يُرى الركاب وسط اندفاع شديد وفوضى في مكتب IndiGo في المبنى رقم 1 بمطار أنديرا غاندي الدولي حيث تم تأجيل وإلغاء العديد من الرحلات الجوية بسبب خلل فني في IndiGo في نيودلهي، الهند في 4 ديسمبر 2025.
هندوستان تايمز هندوستان تايمز جيتي إيماجيس
حصة من طيران إنترجلوبانخفض سهم IndiGo، المشغل لأكبر شركة طيران في الهند، بأكثر من 8٪ يوم الاثنين حيث واجهت الشركة إلغاء العديد من الرحلات الجوية.
ويمكن لشركة IndiGo، التي تشغل أكثر من 2300 رحلة جوية يوميًا، أن تفعل ذلك تمامًا سافر 706 رحلة جوية اليوم الجمعة بعد تغيير القواعد المتعلقة بفترات راحة الطيارين، مما تسبب في اضطراب واسع النطاق.
أبلغت الشركة هذه المعلومات في تعميم يوم الأحد يديرها 1650 رحلة وتتوقع “استقرار الشبكة” بحلول الأربعاء.
قال وزير الطيران المدني الهندي رام موهان نايدو، اليوم الاثنين، إن الحكومة أمرت بإجراء تحقيق في تعطل خدمات طيران شركة إنديجو.
وقال الوزير “سنتخذ إجراءات صارمة”، محذرا شركة الطيران من عواقب “عدم الامتثال”.
معاناة الركاب
واجه شيراج شاه، مستشار EY الذي كان مسافراً من أبو ظبي إلى مومباي مع عائلته، تأخيراً لمدة 11 ساعة.
وقال إن المسافرين، وخاصة أولئك الذين يحملون تأشيرات دخول واحدة، تقطعت بهم السبل.
وقال شاه لشبكة CNBC إن التأخير لمدة 11 ساعة كشف عن “نقص مثير للقلق في دعم الركاب”، مضيفًا أن بعض الركاب أعيدوا مقاعدهم على متن رحلة إنديجو مختلفة “بعد عدة ساعات من المتابعة مع سلطات المطار”.
ولم تذكر IndiGo ما إذا كانت قد أصدرت جميع المبالغ المستردة للرحلات الملغاة والمتأخرة بشدة، بعد إصدار توجيه حكومي حتى الساعة 8 مساءً يوم الأحد بتوقيت الهند. من اعتبارًا من الساعة الخامسة مساءً من ذلك اليوم، قامت IndiGo بمعالجة 6.10 مليار روبية (67.6 مليون دولار أمريكي).
وقال شاه إن عرض التسوية الوحيد الذي قدمه كان عبارة عن قسيمة وجبة مجانية من ماكدونالدز.
لم تستجب شركة Indigo Airlines ووزارة الطيران المدني لطلبات CNBC للتعليق بحلول وقت نشر هذا المقال.
تغيير القواعد
وأبلغت شركة الطيران الوزارة يوم الخميس أن الإلغاء كان “بسبب تحديات في تخطيط الطاقم وتنفيذ قواعد تحديد وقت الرحلة المنقحة (FDTL).”
بموجب القواعد، إعلان في يناير 2024 واعتبارًا من 1 نوفمبر، من المتوقع أن يقوم الطيارون بتسيير عدد أقل من الرحلات الجوية في وقت متأخر من الليل، كما تمت زيادة فترات راحة الطاقم من 36 ساعة إلى 48 ساعة.
يوم الجمعة، بعد أن تعطلت بسبب إلغاء الرحلات الجوية من قبل IndiGo، الحكومة مؤقتا تعليق تنفيذ قواعد تحديد زمن الرحلة.
وذكرت تقارير إعلامية محلية أن هيئة مراقبة الطيران الهندية أمرت الرئيس التنفيذي لشركة IndiGo، بيتر إلبرز، بشرح الخلل، وتم منحه مهلة لإرسال رده.
ووفقا للاتحاد الدولي للنقل الجوي، كان لدى الهند 1.3 مليون رحلة جوية مجدولة في عام 2024، منها 1.1 مليون رحلة داخلية.
وتهيمن شركة IndiGo على الطيران الهندي من حيث سعة المقاعد المخصصة بحصة سوقية تبلغ حوالي 53.4% مقارنة بـ 23% في عام 2016.
