اليوم_وات | ه+ | صور جيتي
تلقى المسافرون الذين تقطعت بهم السبل لفترة وجيزة في الخارج بعد العملية الأمريكية للإطاحة بالزعيم الفنزويلي نيكولاس مادورو درسا قاسيا حول القيود المفروضة على تأمين السفر.
توفر وثائق تأمين السفر للمشترين دعمًا ماليًا لمختلف المشاكل غير المتوقعة، مثل دفع تكاليف العلاج الطبي في الخارج أو دفع ثمن غرفة في فندق بعد تأخير الرحلة أو إلغائها.
لكن شركات التأمين تضع القواعد التي تملي متى تقدم هذه المزايا ومتى لا تقدمها.
يقول خبراء السفر والتأمين إن العديد من القيود – أو “الاستثناءات” في لغة التأمين – يمكن أن تفاجئ المستهلكين.
يقول كريسي فالديز، كبير مديري العمليات في موقع Squaremouth لمقارنة التأمين: “يفترض المستهلكون أن تأمين السفر شامل ويغطي كل ما يمكن أن يحدث”.
هذا غير صحيح.
أنشأت فنزويلا “منطقة رمادية” لتأمين السفر
3 يناير، إدارة الطيران الفيدرالية الأمريكية المجال الجوي المغلق أجزاء من منطقة البحر الكاريبي لدعم العمليات العسكرية الأمريكية في فنزويلا.
الخطوط الجوية وتم إلغاء مئات الرحلات الجويةتعطل عطلة نهاية الأسبوع المزدحمة خطط الآلاف من المسافرين وفي منطقة يقول الخبراء إنها الأكثر شعبية للمسافرين في هذا الوقت من العام. وأجبرت الاضطرابات الكثيرين على تحمل تكلفة الرحلات اليومية الإضافية.
شركات الطيران عمومًا ليست ملزمة بتعويض الركاب عن الاضطرابات الخارجة عن سيطرتها، على الرغم من أنها قد تفعل ذلك طوعًا.
قد يكون حاملو وثائق تأمين السفر – أولئك الذين لديهم سياسات فردية أو أولئك الذين يحصلون على فوائد من خلال بطاقات الائتمان – محظوظين أيضًا.
وقال الخبراء إن العديد من السياسات القياسية تضع استثناءات للانقطاعات الناجمة عن الحرب أو الحرب غير المعلنة أو الاضطرابات المدنية أو التمرد أو النشاط العسكري أو التدخل الحكومي.
وقالت سالي فرينش، خبيرة السفر في موقع NerdWallet، إن حاملي وثائق التأمين الذين تقطعت بهم السبل بسبب العمل العسكري في فنزويلا “قد يكونون نفاد المال”.
تختلف الطباعة الدقيقة من شركة تأمين إلى أخرى.
وقال فرينش إن شركات التأمين عادة ما تتخذ القرار النهائي في حالة وقوع حرب أو اضطرابات أهلية.
وقال فرينش: “الوضع في فنزويلا فريد للغاية”. “في مواقف أخرى، قد ترى الحكومة تقول إننا نعلن الحرب على بلد ما. لكن فنزويلا تمثل تحديًا لأننا لا نعرف حقًا ما الذي يحدث”.
وأضاف: “هناك الكثير من المناطق الرمادية”.
لا تستطيع شركات التأمين تغطية الأنشطة “المحفوفة بالمخاطر”.
تقول سوزان مورو، الرئيس التنفيذي لموقع مقارنة التأمين InsureMyTrip، إن السكر هو استبعاد آخر يحتمل أن يكون مفاجئًا أو “مفاجئًا”.
وقال “إذا سكرت وأذيت نفسك، فإن تأمين السفر الخاص بك قد يحرمك من (المزايا) الطبية ولا يدفع ثمنها لأنك كنت في حالة سكر”.
قد تعتبر شركات التأمين بعض الأنشطة محفوفة بالمخاطر.
