تستمر AT&T في مواجهة خسائر كبيرة للعملاء في أعمالها اللاسلكية، على الرغم من الجهود الأخيرة لعكس هذا الاتجاه. نظرًا لأن شركة الاتصالات تواجه منافسة متزايدة، فإنها تتخلى عن خطة هاتفية جديدة لمنع العملاء الحساسين للسعر من تبديل شركات الاتصالات اللاسلكية.
في الأشهر الأخيرة، قامت شركة AT&T بتغيير خياراتها اللاسلكية لتكتسب ميزة على المنافسين. على سبيل المثال، ضاعفت الشركة مؤخرًا توسيع عروض الهاتف والإنترنت للعملاء بعد استكمال استحواذها على أعمال الألياف Lumen’s Mass Markets بقيمة 5.75 مليار دولار في فبراير.
وفي شهر مارس، تم إطلاق شركة AT&T ثلاث خطط هاتفية جديدة: AT&T Value 2.0، وAT&T Extra 2.0، وAT&T Premium 2.0، التي تقدم للعملاء خطًا واحدًا بسعر شهري أولي قدره 50 دولارًا و70 دولارًا و90 دولارًا على التوالي. وقالت الشركة إن هذه الخطط الجديدة تقدم “قيمة حقيقية”.
في وقت لاحق من ذلك الشهر، قدمت AT&T خدماتها اشتراك وان كونيكتتقديم خدمة الإنترنت اللاسلكية والألياف المدمجة للعملاء بسعر يبدأ من 90 دولارًا شهريًا.
بعد تنفيذ هذه التغييرات، شهدت AT&T تباطؤًا في هواتف الدفع الآجل، حيث وصلت نسبة العملاء الذين أنهوا الخدمة إلى 0.89% في الربع الأول من عام 2026، وفقًا للبيانات تقرير أرباح الشركة الأخير. وهذا أعلى من معدل دوران 0.83٪ المسجل في نفس الربع من عام 2025.
لقد تحول المزيد من المستهلكين في السوق اللاسلكية إلى شركات الاتصالات التي تقدم المزيد من العروض والأسعار المعقولة حيث يواجهون فواتير شهرية مرتفعة. واحد بحث صافرة وجدت في ديسمبر أن AT&T معرضة لخطر فقدان 69.4 مليون عميل بسبب ارتفاع أسعار خطط الهاتف.
ونظراً لهذا الواقع، فإن القرار الذي اتخذته شركة AT&T في شهر مارس/آذار بزيادة أسعار “الخطط غير المحدودة المتقاعدة” بمقدار 10 دولارات إلى 20 دولاراً (اعتماداً على عدد الخطوط) في أبريل/نيسان ربما يكون قد دفع بعض العملاء إلى الخروج، مما ساهم في ارتفاع معدل الاضطراب في الربع الأول.
تقدم AT&T خطة هاتف جديدة وسط خسائر العملاء
وسط الخسائر الأخيرة للعملاء، تأمل AT&T أن تساعد خطة الهاتف الجديدة “القابلة للتخصيص” في الحد من هذا الاتجاه.
في 27 مايو، ستطلق AT&T خطتها الهاتفية الجديدة، Build-A-Plan، والتي “توفر للعملاء القدرة على تخصيص خطتهم اللاسلكية لتناسب احتياجاتهم وميزانيتهم”، وفقًا لتقرير. بيان صحفي مؤخرا.
تبدأ الخطة بسعر 15 دولارًا شهريًا وتتضمن محادثات ونصوصًا غير محدودة، بالإضافة إلى 1 جيجابايت من البيانات. يمكن للعملاء إضافة المزيد من ميزات البيانات ونقاط الاتصال إلى خطتهم مقابل رسوم شهرية إضافية.
ذات صلة: يأمل الرئيس التنفيذي لشركة AT&T أن تؤدي العروض الجديدة إلى استعادة ولاء العملاء
إذا أراد العملاء إضافة 5 جيجابايت من البيانات إلى خطتهم، فسيكون ذلك 5 دولارات إضافية شهريًا. مقابل 15 جيجابايت، تبلغ التكلفة 10 دولارات إضافية شهريًا، في حين تبلغ تكلفة البيانات غير المحدودة مع SD 20 دولارًا والبيانات غير المحدودة مع UHD تبلغ 35 دولارًا.
للحصول على بيانات نقطة اتصال إضافية، تبلغ تكلفة 5 جيجابايت 5 دولارات شهريًا، وتكلفة 25 جيجابايت 15 دولارًا، وتكلفة 50 جيجابايت 20 دولارًا.
