يقول آدم كابونيجرو، نائب الرئيس الأول للخدمات في شركة Blue Mantis: “في الخدمات المُدارة، إنها علاقة حقيقية”. “يمكن أن يكون لديك عقد لمدة عام أو ثلاثة أعوام، لكنني أرى أنها علاقة من عام إلى ثلاثة أعوام ونأمل أن تستمر إلى الأبد”. إن وضع العميل في قلب كل ما نقوم به يعد أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ به ورضاه والنجاح على المدى الطويل.
تمت ترقية آدم كابونيغرو، من شركة Blue Mantis، إلى منصب نائب الرئيس الأول للخدمات وسيشرف على تنظيم الخدمات العالمية لشركة MSP في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا والهند.
كابونيغرو، الذي شغل منصب نائب رئيس الخدمات السحابية والمدارة في MSP ومقرها بورتسموث، نيو هامبشاير منذ عام 2021، سيقود الخدمات المدارة والخدمات المهنية ومراكز التسليم العالمية مع فريق يضم أكثر من 300 شخص.
ستكون الأولوية الرئيسية هي توسيع عرض الخدمات المدارة لعملاء ServiceNow، والذي يأتي بعد أشهر قليلة من توحيد Blue Mantis لعملياتها الكندية وإضافة خبرة ServiceNow من خلال الاستحواذ على Coreio.
“في الخدمات المدارة، إنها علاقة حقيقية،” قال كابونيغرو لـ CRN في مقابلة حصرية. “قد يكون لديك عقد مدته سنة واحدة أو ثلاث سنوات، ولكنني أرى أنه علاقة مدتها سنة إلى ثلاث سنوات ونأمل أن تستمر. إن وضع العميل في مركز ما نقوم به هو مفتاح الاحتفاظ به والرضا والنجاح على المدى الطويل.”
سيكون هناك تركيز أكبر على الخدمات المُدارة حول ServiceNow حيث قال Caponigro إن العملاء يطالبون بدعم أعمق.
(متصل: تهدف محفظة الاستعداد الجديدة لـ Blue Mantis AI إلى مساعدة عملاء السوق المتوسطة على “الانتقال من التعلم إلى الممارسة”)
وقال: “يأتي العملاء إلينا ويقولون: نحن أحد عملاء ServiceNow، لكننا نكافح”. “تاريخياً، قمنا بدعم ServiceNow بشكل غير مباشر، ولكن الآن لدينا القدرة على إدارتها وتطويرها وتعزيزها باستخدام أفضل الممارسات. وهذا شيء يسعى إليه العملاء بنشاط.
“إذا كانت كندا قوية في خدمة ServiceNow، فماذا يمكنها أن تفعل أيضًا؟ إذا كانت الهند تتمتع بقدرات توصيل عميقة، فكيف يمكننا توسيع ذلك ليشمل الخدمات المهنية وServiceNow؟” وأضاف. “الأمر كله يتعلق بالتوحيد القياسي وبناء المرونة عبر الأسواق.”
وقال جوش دينين، الرئيس التنفيذي لشركة Blue Mantis، إن شركة Caponigro كانت “حاسمة” في بناء تنظيم خدمات الشركة، وهو “قابل للتطوير بدرجة كبيرة ومتمحور حول العملاء”.
وقال دينين في بيان: “تحت قيادته، شهدت أعمال الخدمات لدينا نموًا بنسبة 17 بالمائة خلال العام الماضي، مدعومة بقاعدة عملاء عالمية متنامية وزيادة الطلب على الخدمات المدارة، خاصة في بيئة ServiceNow”. “تعكس هذه الترقية ثقتنا في رؤية آدم وقيادته وقدرته على توجيه فرقنا العالمية أثناء نمونا.”
وباعتباره مزودًا لتكنولوجيا المعلومات يولي الأولوية للأمن، قال كابونيجرو إن الأمن السيبراني سيظل جزءًا مهمًا من كل ما يفعله مقدمو خدمات MSP، بدءًا من الخدمات المهنية وحتى مكاتب المساعدة.
وقال: “لدينا مستوى معين من الوصول والتأثير في بيئات عملائنا، لذا فإن التدريب والتوعية الأمنية جزء من إطار عملنا اليومي”. “لذلك نريد أن نكون مستشارًا موثوقًا به على كل المستويات.”
ومن الآن فصاعدا، سيكون التركيز الرئيسي على الجمع بين الخدمات المدارة والمهنية. وقال إن الفرق تعمل معًا بالفعل ولكن جمعهم في صومعة سيفرقهم. يتيح هذا النهج للعملاء الاعتماد على مزود واحد لكل شيء.
وقال: “يعتقد الناس أن الخدمات المُدارة هي عمل عملي للوحة المفاتيح”. “ولكن ما يتم التغاضي عنه غالبًا هو الحوكمة المحيطة به، مثل مديري نجاح العملاء، ومستشاري الأمان، ومديري الحسابات الفنية، وقيادة مكتب الخدمة. الأمر كله يتعلق بوضع العميل في المركز والتأكد من أننا نقدم خدماتنا باستمرار وفعالية.”
