على مدى الأشهر القليلة الماضية، قامت T-Mobile بتوزيع قسائم وردية للموظفين حيث تركز على أن تصبح شركة رقمية أولاً، وهي خطوة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء. وسط هذا التغيير، أجرى المشغل بهدوء تغييرات كبيرة على المتاجر مما أثر على العملاء والموظفين.
بدأت T-Mobile في خفض قوتها العاملة في ديسمبر عندما قامت بتسريح عدد غير معروف من مديري الحسابات ومديري المبيعات. ونفذت بعد ذلك عدة جولات من عمليات تسريح العمال في شهر يناير، مما أثر على الموظفين في قطاعات المستهلكين والتجزئة، ودعم المستخدم النهائي، وتخطيط الموارد، والمنتجات، والمبيعات والأعمال.
ردًا على عمليات تسريح العمال، قالت T-Mobile في بيان أصدرته في يناير أرسلته إلى TheStreet إنها “تجري بعض التغييرات” “لضمان حصولنا على التركيز والهيكل والزخم المناسبين لمواصلة تغيير الصناعة من خلال الابتكار وتركيزنا طويل الأمد على العملاء”.
ونفذت الشركة بعد ذلك عمليات تسريح إضافية للعمال في شهري مارس وأبريل، مما أثر على الموظفين في مجال تكنولوجيا المعلومات وفي العديد من أماكن العمل في ولاية واشنطن.
بدأت عمليات تسريح العمال بعد فترة وجيزة من تولي سيريني جوبالان منصب الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile في نوفمبر وبدء التحول الرقمي للشركة. وقال خلال مكالمة هاتفية حول الأرباح في أكتوبر، إن هذا الجهد “يقضي على عملية العميل”. الاستثمار.كوم.
قال جوبالان: “إن الاستحواذ الرقمي ونقل عملائنا إلى التكنولوجيا الرقمية يدور بشكل أساسي حول ملاحقة نقاط الضعف لدى العملاء واتباع الطريقة التي نتبعها دائمًا في القيام بالأشياء في هذه الصناعة، وتغيير هذه العملية وإعادة التفكير فيها بشكل جذري، وتسهيل القيام بالشيء الوحيد الذي لا يمكنك القيام به على شبكتك اللاسلكية، وهو شراء شبكة لاسلكية”.
تقوم T-Mobile بضبط تواجدها في متجر البيع بالتجزئة بهدوء
ومع استمرار حدوث هذا التحول، اعتمد موظفو T-Mobile مؤخرًا منصة التواصل الاجتماعي ريديت للإشارة إلى أن الشركة تغلق بعض متاجرها بهدوء، مما يؤدي إلى تسريح المزيد من العمال.
ستستهدف شركة النقل مواقع البيع بالتجزئة المعتمدة لديها، والتي يديرها تجار خارجيون مستقلون.
“سيُغلق الوكيل المعتمد لدي إشعارًا مدته بضعة أيام فقط. لقد تحدثت بالأمس مع اثنين من كبار المسؤولين في الموارد البشرية عبر الهاتف وقيل لي أن اليوم الأخير سيكون يوم الأحد.” كتب أحد موظفي T-Mobile في منشور على موقع Reddit.
“أنا من طرف ثالث، نحن أيضًا نقطع 40٪ من أبوابنا، كلنا نعاني” كتب موظف آخر على رديت.
ذات صلة: T-Mobile يعكس تغييرين في خصم العميل بعد رد الفعل العنيف
تتم أيضًا ترقية بعض مواقع T-Mobile إلى متاجر Experience المتميزة المملوكة للشركة. توفر هذه المواقع المزيد من العروض العملية للأجهزة الجديدة ودعمًا محسّنًا للعملاء.
“لقد تلقيت للتو كلمة مفادها أن متجري سينتقل إلى مرحلة التجربة في غضون 90 يومًا تقريبًا. ومن الواضح أنه سيتم تقديم تعويض لأولئك الذين لا يستطيعون العثور على منصب ME (متخصص في الأجهزة المحمولة) في مكان آخر.” علق أحد موظفي T-Mobile في موضوع Reddit.
“منطقتنا في COR ستغلق متجرًا واحدًا وستتحول 3 إلى متاجر تجريبية في الأشهر القليلة المقبلة.” كتب آخر.
تأتي خطوة T-Mobile بعد فترة وجيزة من إرسال مدير العمليات، جون فرير، بريدًا إلكترونيًا إلى الموظفين لإبلاغهم بأن الشركة تخطط لإكمال 100٪ من ترقيات الهاتف وإضافات الخطوط الجديدة لحسابات العملاء الحالية بحلول نهاية يوليو وستتوقف عن الوصول إلى النظام القديم لهذه المعاملات في 1 أغسطس.
