في أواخر الستينيات، ميز الجيش الأمريكي بين المهارات اللازمة للعمليات الآلية وتلك المستخدمة في خدمة إدارة شؤون الموظفين. صعب المهارات، كما حددها الجيش، هي المهارات التي تنطوي على العمل مع الأجهزة، مثل تشغيل الدبابات، أو إصلاح أجهزة الراديو، أو أي شيء آخر. يقود الباحثون بول جي وايتمور وجون بي فراي تسمى “أسلحة الألمنيوم والصلب”. ناعم وكانت المهارات هي تلك التي تنطوي على العمل مع الناس، مثل الإشراف على القوات، والإشراف على موظفي المكاتب والمسائل الاجتماعية الأخرى. لم يكن الجيش يجري تقييمًا بين مجموعتي المهارات في حد ذاتها، بل يحدد الإتقان المطلوب لكل منهما.
ومع ذلك، في وقت ما بين ذلك الحين والآن، أصبح هذا التحديد تسلسلًا هرميًا، حيث فقد نصف العمل الذي لم يستخدم الآلات نصف أهميته بطريقة ما، على الرغم من نوايا وايتمور وفراي. قد يكون هذا أحد أهم المفاهيم الخاطئة في العمل الحديث، لأنه في الواقع، أصعب المهارات في القيادة هي تلك التي أمضينا 50 عامًا نطلق عليها اسم “اللينة”. لذلك قمنا بدعوة الدكتورة بيكي كينيدي إلى الحلقة الأخيرة من من بودكاست الثقافة لمساعدتنا في تقييم قيمة مهارات التعامل مع الآخرين وحساب تكلفة التقليل من قيمتها.
{“blockType”: “mv-promo-block”، “data”:{“imageDesktopUrl”: “https:\/\/images.fastcompany.com\/image\/upload\/f_webp,q_auto,c_fit\/wp-cms-2\/2026\/01\/studio_16-9.jpg”، imageMobileUrl: “https:\/\/images.fastcompany.com\/image\/upload\/f_webp,q_auto,c_fit\/wp-cms-2\/2026\/01\/studio_square_thumbnail.jpg”، “sobrancelha”:”، “headline”: “DE THE CULTURE”، “dek”: “من الثقافة هو بودكاست يستكشف الأعمال الداخلية”. الثقافة التنظيمية التي تسمح للشركات بالازدهار، والفرق بالفوز، والعلامات التجارية بالنجاح. إذا كانت الثقافة تأكل الإستراتيجية على الإفطار، فهذه هي المحادثة الأكثر أهمية في العمل التي لن تجريها.”،”subhed”:”،description”:”،”ctaText”: “Listen”، “ctaUrl”: “https:\/\/www.youtube.com\/play” list?list=PLvojPSJ6Iy0T4VojdtGsZ8Q4eAJ6mzr2h –> “theme”:{“bg”:”#2b2d30″،text”:”:#ffffff”،eyebrow”: “#9aa2aa”،”،subhed”:#ffffff”،”buttonBg”:”#3b3f46″، “buttonHoverBg”: “#3b3f46″، “buttonText”: “#ffffff”} ,”imageDesktopId”:91470870,”imageMobileId”:91470866,”shareable”:false,”slug”:”:”wpCssClasses”:””}}
الدكتور بيكي هو طبيب نفساني سريري ومؤسس جيد في الداخلواحدة من أكبر منصات الأبوة والأمومة في العالم. إن عملك في تربية الأبناء يوفر بديلاً مفيدًا لتطبيق “المهارات الناعمة” في الإدارة. وكما ذكرت، فإن أعضاء Good Inside الذين ينضمون إلى المجتمع لإدارة نوبات الغضب التي يعاني منها أطفالهم البالغون من العمر ثلاث سنوات، على سبيل المثال، غالبًا ما يدركون بعد أشهر أن تلك المهارات نفسها ساعدتهم على أن يصبحوا مديرين أفضل لعملهم. ليس بسبب المهارات تحويلولكن لأنهم في الأساس نفس. إن مساعدة الناس على الشعور بأنهم مرئيون ويتم التحقق من صحتهم هو الهدف الرئيسي لعمل الدكتورة بيكي، وكما تبين، الأساس لمهاراتها القيادية غير الناعمة.
