وجدت دراسة حديثة أجرتها مجلة Harvard Business Review أن 6% فقط من الشركات تثق تمامًا في وكلاء الذكاء الاصطناعي لإدارة العمليات التجارية الرئيسية بشكل مستقل.
وهذا الرقم يجب أن يجعل أي قائد يتوقف، ليس بسبب فشل التكنولوجيا، ولكن بسبب كيفية تنفيذنا لها.
إن نقص الثقة ليس مشكلة في القدرة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي اليوم أداء المهام المعقدة وتجميع المعلومات بسرعة.
والمشكلة هي التنفيذ: الافتقار إلى حواجز الحماية، والهياكل المشتركة، والسياق التنظيمي الذي يجعل أي متعاون ــ بشرياً أو اصطناعياً ــ فعالاً بشكل جدير بالثقة.
كبير مسؤولي المنتجات، أسانا.
هذا مهم لأنه يغير المحادثة بأكملها. أصبحت الاستقلالية هدفًا مهيمنًا في المناقشات حول الذكاء الاصطناعي الفاعل – فكرة أن الوكيل الأكثر قيمة هو الذي يتطلب أقل قدر من المشاركة البشرية. لكن الاستقلالية دون سياق هي مسؤولية.
إن الحل الحقيقي هو بناء بنية تحتية مشتركة تمكن الأشخاص والوكلاء من التعاون بشكل واضح ومسؤول ومثمر.
مشكلة واحدة
لفهم سبب استمرار انخفاض الثقة في وكلاء الذكاء الاصطناعي، يمكنك إلقاء نظرة على كيفية قيام معظم المؤسسات بتنفيذهم فعليًا. النموذج السائد اليوم هو “اللاعب الفردي”: تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي شخصًا واحدًا، في محادثة واحدة، على الانفصال عن النشاط التجاري الأوسع وعن سير العمل الذي يمنح العمل معنى واتجاهًا.
فهو يمكن أن يسرع النتائج، ولكنه يزيد أيضًا من عبء التنسيق، مما يؤدي إلى مزيد من النتائج التي يتعين مراجعتها والمزيد من القرارات التي يتعين تعديلها. وفي غياب هيكل مشترك، فإن مكاسب الإنتاجية سوف تلتهمها تكاليف إبقاء الجميع على نفس الوضع.
أما المشكلة الأعمق فهي تنظيمية. عندما لا ترى الإدارة ما يفعله الوكيل، أو لماذا يفعل ذلك، أو كيف ترتبط نتائجه بأولويات العمل، تظل الثقة منخفضة حتمًا. وعندما تظل الثقة منخفضة، يصبح تتبع عائد الاستثمار صعبا، ويظل الاعتماد غير متساو، وتصبح التكنولوجيا مخصصة للاستخدام الفردي بدلا من توسيع نطاقها عبر القوى العاملة.
يصبح الوكيل أداة للإنتاجية الشخصية وليس محركًا حقيقيًا للتحول التنظيمي.
البديل هو وضع “متعدد اللاعبين”، حيث يعمل الوكلاء كمشاركين في الخطط المشتركة، وسير العمل، وهياكل المساءلة. لقد أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرين بشكل متزايد على أداء أعمال متكررة تعتمد على القوالب والتي تستهلك الوقت، لكنهم لا يستطيعون تكرار الذوق.
على سبيل المثال، التقييم الاستراتيجي الذي يأتي من فهم تاريخ المنظمة وطموحاتها. أو القدرة على الموازنة بين الأولويات المتنافسة واتخاذ القرار الذي لا يعكس البيانات فحسب، بل الثقافة أيضًا. وهذه القدرات ذات طبيعة بشرية فريدة، وينبغي أن يكون الهدف من التنفيذ الفعال للذكاء الاصطناعي هو حمايتها وتعزيزها، وليس استبدالها.
وهذا يعني إعادة التفكير بشكل كامل في دور الوكلاء. بدلاً من الأدوات التي يلتقطها المستخدمون الفرديون ويتركونها، يجب على الوكلاء أن يتصرفوا مثل أعضاء الفريق: مرئيين لزملائهم، ومسؤولين عن سير العمل المشترك، وقادرين على التحسين من خلال العمل الجماعي. تعليق.
