يقول مايكل ريجز، كبير مسؤولي المنتجات في Empath: “أنا أستمتع حقًا بالشركات الناشئة”. “إن الحجم والتعقيد والسرعة التي يتحرك بها كل شيء أمر رائع. من الممتع أن يكون لديك مثل هذا التأثير المبكر على المنتج ومساعدته على النمو.’
قامت شركة Empath للتدريب والتعليم بتعيين رئيس تنفيذي جديد للمنتجات حيث تتطلع الشركة إلى البناء على الزخم المبكر وزيادة تركيزها على النمو الذي يقوده الشركاء.
يتمتع CPO Michael Riggs بخبرة عميقة في مجال التكنولوجيا والأمن السيبراني عبر المنتجات والهندسة والعمليات السحابية. تشمل خلفيته المشاركة في تأسيس شركة Beltex Insurance، والعمل كرئيس تنفيذي لشركة MSP Store، والعمل كمستشار استراتيجي لشركة Fin Security، وشغل مناصب تنفيذية عليا في شركة Revst التي يقع مقرها في تامبا بولاية فلوريدا، بما في ذلك نائب الرئيس للعمليات السحابية ونائب الرئيس المؤقت للهندسة.
“أنا أستمتع بالشركات الناشئة كثيراً”، قال ريجز (في الصورة أعلاه) لـ CRN في مقابلة. “إن الحجم والتعقيد والسرعة التي تتحرك بها جميعها أمر رائع. ومن الممتع أن يكون لديك مثل هذا التأثير على منتج في مثل هذه المرحلة المبكرة ومساعدته على النمو.”
وقال كايل كريستنسن، المؤسس المشارك لشركة إمباث، إن مهمة الشركة التي يقع مقرها في تامبا بولاية فلوريدا كانت دائمًا أكبر من مجرد التعلم والتطوير. وقال: “يتعلق الأمر بمساعدة المنظمات على العمل بشكل أفضل”.
(متصل: تجمع شركة Empath مليوني دولار أمريكي في جولة التمويل القائمة على MSP، وتخطط للنمو المدعوم بالذكاء الاصطناعي)
وقال لـ CRN: “هذه ليست أفكاراً صاغناها بأنفسنا”. “إنها استجابة لمشاكل حقيقية تتعلق بالتدريب والمساءلة والتميز التشغيلي. وبصراحة، لا يوجد حل متماسك كبير لها اليوم.”
ستتضمن أول 100 يوم لـ Riggs تحسين قابلية الاستخدام ودعم المشاركة السريعة للعملاء مع نمو مسار مبيعات Empath. وقال: “إنه لأمر رائع للغاية أن نقدم لعملائنا تجربة أفضل وأكثر سلاسة”.
وستستمر تعليقات الشركاء في لعب دور مركزي في تشكيل تلك القرارات. وقال ريجز إن إمباث تعتمد بالفعل بشكل كبير على المدخلات المباشرة من شركائها من خلال أدوات التعليقات المضمنة والمحادثات المنتظمة.
وقال إن بناء منتجات منفصلة من شأنه أن يخاطر بفقد احتياجات السوق، مشيرًا إلى أن خارطة طريق إمباث يتم تشكيلها من خلال التعليقات المستمرة مباشرة من شركاء MSP.
وقال: “الناس يصوتون بأقدامهم في مساحة حركة مجتمع السلم”. “إذا كنا نفعل هذا بشكل صحيح، فسنكون في ورطة. نحن نساعد مقدمي الخدمة المتوسطة على الاحتفاظ بموظفيهم، وهذا بدوره يساعدهم على الاحتفاظ بعملائهم”.
سيلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا في تنمية التعاطف، وسيتم استخدامه للمساعدة في تعزيز السلوك الإيجابي بدلاً من معاقبة الأخطاء.
وقال: “الأمر لا يتعلق بوضع منتج مدعوم بالذكاء الاصطناعي”. “إنها أداة تكميلية، مثل مسارات التعلم التكيفية، وتقييم المهارات الموجهة، وتقديم المحتوى المناسب إلى الطاولة في الوقت المناسب.”
وبالنظر إلى المستقبل، يرى كل من كريستنسن وريجز أن العام المقبل سيكون عام نمو وليس عام إعادة ضبط. وقال كريستنسن: “يتعلق الأمر بمساعدة الناس على أن يصبحوا مسؤولين عن نجاحهم”. “لا يخضعون للمساءلة، ولكن فهم ما يحفزهم وتعزيز ذلك.”
الرسالة إلى الشركاء بسيطة. بهدف الوصول إلى ما يقرب من 1000 شريك MSP بحلول نهاية عام 2026، تتضاعف Empath.
وقال كريستنسن: “سترون تقدمًا مطردًا، وصرامة أكبر، ومنصة تستمر في النضج دون إغفال الأشخاص الذين من المفترض أن تخدمهم”.
