري قد لا تمثل أنماط المستهلك. لا يتمثل عرض أمازون الكبير في أن Alexa+ هو تطبيق ChatGPT أفضل، بل في قدرته على القيام بأشياء لا يستطيع مساعدو الذكاء الاصطناعي الآخرون القيام بها.
على سبيل المثال، بعد تحميل هذه المحتويات بشكل فردي، يمكنني الآن أن أطلب من Alexa+ على أجهزة Echo الخاصة بي الإشارة إليها في ردودي – وهو شيء أفعله بالفعل مع رسائل البريد الإلكتروني من مدرسة طفلنا والمستندات العائلية الأخرى في برنامج Alexa+ Early Access.
وفقًا لبيانات أمازون الداخلية، قال روش إن 76% مما يفعله العملاء باستخدام Alexa+ غير متاح مع أي ذكاء اصطناعي آخر. واستشهد بوظائف مثل التحكم في المنزل الذكي، وإدارة تقويم العائلة، والبحث عن الموسيقى، وحجوزات الحجز، وآلاف عمليات تكامل الأجهزة والخدمات التي أنشأتها أمازون على مدار عقد من الزمن.
وفقًا لشركة أمازون، اعتمادًا على فترة الوصول المبكر، يتفاعل العملاء مع Alexa + أكثر مرتين إلى ثلاث مرات من الإصدار الأصلي، ويزداد التفاعل أسبوعًا تلو الآخر بدلاً من التناقص بعد فترة شهر العسل الأولية.