وقال مورو إن ركوب الدراجة البخارية عادة ما يكون أحد هذه الاستثناءات بسبب خطر الإصابة.
تستبعد السياسات القياسية عمومًا الذهاب في رحلات السفاري، والمشي لمسافات طويلة، وركوب الخيل، والتزلج، والتزلج على الجليد، والغوص، وركوب منطاد الهواء الساخن، والانزلاق على الحبال، وركوب دراجة رباعية، وقيادة مركبة صالحة لجميع التضاريس، والقفز بالحبال والتجديف بالكاياك، وفقًا لـ Squaremouth.
ومع ذلك، قال مورو إن هناك سياسات معينة وركاب تأمين يمكن للمستهلكين شراؤها لتغطية مثل هذه الأنشطة.
وقال: “إن معرفة ما تفعله في وقت مبكر يجب أن يكون له تأثير على قرارات التأمين الخاصة بك”.
بعض البلدان محظورة
وقال مورو إن هناك مفاجأة أخرى محتملة للمستهلكين: السفر إلى بلدان معينة قد لا تكون مشمولة ببوليصة التأمين.
وقال إن هذا قد يكون بسبب تحذيرات السفر الحكومية التي تحذر من زيارة بلد ما، أو الحظر الفيدرالي ضد دول معينة أو شركة التأمين التي تدرج بعض الدول المستبعدة في سياسة المستهلك.
قد تبدو بعضها، مثل أفغانستان وكوريا الشمالية، واضحة ومباشرة، والبعض الآخر أقل وضوحًا، وفقًا لفرنش.
على سبيل المثال، بعض المزايا الطبية ومزايا الإخلاء المتوفرة مع بطاقة ائتمان Chase Sapphire Reserve لا تنطبق على السفر إلى فيتنام. موقع يوضح فوائد البطاقة.
وقال فرينش: “إنها بالتأكيد دولة متنامية حيث يسافر الكثير من الناس”. “كوريا الشمالية، فهمت. لكن فيتنام؟”
موقع وزارة الخارجية الأمريكية مستشار السفر المستوى 1 حاليًا لفيتنام، وهو أدنى مستوى لمخاطر الأمن والسلامة.
يمكن أن تساعد سياسات تأمين السفر الأخرى
بالإضافة إلى شراء المزيد من السياسات المخصصة التي تغطيها في أنشطة ومواقف محددة، يمكن للمستهلكين شراء المزيد من التغطية الشاملة.
على سبيل المثال، تسمح تغطية الإلغاء لأي سبب للعملاء بإلغاء الرحلة – نعم، لأي سبب – واسترداد أموالهم.
ومع ذلك، قال الخبراء إن هذه السياسات هي الأكثر فائدة للعملاء قبل مغادرتهم في رحلتهم، وليس لأولئك الذين غادروا بالفعل.
وذلك لأن حاملي وثائق التأمين مطالبون عمومًا بإخطار شركة التأمين قبل 24 إلى 48 ساعة على الأقل من بدء رحلتهم للتأهل للحصول على المزايا. وقال فالديز إنه حتى مع ذلك، يمكن للمستهلكين عادةً استرداد ما بين 50% إلى 75% من إجمالي تكلفة السفر بدلاً من التكلفة بأكملها.
وعادة ما تحمل مثل هذه السياسات ثمناً باهظاً.
يقول فالديز إن الوظيفة الإضافية الاختيارية الأخرى هي تغطية الانقطاع لأي سبب.
يعتبر مثال افتراضي من Seven Corners، شركة تأمين السفر. لنفترض أنك في منتصف إجازة أوروبية تستغرق عدة أيام وتتجه إلى باريس بعد ذلك. تعلمت أن العديد من الفنادق في باريس تعاني من انتشار بق الفراش وتريد اختصار الرحلة بدلاً من المخاطرة بها. لا يتم تغطية بق الفراش في معظم الخطط، ولكن التغطية لأي سبب يمكن أن تساعد المستهلكين على استرداد بعض تكلفة الرحلات غير المستخدمة، وفقًا لـ Seven Corners.