المزيد من أخبار تي موبايل:
- يجب أن يحصل عملاء T-Mobile على ترقية كبيرة للشبكة
- تعمل T-Mobile على إحياء المزايا المجانية للعملاء وسط التحديات
- تضيف T-Mobile عرضًا جديدًا مناسبًا للعملاء
بالنسبة لحسابات العملاء الجدد، سيحدث هذا التغيير قبل الأول من أكتوبر.
وكتب فرير في رسالة البريد الإلكتروني: “إن تحولنا في T-Life، على أعلى مستوى، يتعلق بتحسين تجربة العملاء وتحديث الطرق التي نخدم بها العملاء، وفي نهاية المطاف ترقية تلك الأنظمة القديمة البالية من التسعينيات”. “إذا لم نقدم تجربة أفضل للعملاء مع T-Life، فإننا نفتقد المهمة.”
وفي تصريح لموقع TheStreet RTMNexus قال الرئيس التنفيذي دومينيك ميسيراندينو إنه على الرغم من أن قرار T-Mobile بالاستثمار في متاجر Experience الرئيسية يعد “أمرًا رائعًا”، إلا أن إغلاق المتاجر المجاورة ليس هو الخطوة الأفضل.
وقال ميسيراندينو: “إن تقليص عدد المتاجر الصغيرة في الأحياء يمثل ضربة لملايين الأشخاص الذين لا يفهمون التكنولوجيا والذين يريدون فقط أن يقوم إنسان محلي بإصلاح هواتفهم”.
وتابع قائلاً: “قد يبدو إجبار الجميع على استخدام أحد التطبيقات بمثابة تقدم من وجهة نظر المساهمين، ولكن بالنسبة للمستخدم العادي الذي يعتمد على المساعدة الشخصية في الشارع، يبدو الأمر بمثابة خيبة أمل في خدمة العملاء الأساسية”.
تصوير مجموعة MediaNews / لوس أنجلوس ديلي نيوز عبر Getty Images في Getty Images
تتبع T-Mobile اتجاهًا متزايدًا في سوق العمل
تعكس أحدث عمليات إغلاق متاجر T-Mobile وتسريح العمال اتجاهًا متزايدًا في الشركات الأمريكية. تقوم العديد من الشركات بتخفيض الوظائف بسبب عمليات الإغلاق والذكاء الاصطناعي ومبادرات خفض التكاليف.
بحسب أ التقرير الأخير من تشالنجر، غراي وعيد الميلادعمليات تسريح العمال في جميع أنحاء البلاد آخذة في الارتفاع. وشهدت صناعة التكنولوجيا على وجه التحديد زيادة بنسبة 33٪ على أساس سنوي في تخفيضات الوظائف في أبريل.
كم عددأرباب العمل الأمريكيون يخفضون الوظائف في أبريل 2026:
- وفي أبريل، أعلن أصحاب العمل في الولايات المتحدة 83,387 تخفيضات الوظائف، تصل إلى 38% ل 60,620 تخفيضات الوظائف المسجلة في مارس.
- أعلنت صناعة التكنولوجيا 33,361 تخفيضات الوظائف في أبريل، أ زيادة 33% ل 64,118 تسريح العمال في نفس الشهر من العام الماضي.
- حتى الآن هذا العام، أعلنت صناعة التكنولوجيا 85,411 تسريح العمال، هو أعلى إجمالي المتراكم في العام منذ عام 2023.
- في مجال الاتصالات، 412 تم الإعلان عن تخفيضات الوظائف في أبريل، ليصل إجمالي القطاع لهذا العام إلى 1,754.
- علاوة على ذلك، في أبريل، 14,782 تسريح العمال كان بسبب الإغلاق ، 21,490 كانت بسبب الذكاء الاصطناعي، و 12,912 كانت بسبب خفض التكاليف.
المصدر: تشالنجر، غراي وناتال
وقال آندي تشالنجر، خبير مكان العمل وكبير مسؤولي الإيرادات في تشالنجر، غراي، آند كريسماس، في التقرير: “تواصل شركات التكنولوجيا الإعلان عن تخفيضات واسعة النطاق وتقود جميع الصناعات في إعلانات تسريح العمال”.
وتابع: “إنهم كثيرًا ما يشيرون أيضًا إلى الإنفاق والابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي”. “سواء تم استبدال الوظائف الفردية بالذكاء الاصطناعي أم لا، فإن المال اللازم لهذه الأدوار هو الذي سيحل محله”.
ذات صلة: تضيف Verizon عروضًا سخية للعملاء بعد ارتفاع الأسعار
