لقد فعلت شركة الأمن السيبراني العملاقة أكثر من مجرد تشديد إجراءاتها في أعقاب انقطاع الخدمة في عام 2024 – وخرجت أقوى بكثير نتيجة لذلك.
في أكتوبر 2024، أخبرنا الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، جورج كورتز، أنه يعتقد أن الشركة يمكن أن تعود أقوى مما كانت عليه قبل الانقطاع الذي شعر به على نطاق واسع قبل بضعة أشهر.
قد يبدو الأمر وكأن أحد المديرين التنفيذيين يحاول تقديم أفضل طريقة ممكنة في موقف صعب – والذي شمل اضطرابًا عالميًا غير مسبوق بسبب انقطاع تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك السفر الجوي والرعاية الصحية.
لكن تصريح كورتز كان أكثر من ذلك بكثير.
ومن المؤكد أنه ساعد في أن استجابة CrowdStrike كانت فورية وشاملة.
(اقرأ المزيد: “استعراض” عضلاتك: يقول كورتز، الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، إنه أول “مقياس مفرط” للأمان)
قال جيسون براون من شركة Guidepoint Security خلال قمة شركاء CrowdStrike الأخيرة إن الشركاء والعملاء على حدٍ سواء تمكنوا من تجاوز الحادث بسرعة نسبية.
وفقًا لبراون، نائب الرئيس الأول للمبيعات في Guidepoint، أخبره العديد من العملاء مباشرةً أنهم يريدون البقاء مع CrowdStrike لأن البائع “أنقذهم” من الهجمات المدمرة المحتملة عدة مرات.
“لقد تم بناء الثقة (CrowdStrike) في المجتمع – ليس فقط في هذا النظام البيئي المذهل، ولكن أيضًا مع المستخدمين النهائيين – لماذا لا أدعم ذلك؟” قال براون في ذلك الوقت.
بمعنى آخر، إلى جانب تعزيز عملياتها لمنع تكرار المشكلة، كان لدى CrowdStrike أيضًا سجل حافل جعل من السهل جدًا التعافي من الحادث.
ولا يمكن كسر هذا المستوى العميق من الثقة مع العملاء والشركاء بسبب أي حدث منفرد، ولا حتى انقطاع التيار الكهربائي الكارثي في عام 2024.
(اقرأ المزيد: جورج كورتز، الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، يتحدث عن AWS وFalcon Flex وتحركات الشركاء “المهمة بشكل لا يصدق”)
وفيما يتعلق بعودة CrowdStrike، فإن الأرقام تحكي قصة مماثلة.
لقد تجاوز البائع باستمرار توقعات وول ستريت بشأن نتائجه الفصلية منذ انقطاع الخدمة.
وبينما تلقى سعر سهم الشركة ضربة كبيرة بعد انقطاع الخدمة، فقد استعاد كل تلك الأرض ثم بعضها.
تم تداول أسهم الشركة بحوالي 532 دولارًا صباح الخميس، وهو ارتفاع مذهل بنسبة 55 بالمائة عما كان عليه في اليوم السابق للانقطاع قبل عام ونصف. وفقًا لـ Yahoo Finance، فإن هذا يمنح CrowdStrike قيمة سوقية تبلغ 133.57 مليار دولار، متقدمًا قليلاً على Palo Alto Networks البالغة 133.38 مليار دولار.
وهذا يعني أن CrowdStrike لم تسترد خسائر ضخمة في أسعار الأسهم بعد انقطاع الخدمة فحسب، بل تفوقت أيضًا على أحد أقرب منافسيها من حيث التقييم بفضل النمو القوي والفرص الهائلة المقبلة.
هناك أيضًا مثال على قيام CrowdStrike باتخاذ بعض القرارات الذكية بشكل خاص في أعقاب الانقطاع الذي يستحق تسليط الضوء عليه هنا.
قدمت CrowdStrike تعويضًا مجانيًا عن المنتج للعملاء بعد الحادث، لكن هذا ليس الجزء المثير للاهتمام.
والأمر اللافت للنظر هو كيف تمكنت الشركة من تحقيق أقصى استفادة من هذه العملية من حيث تعزيز أعمالها والفرص المتاحة للشركاء.
أخبرني كورتز مؤخرًا أنه عند تقديم تعويض المنتج للعملاء، كانت الخطوة الطبيعية هي القيام بذلك من خلال نموذج اشتراك Falcon Flex الخاص بالبائع لتسهيل عملية الشراء.
يقدم برنامج Flex، وفقًا لشركة CrowdStrike وشركائها، العديد من المزايا للعملاء لتشجيع التكامل في منصة CrowdStrike’s Falcon.
ومع ذلك، ما حدث في النهاية هو أن التحرك لدمج النموذج المرن مع تعويض الأحداث يعني تعريف عدد أكبر بكثير من العملاء بالبرنامج الذي كان بمثابة محرك نمو لـ CrowdStrike والقناة.
ونتيجة لذلك، قال لي كورتز: “لقد قمنا بتسريع اعتماد Falcon Flex بسبب الحادث”. “بضربة واحدة، حصلنا على الكثير من العملاء (على Flex) بسرعة كبيرة.”
يعد العثور على هذا الجانب المشرق من الأمور أحد الأشياء العديدة التي قامت بها CrowdStrike بشكل صحيح في الاستجابة للانقطاع.
من المؤكد أن انقطاع الخدمة في عام 2024 كان غير مسبوق – ولكن الحقيقة هي أن عودة CrowdStrike الممتازة يمكن وصفها بنفس الطريقة تمامًا.