إن حالة عملك واضحة، ومن المفترض أن تستغرق أي قراءة لرئيس قسم الموارد البشرية دقيقة واحدة. وصفت الدكتورة بيكي نمط التوظيف الذي لاحظه كل قائد. أنت تقوم بالتوظيف من أجل المهارات الصعبة: التحليل الجماعي، وسير عمل الذكاء الاصطناعي، وتخفيضات الربح والخسارة، مهما كانت آليات الدور. يوضح لهم المرشح. العرض يخرج. وبعد ستة أشهر، أصبح وضع الفريق أسوأ إلى حد ما. ليس لأن الموظف الجديد لا يستطيع كتابة عرض تقديمي، ولكن ربما لأنهم يشعرون بالدفاع عند تلقي ردود الفعل. فهم يلقون اللوم على الآخرين عندما تصعب الأمور، وبالتالي تتحول الثقافة من حولهم بصمت في اتجاه لم يخطط له أحد. لم يتم قياس أي من هذه الأسئلة كجزء من عملية المقابلة، لكنها ظهرت في النهاية. وهذه هي المشكلة: نحن نوظف مجموعة من المهارات التي يسهل تقييمها (المهارات الصعبة) ونقلل من تلك التي تؤثر بشكل غير متناسب على الأعمال (المهارات الناعمة)، ليس لأنها ليست مهمة، ولكن لأنها أكثر صعوبة في القياس.
والحقيقة هي أن مهارات التعامل مع الآخرين تصبح ذات أهمية متزايدة مع صعود القائد في السلم الوظيفي. كلما كان القائد أكبر، كلما قلت المهارات التقنية التي يستخدمها. ولم يعودوا مسؤولين عن عمليات الآلة؛ هم الآن مسؤولون عن المشغلين. يتم توسيع نطاق عملك، وكذلك تأثيرك.
بغض النظر، عندما يلتحق طلاب ماجستير إدارة الأعمال ببرامج كليات إدارة الأعمال المرموقة لاكتساب المهارات الإدارية المهمة، فإنهم يبحثون عن المهارات الأساسية – التمويل والمحاسبة والاستراتيجية – ويميلون إلى التخلي عن دورات المهارات الشخصية. يريدون الهياكل والمعادلات والحسابات. على الرغم من أهمية هذه المهارات، إلا أنني لم أقم مطلقًا خلال ما يقرب من عشرين عامًا منذ تخرجي من كلية إدارة الأعمال بالاتصال بزميل لي لأسأله عن كيفية عمل قانون ليتل. ومع ذلك، فقد تواصلت للتعبير عن حزني على تحديات التعامل مع مدير لا يبدو أنه يتعرف على مساهمتي، أو تقرير مباشر لا يرغب في التقدم، أو أحد أعضاء الفريق الذي كان يتحقق بصمت خلال الأشهر الثلاثة الماضية. لا توجد أطر أو معادلات لقياس هذه السيناريوهات، لكنها تحدث فرقًا كبيرًا في كيفية عمل العمل فعليًا.
نعم، هذه المهارات غير ملموسة، لكنها ليست خفيفة بأي حال من الأحوال. إنها صعبة لأنه من الصعب إتقانها. وهي صعبة لأنه ليس من السهل اكتشافها ــ بطبيعة الحال، إلا بعد فوات الأوان. فهي صعبة لأنها في كثير من الأحيان تكون غير معلنة وغير متعلمة ويتم التقليل من شأنها، لذلك نتجاهل أهميتها بالخطأ وبالتالي نعاني من تداعياتها.
قبل خمسين عاما، نبهنا الأشخاص الذين اخترعوا هذه التسميات – الصلبة والناعمة – إلى حماقة هذا التمييز. أقل ما يمكننا فعله الآن هو الاستماع أخيرًا والبدء في العمل على مهارات حقيقية. في هذه الأثناء، شاهد محادثتنا الكاملة مع الدكتورة بيكي كينيدي في أحدث حلقة من برنامج “من الثقافة” هنا.
{“blockType”: “mv-promo-block”، “data”:{“imageDesktopUrl”: “https:\/\/images.fastcompany.com\/image\/upload\/f_webp,q_auto,c_fit\/wp-cms-2\/2026\/01\/studio_16-9.jpg”، imageMobileUrl: “https:\/\/images.fastcompany.com\/image\/upload\/f_webp,q_auto,c_fit\/wp-cms-2\/2026\/01\/studio_square_thumbnail.jpg”، “sobrancelha”:”، “headline”: “DE THE CULTURE”، “dek”: “من الثقافة هو بودكاست يستكشف الأعمال الداخلية”. الثقافة التنظيمية التي تسمح للشركات بالازدهار، والفرق بالفوز، والعلامات التجارية بالنجاح. إذا كانت الثقافة تأكل الإستراتيجية على الإفطار، فهذه هي المحادثة الأكثر أهمية في العمل التي لن تجريها.”،”subhed”:”،description”:”،”ctaText”: “Listen”، “ctaUrl”: “https:\/\/www.youtube.com\/play” list?list=PLvojPSJ6Iy0T4VojdtGsZ8Q4eAJ6mzr2h –> “theme”:{“bg”:”#2b2d30″،text”:”:#ffffff”،eyebrow”: “#9aa2aa”،”،subhed”:#ffffff”،”buttonBg”:”#3b3f46″، “buttonHoverBg”: “#3b3f46″، “buttonText”: “#ffffff”} ,”imageDesktopId”:91470870,”imageMobileId”:91470866,”shareable”:false,”slug”:”:”wpCssClasses”:””}}
رابط المصدر