تعمل هذه المعرفة المكتسبة على بناء ذاكرة مؤسسية لا يتم إعادة ضبطها بعد كل محادثة، مما يضمن أن يصبح عضو فريق الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً للجميع ويحتفظ بسياق قيم مع توسع المؤسسة.
السياق كميزة تنافسية
لكي يؤدي الوكلاء أداءً مثل أعضاء الفريق الحقيقيين، فإنهم يحتاجون إلى أكثر من مجرد بيانات. إنهم بحاجة إلى سياق متعدد الطبقات لتمكين الفهم الذي يربط الإجراءات الفردية بالأهداف التنظيمية الأوسع.
فكر في الأمر مثل السلم. وفي أدنى مستوى، يفهم الوكيل المهمة المباشرة: ما الذي يجب القيام به ولمن ومتى. يعمل معظم الوكلاء هنا وهذا مفيد، ولكنه أيضًا المكان الذي من المرجح أن تكون فيه النتائج صحيحة من الناحية الفنية ولكنها غير متوافقة من الناحية الاستراتيجية.
سوف يفهم الوكلاء كيفية ربط المهام بسير العمل عبر الأقسام والأقسام. علاوة على ذلك، يفهم الوكلاء استراتيجية المنظمة: ما هي الأهداف التي يتم السعي لتحقيقها، وما هي المقايضات التي يتم إجراؤها ولماذا. وفي هذا المستوى، يمكنهم ممارسة الحكم بما يتوافق مع نوايا المنظمة بدلاً من مجرد اتباع التعليمات الفردية.
معظم الشركات عالقة في القاع ليس بسبب الافتقار إلى قدرات الذكاء الاصطناعي، ولكن لأنها لم تقم ببناء البنية التحتية اللازمة للصعود. يتطلب الارتقاء من الوعي على مستوى المهمة إلى الفهم التنظيمي الحقيقي استثمارات في ثلاثة مجالات مترابطة: التحكم ونقاط التحكم والسياق:
الضوابط – الأذونات المستندة إلى الأدوار والتي تعكس الحدود البشرية، مما يجعل تأثير الوكيل واضحًا ويمكن التحكم فيه.
نقاط التفتيش – إطار عمل مشترك حيث يمكن لأصحاب المصلحة مراجعة تفكير الوكلاء، والتدخل مبكرًا وتصحيح المسار في الوقت الفعلي – متعاون يمكن التحكم فيه ويعمل وفق المسار الصحيح.
سياق – التأكيد على المعرفة التنظيمية من خلال مشاريع محددة وملكية واضحة وأهداف محددة وأولويات شفافة.
الطريق إلى الأمام
لن يتم بناء مؤسسة الوكيل فقط على قدرات النموذج. وسيتم تصميمه حول هياكل واضحة وحوكمة أقوى والالتزام بهذا النوع من الشفافية التنظيمية التي تمكن كل من الأفراد والوكلاء من أداء أفضل أعمالهم.
إن المؤسسات التي تقوم بهذا بشكل صحيح لن تتمتع بذكاء اصطناعي أكثر ذكاءً فحسب، بل أيضًا بذكاء اصطناعي يعرف كيف يكون زميلًا جيدًا في الفريق. وهذا يفتح المجال لشيء أكثر استدامة من مجرد مكاسب إنتاجية إضافية – الذكاء الاصطناعي الذي يفهم كيفية عمل أعمالهم فعليا، والذي يتحسن كلما طال أمد تشغيله على أنظمتهم، والذي يسمح للناس بالتركيز على العمل الذي لا يستطيع سوى البشر القيام به.
في بيئة تتمتع فيها كل مؤسسة بإمكانية الوصول إلى نفس النماذج الأساسية بشكل أو بآخر، قد تكون جودة السياق الذي توفره – والبنية التحتية التي تبنيها لدعمها – هي المتغير التنافسي الأكثر أهمية على الإطلاق.
لدينا أفضل برامج أتمتة تكنولوجيا المعلومات.
تم إنشاء المقالة كجزء من توقعات TechRadar بروتعرض قناتنا أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم.
الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالتعاون، يمكنك العثور على مزيد من المعلومات هنا: https://www.techradar.com/pro/perspectives-how-to-submit
