هناك سبب لوجود كوستكو معدل التجديد 92.1% في جميع جمعياتها في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا. تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات المصممة لتوفير أقصى قيمة للأعضاء.
من السهل التفكير في كوستكو كمكان لتوفير المال على المواد الغذائية والأدوات المنزلية. ولكن باعتباري أحد المتسوقين في كوستكو لمدة 20 عامًا، أستطيع أن أخبرك أن كونك عضوًا يعني أكثر بكثير من شراء مرطبانات عملاقة من زبدة الفول السوداني وتوفير بضعة دولارات على المناشف الورقية.
على مدى العقود القليلة الماضية، قمت بتغيير إطاراتي من خلال كوستكو، وحجزت رحلة بحرية، واستخدمت خدمات كوستكو المنزلية لتركيب مولد كهربائي منزلي.
هذا النطاق من الخدمات هو ما يجعل اشتراكي أكثر قيمة – لدرجة أنني لا أفكر مرتين قبل دفع هذه الرسوم.
ومن الواضح أن الأمر ليس أنا فقط.
لم تواجه كوستكو أي مشاكل مع تجديد العضوية على الرغم من ارتفاع الرسوم. وذلك لأن الأعضاء غالبًا ما يذهبون لشراء البقالة بكميات كبيرة ويغادرون مدركين أنه يمكنهم أيضًا شراء أدوات مساعدة للسمع وملء الوصفات الطبية وإجراء فحوصات العين.
قسم البصريات في كوستكوعلى وجه الخصوص، اكتسبت متابعين مخلصين لأنها تقدم عمومًا أسعارًا أقل من العديد من سلاسل العناية بالعيون التقليدية. العملاء بشكل روتيني الثناء على القيمة من نظارات كوستكو والعدسات اللاصقة، وتدير الشركة مئات من مراكز البصريات في جميع أنحاء البلاد.
ولكن هناك مشكلة صارخة في مراكز كوستكو البصرية والتي تحتاج الشركة إلى معالجتها.
قد يكون تحديد موعد فحص العين في كوستكو أمرًا مؤلمًا
لقد أتقنت كوستكو العديد من جوانب الراحة. يمكن للأعضاء الآن طلب البقالة عبر الإنترنت، واستخدام تطبيق الهاتف المحمول لتتبع عمليات الشراء وحتى الوصول إلى بطاقات العضوية الرقمية.
ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بجدولة فحص العين، غالبًا ما تبدو العملية متوقفة لعقد آخر.
ذات صلة: كوستكو تدفع للأعضاء الجدد للمشاركة في عرض نادر
لقد لاحظت هذا مؤخرًا عندما حاولت تحديد موعد لفحص العين عبر الإنترنت في كوستكو ولم أتمكن من القيام بذلك.
لا يوجد نظام مركزي عبر الإنترنت يسمح للأعضاء بالبحث بسهولة عن توفر المواعيد في مراكز كوستكو البصرية. بدلاً من ذلك، ما عليك القيام به هو الاتصال بالمستودعات الفردية مباشرة لأن أخصائيي البصريات يعملون بشكل مستقل في متاجر كوستكو.
الآن، من الناحية النظرية، تحديد موعد يجب أن يحل المشكلة. في الواقع، قد يكون من الصعب الحصول على شخص ما على الهاتف في مركز كوستكو البصري المزدحم، خاصة خلال أوقات الذروة للتسوق.
أبلغ بعض الأعضاء عن حاجتهم لزيارة المستودع فعليًا فقط لتحديد موعد اجتماع شخصي. ويمكنني أن أخبرك من خلال تجربتي أنه كان عليّ الاتصال عدة مرات لمحاولة التحدث إلى شخص ما.
انتهى بي الأمر بالتخلي عن فكرة إجراء فحص للعين في كوستكو وتحديد موعد لدى طبيب العيون المحلي. كنت على استعداد للتخلي عن المدخرات المحتملة في كوستكو لأن عملية تحديد الموعد كانت تستغرق وقتًا طويلاً.
شترستوك
تخلفت كوستكو في مجال التكنولوجيا
كان نهج كوستكو القديم إلى حد ما تجاه التكنولوجيا مشكلة بين الأعضاء. تجربة الموقع الإلكتروني للشركة تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. وتخلفت الشركة عن المنافسين مثل Sam’s Club من حيث كفاءة الدفع وسرعة تسليم الطلبات.
والخبر السار هو أن كوستكو تعلم أنها بحاجة إلى المضي قدمًا في هذا الاتجاه.
المزيد من التجزئة:
- كوستكو ترى تغييرًا كبيرًا في سلوك الأعضاء
- تغلق سلسلة البيع بالتجزئة جميع المواقع حيث تضرب التغييرات القانونية الصناعة
- تقوم كوستكو باستثمارات كبيرة في التسوق عبر الإنترنت للأعضاء
- Costco vs Sam’s Club: مقارنة العضويات وأسعار المنتجات
وقال الرئيس التنفيذي رون فاكريس خلال اجتماع الشركة: “في المستودعات، نحقق تحسينات كبيرة في سرعة الخروج وإنتاجية الموظفين، وذلك نتيجة لتحسين محفظتنا المحمولة والدفع المسبق للصيدليات وتنفيذ تقنية المسح المسبق للموظفين”. مكالمة أرباح الربع الثاني 2026.
قال المدير المالي: “نحن نستثمر في المجال الرقمي ونعتقد أن هناك العديد من الفرص لمواصلة الاستثمار”. غاري ميليرشيب وأضاف.
أحد أوضح الأمثلة جاء في أواخر العام الماضي، عندما قامت كوستكو أخيرًا بتحديث عملية طلب الكعك القديمة المعروفة.
لسنوات، كان على العملاء ملء النماذج الورقية في المتاجر فعليًا لطلب الكعك وصواني المأكولات الجاهزة. بدأت كوستكو في تنفيذ الطلب عبر الإنترنت والتطبيق بعد سنوات من شكاوى الأعضاء.
يعد هذا التغيير مهمًا لأنه يشير إلى أن كوستكو تدرك أهمية الراحة. يجب تطبيق نفس المنطق على الاستعلامات الضوئية.
العناية بالعيون ليست عملية شراء دافعة. غالبًا ما يحتاج العملاء إلى اختبارات مرتبطة بجداول العمل أو التقويمات المدرسية أو المواعيد النهائية للتأمين. إذا أصبح تحديد موعد صعبًا للغاية، فسيكون ذلك بمثابة إحباط كبير.
قامت كوستكو، على مر السنين، ببناء الكثير من حسن النية مع الأعضاء من خلال توفير القيمة والموثوقية. قد يبدو إدخال الجدولة البصرية في العصر الحديث بمثابة حل صغير. ولكن هذا هو نوع التحسين الذي يمكن أن يساعد في الحفاظ على ولاء الأعضاء في مشهد البيع بالتجزئة الذي يتسم بالتنافس المتزايد.
تمتلك موري باكمان أسهم كوستكو.
ذات صلة: قرارات إغلاق كوستكو لخيبة أمل الأعضاء