وقالت جينيفر روبرتسون، نائب الرئيس التنفيذي لشركة AT&T: “يريد العملاء خططًا تناسب حياتهم”. بيان صحفي. “تقدم شركات النقل الأخرى خططًا منظمة مقاس واحد يناسب الجميع، ومزودة بخدمات إضافية لا يطلبها العملاء، على الرغم من أنهم يطلقون عليها اسم “التوفير”.”
وتابعت: “من خلال منح عملائنا الحرية في تخصيص خدماتهم اللاسلكية من شهر لآخر، فإننا نمنحهم طريقة ميسورة التكلفة للاتصال بأكبر شبكة لاسلكية في أمريكا مع الاستمرار في التحكم في ميزانيتهم”.
تعكس الخطوة الأخيرة لشركة AT&T الضغط المتزايد على سوق الاتصالات اللاسلكية
تأتي خطوة AT&T بعد أ الأبحاث الحديثة من Oxio وجدت أن 79% من المستهلكين يقدرون القدرة على تحمل التكاليف من خلال شركة الاتصالات اللاسلكية، في حين قال 23% أن القدرة على تخصيص خطة هواتفهم هي الأكثر أهمية.
في أ بيان صحفيوقال نيكولا جيرار، الرئيس التنفيذي لشركة Oxio، إن المستهلكين “لا يقومون بتجديد خطط الهاتف المحمول بشكل سلبي”.
المزيد من أخبار AT&T:
- يهدد عملاء AT&T بالمغادرة بعد التحذير الأخير
- تطرح AT&T تحديثًا رئيسيًا للعملاء، مما يشكل تحديًا لشركة T-Mobile
- تقوم AT&T بإسقاط ثلاث خطط هاتفية جديدة لمنع العملاء من التبديل
وقال: “إنهم يقومون بتقييمها بشكل نشط، ومقارنة القيمة، وفحص الأسعار، وإعادة تقييم الموردين بشكل متكرر”.
يأتي قرار AT&T بالتركيز بشكل أكبر على أسعار خطط الهاتف ذات الأسعار المعقولة مع قيام المزيد من شركات الاتصالات اللاسلكية بتخفيض الأسعار لزيادة ولاء العملاء. بحسب بيانات سيتا في أبريل.
كيف تطورت اتجاهات التسعير اللاسلكي للمستهلكين الأمريكيين:
- خطط خدمة لاسلكية غير محدودة رفض لأكثر من 10% بحلول عام 2025، مما يمثل انخفاضًا إجماليًا بنحو 35% في السنوات الخمس الماضية.
- ال حساب الوسائط اللاسلكية حسابات ل 1.7% من إجمالي الإنفاق الاستهلاكي في الولايات المتحدة، وهي حصة سقط للمزيد 15% منذ عام 2020.
- أصبحت خطط الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا أيضًا أرخصمرورا 2.6% العام الماضي وأكثر 51% في السنوات الخمس الماضية.
- التكلفة لكل جيجابايت من بيانات الهاتف المحمول سقطت لأكثر من 21% العام الماضي.
- وفقا لبيانات مؤشر أسعار المستهلك (CPI)، فإن التكلفة الحقيقية للخدمات اللاسلكية رفض6.6% العام الماضي، مواصلاً الانخفاض لأكثر من عقد من الزمن 41%.
المصدر: كتيا
وقال أجيت باي، الرئيس التنفيذي لشركة Ctia، في بيان، إن اتجاهات التسعير اللاسلكي والاستثمار في الشبكات يتم وصفها كدليل على تحول طويل المدى في الصناعة. تصريح.
وقال باي: “إن الاتصال اللاسلكي هو أحد أعظم قصص نجاح المستهلك في عصرنا”. “لقد انخفضت الأسعار، وزادت السرعات، ولم تكن القيمة التي يحصل عليها الأمريكيون من خدماتهم اللاسلكية أكبر من أي وقت مضى.”
كما ربط باي هذه التحسينات بالمنافسة في السوق والإنفاق على البنية التحتية.
وتابع: “هذا نتيجة للسوق التنافسية واستمرار الاستثمار الخاص في الشبكات ذات المستوى العالمي، وهذا هو بالضبط سبب أهمية السياسات التي تدعم نشر البنية التحتية والوصول إلى الطيف المرخص والمنافسة”.
ذات صلة: من المتوقع أن يحصل عملاء T-Mobile على ترقية كبيرة للشبكة
