بدء تشغيل سياتل سفير جمعت 7 ملايين دولار لدعم تطوير برمجياتها التي تساعد الشركات على تتبع ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها.
تستخدم فرق التسويق والإيرادات برنامج Ambassador لإدارة إحالات العملاء والاستطلاعات وبرامج الولاء والتواصل عبر البريد الإلكتروني وأدوات المشاركة الأخرى من منصة واحدة. وتقول الشركة إنها تعمل مع أكثر من 200 عميل على مستوى العالم، بما في ذلك المؤسسات الكبيرة في مجال الاتصالات والتكنولوجيا المالية وبرامج B2B.
يتزامن هذا التمويل مع إطلاق HeroAI، وهي طبقة الذكاء الاصطناعي الجديدة للشركة والمصممة لتحليل بيانات مشاركة العملاء عبر أنظمة مختلفة والتوصية بالإجراءات لتحسين الاحتفاظ والإيرادات.
يقول السفير إن HeroAI مصمم لدعم فرق التسويق من خلال إبراز الرؤى وتوجيه الخطوات التالية – ولكن ليس لأتمتة القرارات بشكل كامل. وتراهن الشركة على أنه مع تقلص الفرق وتشديد الميزانيات، ستحتاج الشركات إلى أدوات أقل انفصالًا ومزيدًا من الأتمتة.
قال الرئيس التنفيذي: “إننا نبني بالفعل شبكة ردود الفعل الأكثر اتصالاً بالذكاء الاصطناعي على هذا الكوكب”. جيف ماكدونالد,
وقالت ماكدونالدز إن السفير يستخدم الذكاء الاصطناعي ليحل محل بعض المهام الداخلية اليدوية مثل تسجيل العملاء المحتملين والتواصل مع العملاء. هناك 22 موظفا في الشركة.
تم الاستحواذ على شركة Ambassador من شركة Intrado في عام 2021. وقد شاركت ماكدونالد سابقًا في تأسيس وإدارة شركة Element Data الناشئة في سياتل.
تتضمن جولة التمويل الأخيرة استثمارات من المديرين التنفيذيين والموظفين السابقين في ZipWhip، بما في ذلك المؤسس المشارك لشركة ZipWhip جون لارسون، وهو كبير مسؤولي الإستراتيجية والمؤسس المشارك في Ambassador. وقال لارسون: “هذا هو رهاني الشخصي الأكبر كمستثمر”.
ومن بين المؤيدين الآخرين رئيس بنك باركليز السابق أرشيبالد كوكس جونيور؛ VentureUs; المدير التنفيذي السابق لشركة Zipwhip جيمس لابيك؛ والمستثمرين المقيمين في سياتل كليف مونلوكس وبول ستاهورا. إجمالي التمويل حتى الآن هو 11 مليون دولار.
